Star Line S9 GSM не снимается с охраны при работе двигателя с автозапуска

Сигнализация S9 GSM, установлена у официального дилера на автомобиль Skoda Rapid 2019 года выпуска с АКПП (на коробке сигнализации написано "Комплект для Volkswagen").

Реализована функция автозапуска.

Возникла следующая ситуация: запускаю автомобиль из приложения, подхожу к машине, пытаюсь снять с охраны кнопкой на штатном брелке-ключе - ничего, одна вспышка указателей поворота и один сигнал сирены, двери не открываются. Пытаюсь снять с охраны с помощью кнопки на метке - аналогично, ничего, одна вспышка указателей, один звуковой сигнал сирены, машина все также заперта. Чтобы открыть машину приходится глушить ее через приложение.

В инструкции по эксплуатации все просто написано, но на практике на моем автомобиле при текущем варианте установки и программирования нереализуемо.

Помогите, пожалуйста, куда копать. Можно ли устранить данный косяк, скажем, из приложения или кнопкой Valet? или надо ехать в установочный центр

Дилер теперь уже за 1000 км.