предпусковой подогреватель

Добрый день. Сигнализация B96 S804.... Версия ПО 2.15.1 Установили Вебасту, изначально подключили на канал снятия багажника с охраны: подогреватель пускался с брелока, но соответственно не было пиктограммы подогревателя и возможности управления из приложения, с сайта и управление смс-командой также отсутствовало. После возмущений и претензий произвели подключение в соответствии с требованиями инструкции по монтажу: пиктограмма в наличии, активна, управление возможно всеми штатными способами (приложение, брелок, сайт), но запуска подогревателя не происходит: приходит управляющий сигнал, подогреватель оживает, начинается пусковой цикл и... на этом всё заканчивается. (ситуация одинакова при любом способе управления). Подогреватель работоспособен - принудительно со своего пульта запускается.