Машина перестала ставиться на охрану, AS96

Добрый день машина перестала ставиться на охрану с 18 августа, 

причём я это не замечал до сегодняшнего дня 26 сентября, 

 у меня стоит режим свободные руки, и я считал что она ставится\снимается на охрану когда я ухожу\прихожу.

не работает постановка на охрану с помощью мобильного приложения,  и смс и с помощью метки. 

поведение :

моб приложение видит открытие и закрытие двери, но поставить на охрану не может, - ошибка

при нажатии на кнопку метки, ничего не происходит (она горит зеленым или красным)

при посылке смс 11 пишет ошибку - команда поставить на охрану не выполнена

с помощью обычного заводского брелка двери закрываются и открываются.