E96 при включенном ACC не управляет замками

Автомобиль Toyota Auris 2007 г.в. с кнопкой start stop. 

Комплекс E96 BT GSM+GPS. Устанавливался 02.2019 в ООО "Токио", г. Хабаровск. Включен режим "свободные руки".

За год эксплуатации замечено одно неудобство: если покинуть машину со включенным режимом "аксессуары" (и она ставится на охрану по потере метки), либо при таких же условиях отправить команду закрытия замков из приложения, комплекс ставится на охрану, но ЦЗ фактически остается не запертым. При открытии двери срабатывает сигнализация.

Посетить АСЦ не представляется возможным. Есть ПК и Старлайн Мастер, но нет четкого понимания, от чего может зависеть описанная ситуация. Прошу помощи.