+2

Starline S96 - потеря связи Велком Беларусь

jp64873 10 months ago updated 3 weeks ago 176

Starline S96 приложение IOS (iPhone 6, iOS 12.1) - или не отрабатывает, или с большой задержкой, хотя еще пару недель назад вроде как все было хорошо со звонка - все ок. служба поддержки сказала что очень большое количество разрывов соединения в сутки (50-60), оператор говорит что не видит разрывов, только регистрацию в сети. а еще что отсутствует настройка точки доступа, нужно ее прописать (вроде как можно смс запросом) и перезагрузить оборудование (тоже смс запросом)

+4

Пользуюсь starline с января этого года. При покупке авто очень надеялся на современное приложение, но, к сожаление, полагаться на него не приходится. Постоянно сбои. Была возможность напрямую у оператора проверить все параметры во время сбоев - никаких проблем со тороны оператора не нашли. После общения с представителями kia сервиса сделал для себя вывод, что поездки к ним по этому поводу бессмысленны. Приходится управлять авто звонками. Предлагал свое авто в качестве подопытного, никто не перезвонил. До сих пор готов содействовать, осталось найти желание со стороны starline. 

полностью согласен! Тут пока Старлайн и операторы не решат проблему на своём уровне - к установщикам даже нет смысла ездить! На сколько я знаю в Киа поэтому поводу по зиме приезжали представители Старлайн и обещали решение проблемы - середина лета, а воз и ныне там...


+2

Так в Минске же есть представители старлайна. Можно организовать трехсторонку, Старлайн-Велком-Пользователи и при них же показать как это дело "работает". Было бы желание.

никому кроме пользователей это не надо! 1) для установщика - это потеря живых денег (диагностика, смена симки и тд - все за доп деньги), 2) оператор - может и вообще не при делах, да и по запросу даже группки физ лиц, может и не пошевелиться... 3) Старалйн - продукт куплен, деньги в кармане, а там пусть и трава не растет... а может еще и % имеет с п1.

Спасибо за предоставленную информацию. Ожидаем отладочных изменений в следующей версии ПО.  Следить за изменениями можно по ссылке https://help.starline.ru/s96/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok

сориентируйте хотя бы +- по срокам) каждый же день по ссылке проверять не будешь...

Точный сроки на сегодня отсутствуют. ПО будет выпущено как только полностью протестируют все изменения.

значит вы признаете что проблема на вашей стороне!!! Зачем тогда полгода отправляете к установщикам и операторам???🤔🤔🤔

Здравствуйте. Замена сим карты - метод, который помогает исходя из практики наших специалистов в Минске. Поскольку Вы отказываетесь менять, наши специалисты ищут альтернативные варианты настройки системы под оператора. Возможно, это изменит ситуацию.

вам выше приводили примеры что никакая замена не помогает!!!! Так же сами установщики на одном из форумов Рб пишут, что не в операторе дело! Пригласите, пожалуйста, в ветку  установщиков! Послушаем их экспертное практическое мнение, а не  теорию на словах!

Смысл менять симку, если это только потеря времени и денег!!! Я уже по вашей рекомендации обновился и только хуже стало - пуши и днём стали приходить 

Обновление 
Версия оборудования: 0.66.0
Версия ПО: 2.15.1
Версия загрузчика: 2.8.0
Версия CAN-ovl: 0.0.0
Версия CAN-lib: 5.1.0.18296
Модем: GE866-QUAD
Версия ПО модема: 16.01.204

-1

пряма сейчас вообще какая-то беда, на устройство не дозвониться, в приложении горит красный вопросительный знак, ни один пуш не пришёл, событий в истории нет -хотя машина в пути

Последнее событие в 11.47 по Минску 

Злравствуйте. Машина появилась в сети? Пришлите, пожалуйста, ответ на смс с текстом

09
-1

после 16.00 все появилось..

вот ваше славное обновление, 

 стало только хуже! Так хоть пуши что устройство не в сети приходили только ночью, а теперь и в течение дня! Не зря говорили лучше до 2.9.0 откатиться, чем последние версии ставить! Исправьте вы уже наконец свой забагованный продукт!!! тут и не надо симки менять, и к установщикам ехать! Все на лицо - сырость продукта!🤬🤬🤬🤬 за что я заплатил деньги????

Дмитрий, а пригласите в ветку тех специалистов ответственных за работу, а не отправляйте к установщикам!!! Хоть бы один позвонил поинтересовался проблемой , хотя прошло три дня, как вы сами спросили в Лс номер телефона!!!

вот ваше славное обновление,

Расскажите, пожалуйста, подробнее: о каком обновлении речь? Новое ПО еще не вышло.

о вот этом 

Версия оборудования: 0.66.0
Версия ПО: 2.15.1
Версия загрузчика: 2.8.0
Версия CAN-ovl: 0.0.0
Версия CAN-lib: 5.1.0.18296
Модем: GE866-QUAD
Версия ПО модема: 16.01.204


Дмитрий, очень жаль что вы так и не смогли прокомментировать ситуацию, хотя ваш профиль подсказывает 

  • Последняя активность: 4 часа назад

что явно намного позже time stamp моего поста...даже двух

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге откл.

APN: vmi.velkom.by

Логин: velkom

Пароль: velkom

Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876

Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

а почему у Вас не так настроено?

Уважаемый Пип, может быть потому, что у него всё правильно указано:

APN: vmi.velcom.by
Логин: нет данных
Пароль: нет данных

а это у вас ошибкаС закраласьС?

Какие люди, свободное время появилось, решили поглумиться )
но это лучше в личку перенести.
зачем отвлекать уважаемых коллег.

Спасибо, что следите за временем моей активности. Это приятно. К сожалению, как бы я не хотел отвечать мгновенно на все обращения, я не могу это сделать физически. Поэтому в некоторых случаях ответ успеваю написать только спустя несколько часов.

-1

ну раз уже нашли время зайти в ветку, так прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию

Здравствуйте. Как я и писал выше, рекомендую Вам либо заменить сим карту на другого оператора, либо дождаться обновления ПО, которое возможно изменит ситуацию.

вам выше приводили примеры что никакая замена не помогает!!!! Так же сами установщики на одном из форумов Рб пишут, что не в операторе дело! Пригласите, пожалуйста, в ветку установщиков! Послушаем их экспертное практическое мнение, а не теорию на словах!

Смысл менять симку, если это только потеря времени и денег!!! Я уже по вашей рекомендации обновился и только хуже стало - пуши и днём стали приходить

+2

Дмитрий хватит твердить одно и тоже . Вы я думаю знаете , что замена симки не поможет . У меня стоит а96 . И тоже , те же самые проблемы , до машины достучаться из приложения практически не возможно  . Я вам в личку отправлял видео . Можете его прокоментировать . 


Практика использования наших систем в Минске и многих других городах и странах показывает, что связь с сервером напрямую зависит от качества сигнала мобильного оператора. От его уровня сигнала, количества свободных портов на вышке, скорости его оборудования. На это также влияет фактор экранирования антенны, который возникает при некорректном размещении блока. 

Наши разработчики реализовали в тестовом ПО некоторые изменения, которые, возможно, помогут решить Вашу задачу.

Я рекомендую Вам дождаться обновления и проверить работу системы.


вы снова ушли от ответа! пригласите в ветку  «правильных» специалистов, которые расскажут какой оператор, тарифный план, по каким причинам и тд! Пока все что вы предлагаете на словах развеяно реальным опытом пользователей отписавшихся в этой ветке!

А так же отправьте специалистов к дилеру Киа, проверить как они крепят блок! Выявите косяки - пусть за свой счёт переустаналивают, а так экспериментировать за свой счёт (как $, так и временем) нет никакого желания! Уже и так 7 мес, пытаюсь добиться «правды», от вас, них и оператора! Пока результата ноль

Очень жду обновления!!! Ибо в таком состоянии мне такая сигналка просто не нужна!!!

-1

Дмитрий, вот очередной пример, систематичности проблемы! В определенное время каждого часа! Проверьте что на вашем бэке происходит в это время! Может какой сервак отключается из-за спала нагрузки, и кто на нем висел не сразу переподключаются на другой!

и да, почему бы не навесить логирование на мою и системы др пользователей отписавшихся в этой ветке, и посмотреть  закономерности и тд????



-1

на 2.10 хоть этого не было! 2.15 просто...и хотите сказать в блоке и в операторе дело?



Здравствуйте. Спасибо за оперативную информацию по состоянию системы. К сожалению, на текущий момент мои рекомендации прежние: 

  • Замена сим карты
  • Замена ПО
+1

вам уже писали про замену сим карты на практике пользователей - не помогает 

Просили пригласить правильных установщиков, которые рассказали бы на каком операторе, какой тариф, с их практики работает без проблем -игнор!

По вот этому тоже оператор виноват??? С каждым днём все больше и больше багов и меньше доверия к купленному продукту


Дмитрий, так когда релиз новой версии ПО? Хоть какой квартал и какой год? Сколько нам еще пользоваться нестабильным продуктом!

Здравствуйте. На сегодня нет точных сроков выпуска ПО. Обновление будет доступно по ссылке: https://help.starline.ru/s96/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok

те вы говорите, что еще неизвестно сколько мучаться с вашим сырым продуктом за который уже заплачены деньги??? А что вы скажите про пригласить установщиков в ветку? Про ошибку No server connection? Почему вы игнорите неудобные для вас вопросы? Ну и еще одно подтверждение качества вашего продукта

Версия 2.16.1

Выпущена 05 Aug 2019

решает ли она поднятую в данной ветке проблему?

Здравствуйте. Как я писал Вам неоднократно: на связь с сервером напрямую влияет оператор. Варианты решения мной озвучены выше. 

Дмитрий, Вам задают конкретный вопрос, а вы одной фразой отвечаете на любой вопрос! У вас даже форум отваливается через день! Здесь наверное тоже оператор виноват!!! 


Ваши варианты невалидные!!!! По ряду причин:

вам уже писали про замену сим карты на практике пользователей - не помогает

Просили пригласить правильных установщиков, которые рассказали бы на каком операторе, какой тариф, с их практики работает без проблем - игнор!

обновление ПО - вы даже не знаете когда оно будет!

я вам предлагал навесить логирование на мою систему - игнор

Про ошибку No server connection?

Вы можете ответить по существу, или так и будете слать отписки???


просто вопрос не боевого характера :

замену сим карты на практике пользователей - не помогает

Беларусь ( а сервер в ) , иногда в России  замена  сим на Другого оператор помогает ....

а Вы пробовали менять симку ? или твердо сидим на диване ...

прошу перечитать ветку, и сами ответите на свой вопрос!!!!

а так же ключевые слова в России (так у вас там операторов, роумингов и тд...) и иногда...

-1

какой вопрос ?

вам уже писали про замену сим карты на практике пользователей - не помогает

Вы лично меняли симку ?

нет, тк практика показывает что замена симки не решает проблему! см сообщения других участников ветки!

зеркальный вопрос, вы лично сталкивались в Беларуси с такой проблемой?

-1

нет ? значит : твердо сидим на диване ... про Беларусь нет . но даже в у нас некоторые операторы делают ограничения для инета если сим не в смарте


не готов больше тратить время на ваши домыслы! ознакомились бы с содержанием ветки и все стало бы на свои места, а так флуд!

-1

или :

Pip 1 неделю назад
Настройки GPRS

GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.
APN: vmi.velkom.by
Логин: velkom
Пароль: velkom
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234

GPRS поддерживается в соте

а почему у Вас не так настроено?

перечитайте ветку!!!!!!!! и поймете почему у меня нет так!

Антон Ламзин 1 неделю назад

Уважаемый Пип, может быть потому, что у него всё правильно указано:

APN: vmi.velcom.by
Логин: нет данных
Пароль: нет данных

а это у вас ошибкаС закраласьС?

Беларусь твердо сидим на диване ...

Здравствуйте. Вышло обновление ПО. Прошу Вас провести обновление системы через смс с текстом

перепрошивка

Сообщите, пожалуйста, результат.

Команда "Обновить ПО устройства" не выполнена

Не установить соединение с сервером обновления

попробовал ещё раз 

Обновление на версию: 2.16.1
Размер: 2.1МБ
Время до завершения: 40 мин.

Перепрошивка?

Обновление на версию 2.16.1: 100%

Пришел пуш, что обновлено! понаблюдаю!

Отпишитесь, пожалуйста, о результатах. Дмитрий, необходим ли обновлять приложение на мобильном устройстве для новой прошивки?

Здравствуйте. Держите, пожалуйста в курсе. 

необходим ли обновлять приложение на мобильном устройстве для новой прошивки?

Необходимости нет, но рекомендую разрешить автообновление приложения на телефоне.

первый Пуш что система не в сети пришёл ночью, время не подскажу тк случайно закрыл его! Наблюдаю дальше

те же яйца...команды из приложения не выполняются!

Здравствуйте. В таком случае нужно провести полную проверку системы. Прошу Вас связаться с Вашим установщиком. Они пригласят представителя StarLine для решения вопроса и, при необходимости, замены сим карты. 

Как можно связаться с оф . Установщиком , представителем старлайн в Минске ?  

У меня тоже такие же проблемы на а96 . У вас же есть в Минске сертифицированные  установщики старлайн оборудования ?  Готов приехать на сто и даже сам разберу панель для доступа к системе , пусть проверяют почему из приложения команды долетают через раз и теряет связь с сервером . Привезу симок сколько надо , но нужен результат , тот который вы надеюсь видели в моем видео о работе Пандоры по отношению к старлайну  отправленого вам в личку подключенных к одному и тому же т.п. от Велком . 

замкнутый круг, официалы ссылаются на то, что специалисты Старлайн прилежали, изучали, обещали исправить!!! Купив продует я ещё должен бегать за производителем, за установщиком что бы нормально им пользоваться??? 

Дмитрий, какие именно работы были выполнены по решению проблемы в 2.16.1??? Где о них заявлено в релизе??? 

Тоже ждал может исправят . Но нет . В описании к последней прошивке нет пункта о работах по стабилизации связи системы  с сервером и стабильной работе команд из приложения . 

-1

Здравствуйте. Нужно связаться с установщиками. Представитель StarLine приедет и проведет все необходимые работы для решения вопроса именно на Вашем автомобиле. 



Дмитрий, какие именно работы были выполнены по решению проблемы в 2.16.1??? Где о них заявлено в релизе???

нет у меня доверия к установщикам! Пусть представитель старлайн свяжется со мной сам! Слабо??

Как связаться с представителем старлайн в Беларуси для диагностики моей системы? Готов предоставить авто в разобранном виде и набором сим карт трёх операторов Беларуси . 

Жду ответа в личных сообщениях.

еще из интересного, за 4 дня на 2.16.1 2 раза сработал датчик удара. Хотя никаких видимых повреждений, до этого бывало предварительный, а тут сразу основной. то ли совпадение, то ли очередняа "стабильность"

Здравствуйте. Поскольку дистанционно решить задачу не получается, я предлагаю Вам визит нашего представителя. Для встречи с ним прошу обратиться по месту установки сигнализации. Мастера установщики обо всем договорятся и назначат время работ.

Подскажите контакты авторизованного центра установки  старлайн в Минске . Ставил сигнализацию сам , поэтому нужны контакты , для самостоятельного обращения. 

Дмитрий, вы заявили что в 2.16.1 проблема исправлена! Что именно исправлено, где об этом инфо в описании релиза???

Или все же никто и ничего не правил, если вы так игнорируете этот вопрос заданный мной и др участниками форума!

Ответьте на простой вопрос!!!

Здравствуйте. Адреса сервисных центров можно найти по ссылке: https://www.starline.ru/service-centers/

В ПО 2.16.1 были внесены внутренние изменения. В открытых источниках эта информация не указывается. 

Без Вашего визита к установщикам не получится встретиться с нашим представителем и решить Ваш вопрос.

читай что ничего не вносили! браво!!!! вас никто не просит выкладывать сюда техническое описание или раскрывать ком тайну, но почему даже в релизе не указано, хотя, например, другие внутренние изменения указаны

  1. Исправлена ошибка, при которой через ГЛ отправляются смс с некорректным текстом немецких символов.
  2. Исправлена ошибка, из-за которой происходит дозапирание ЦЗ при переходе из тревоги в охрану, даже если периметр не нарушался.

а здесь кто виноват?

Установщик или оператор???


Дмитрий, прокомментируете?

+1

А зачем им  комментировать, если они понимают что это ихний косяк. У меня точно такая же проблема, только с МТС Беларусь - Минск. Связь у меня отваливается раз 50 в сутки. Вот сейчас разгребусь с делами и пойду на МТС требовать официальную бумагу о качестве работы сим карты, а дальше к юристам, пусть у них голова болит, если что присоединяйтесь.

Дмитрий, так что там с заменой сим карты?? Вот вам пример другого оператора! Остались кривые установщики??? Так может лишить их лицензии (права) на установку, раз сплошные косяки (как я вижу это разные дилеры)? Или у вас % от оплат за замену сим карт и проведение др ненужных работ по фиксу известных вам багов системы?

Дмирий, почему вы игнорируете вопросы в этой ветке?

Здравствуйте. Выше я уже неоднократно написал, что предлагаю Вам решение вопроса через нашего представителя в Минске. Нужно связаться с установщиками и договориться о времени. Представитель все перепроверит, найдет причину и выполнит необходимые работы в рамках гарантийного обслуживания. Других вариантов решения, к сожалению, нет.

Так у установщика есть уже вся инфа!!! Они сами неоднократно сообщали что не я один с такой проблемой и что они по весне уже активно сотрудничали по решению проблемы - но результата ноль! Пусть ваш представитель свяжется с установщиками Автопалас-М и решит проблему! Далее уже я буду подключаться по необходимости! 

Купив ваш...продукт, у меня не должна болеть голова как связаться с вашими представителями (я обозначил проблему здесь, а вы офф представитель должны содействовать ее решению!!!),тк проблема не уникальная, а часто воспроизводимая!!!! Вы в ЛС месяц 1.5 назад запросили мой телефон, так вот у вас есть все данные для связи!

S96 - симка Велком
Только что из поездки по Европе - в роуминге не работала связь с сервером, хотя и деньги на балансе были и сигнал отличный, в настройках включал режим роуминга

Также перестал нормально записываться трек и геометка на машину 

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему для решения Вашего вопроса.

Думаю, что проблема та же - но, ок - сделаю новую

а как у вас работает система в РБ? разрывы связи? выполнение смс команд и команд из приложения?

команды из приложения тоже бывают с ошибками - особенно запуск двигателя

смс вроде работает хорошо, разрывы связи я не отслеживаю - не увидел этого в настройках

из интересного (не сглазить бы) уже дня три не приходят пуши что устройство на в сети, НО команды по-прежнему через раз отрабатывают

Посему вопрос 

То ли пуши отвалились (больше склоняюсь к этому), то ли со связью проблему на бэке все же пофиксили, а вот на фронт ещё надо ждать обновление 

Дмитрий?

Пуши не приходят! Дмитрий, проверьте, пожалуйста!! Получается нет разрывов связи?? А почему тогда команды из приложения отрабатывают через раз?

Здравствуйте. По логам команды управления выполняются корректно в течении 2-4 секунд. Прошу Вас проверить оперативность выполнения команд с компьютера и стационарного интернета.

проверю! а что по-поводу разрывов связи - ушли?

По разрывам связи виднее Вам, как пользователю. 

мне пуши не приходят как это было раньше, поэтому у меня и был вопрос есть ли разрывы по логам, чтобы понять почему нет пушей - отвалились или разрывы пропали

На все запросы сервера сигнализация отвечает. Поэтому сервер не фиксирует разрывов связи.

Это радует! спасибо

+4

Здравствуйте. Сообщаю Вам, что в последней версии S96 GSM 2CAN+2LIN наблюдаются проблемы с потерей связи как оператора Velcom (A1), так и Life:) Прошу Вас исправить ситуацию. Сам буду вызывать Вашего специалиста на офф. сервис Hyundai.

Добавлю что МТС Беларусь, теже проблемы, почти за сутки отвал связи произошло 34 раза.

+1

для старлайна это не аргумент!!!

добавлю ложку меда - за пару месяцев на МТС беларусь было только 3-4 обрыва. Один раз в за городом в деревне(там не всегда ловит и телефон) и остальные разы в паркинге на работе

как отслеживаете потерю связи? насколько ваша ложка валидная?

Здравствуйте.

Сам буду вызывать Вашего специалиста на офф. сервис Hyundai.

Большое спасибо. Эта информация поспособствует решению задачи.