Не отображается устройство в программе и на сайте, но приходят push уведомления

Добрый день. проблема такая. 

Установил сигнализацию самостоятельно. (s96)

Зарегистрировал устройство через приложение на телефоне. сигнализация принимает команды по смс и телефону, но в приложении было написано что нет связи  авто. при этом мне приходят PUSH уведормления

Я подумал, что нужно еще зарегистрироват ьустройство через starline.online что я и сделал, и после этого устройство вообще пропало из списка и больше не добавляется. Но PUSH уведомления приходят корректно.
помогите плз )