Добрый день.

Для решения вопроса, прошу Вас обратиться в установочную компанию и обновить ПО блока системы

Версия 2.11.0

Выпущена 01.08.2018 

Версия ПО Вашего блока

• Версия ПО: 2.9.0

Дополнительно Вам нужно решить вопрос с настройками телефона Redmi 4X

Чтобы приложение могло нормально функционировать на телефонах от Xiaomi необходимо провести 2 настройки:

1. Открываем приложение Безопасность
   1. Разрешения
   2. Автозапуск
   3. Выбрать StarLine Ключ
2. Открываем приложение Безопасность
   1. Батарея
   2. Экономия энергии
   3. Выбираем StarLine Ключ
   4. Нет ограничений
   5. Разрешить

После этого, все должно работать корректно.

Спасибо.

Добрый день!

ПО обновлено, приложения Starline и starline ключ установлены на чистый телефон Xiaomi Mi5S (выполнена полная очистка и установлена последняя официальная прошивка), рекомендации выше выполнены. 

Сегодня подхожу к машине, не открывается. Открылась только после разблокировки телефона.

Спасибо.

Из последнего Вашего ответа, можно уточнить, Вы как регистрировали телефон?

Требуется войти в режим записи устройств, прописать метки если они присутствуют.

Далее включив ВТ в телефоне, просто запустить поиск устройств, никакие приложения запускать не нужно.

Вы проделали именно так, все верно?

Не совсем так. Вошел в режим записи, записал метку, затем запустил приложение Ключ, нажал "Поиск", нашлась сигнализация, приложение Ключ сообщило, что нужно ввести код 000000, нажал Ок, запустилось системное приложение Bluetooth, ввел код 000000, произошло сопряжение. Затем в приложении Starline включил турбо bluetooth, затем в приложении Ключ включил турбо bluetooth. Ну и прописал их в автозапуск и исключения контроля фоновой активности.

Спасибо, прошу проделать именно по описанной мною методике.

Приложение Ключ, удалите.

Сообщите результаты после проверок, пожалуйста.

Ясно, а турбо Bluetooth в приложении Starline включать нужно?

В нашем случае этого не требуется.

Сделал все по вашим рекомендациям, стало еще хуже. Теперь иногда снятие с охраны происходит только если разблокировать телефон и вручную подключиться к сигнализации... А иногда снимается нормально.

Добрый день.

После отсутствия соединения с системой и открытия ее путем разблокировки телефона.

Отправьте смс logload и сообщите время данного события, пожалуйста.

15:50

Добрый вечер.

Вы отправляли смс LOGLOAD на устройство?

Да, в 15:50. Пришёл ответ "Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа."

Добрый день.

У Вас есть другой телефон для проверки. Можете его прописать и сообщить как работает с ним, пожалуйста.