Вопросы
Слетели брелки А96 GSM GPS
Добрый вечер. 2 месяца назад мы установили А96 на Хайлендер 2017. Прошивку блока сейчас не скажу(в районе2.8). На брелках последняя(1.10.4) Авторизация по брелку. Каждую неделю хозяйка авто приезжала к нам для замены батареек.Время поиска брелока стояло 6 сек. Предупреждение сиреной практически при каждом снятии штатной работало по 3-6 сек(т.е. авторизация не происходила за определенное время)
Поставили время поиска брелка 20 секунд. Теперь сирена не предупреждает,авторизация успевает за это время пройти(наблюдал в диагностике и на брелоке). Но проблема "жора" батарейки так и не ушла. Стало лучше,но не намного. В один прекрасный момент хозяева машины пришли и выложили на стол погасший основной брелок. Взяв его в руки он "ожил" и как ни в чем не бывало начал работать. Мы приняли решение заменить основной брелок. Прописали новый основной и родной дополнительный. Через неделю(то есть сегодня) звонят ,так и так,орет сигнализация,снять не можем. Выехав на место, увидели,что на основном брелке нет связи с сигнализацией. Принесли второй,тоже самое. Сняв с охраны с телефона оба брелка прекрасно прописались в систему и начали работать.
Что это было?
И сколько хранятся логи для выгрузки на сервер?
Спасибо.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый вечер.
Необходимо направить брелок на диагностику в сервис-центр.
Ситуация может быть связана с ненадёжным контактом радиомодуля и платы центрального блока.
Как правило, несколько дней.
Ну мы же сразу записали оба брелка и они прошились,контакт не мог сам появиться, блок же не трогали.
Тот брелок что мы поменяли лежит на столе уже неделю и ничего не пропадает.
Может его "шевелить"надо? 🤔
Если завтра приедет и мы выгрузим лог ,там будут за три дня данные? И увидите ли вы там что нибудь полезное(контакт радиомодуля он же не фиксирует?)
Выгрузите и приложите лог, пожалуйста.
highlander2017.log
Добрый день.
все происходило 22.02.18 в примерно в 19-00 по нашему( 17-00 МСК)
Добрый день.
Пожалуйста, подробнее опишите происходящее в указанное время.
В 18-24 (нашего) нам позвонили, что Сигнализация не снялась с охраны,пульт не в "отключке"(индикация присутствует). По приезде на место и опробывании 2 брелока,тот так же не управлял системой. Только через Джсм удалось снять с охраны. Сразу прописали заново брелки(успешно). Все начало работать.
Добрый день.
Имели место неоднократные тревожные события. Была ли индикация на брелоке в это время?
На 22.02.2018 20-53 зафиксирована версия ПО брелка RM8: 1.7.0.4.0. Необходимо обновить ПО.
Да, тот брелок что мы поменяли был из коробки,на старой прошивке. В субботу,когда логи скидывали, перепрошил. И блок тоже обновил.
Насчет отображения тревог что то не подумал спросить. Завтра только узнать смогу.
Добрый день.
Да, брелок молчал. Только по GSM обратка была.
Добрый день.
В логах отсутствует информация о точных причинах подобной ситуации.
Пожалуйста, сообщите, если ситуации повторится вновь.
Добрый день. Спасибо .
Будем наблюдать.