AS96BT нет пин-кода

Здравствуйте,

Вчера мне установили комплекс as96bt (ставили в ugona.net). Установщику не удалось подключить устройство по gprs, потому что в ответ на команду 00581 не приходил пин-код. В техподдержке starline предположили, что это происходит из-за плохого интернета и предложили попробовать завтра. 

Наступило завтра, но ничего не изменилось. В ответ на команду 00581 по-прежнему нет ответа. На другие команды ответ есть. 

В ответ на 00551 приходит текст:

GPRS вкл.
GPRS в роуминге откл.

Если зайти в детализацию в личном кабинете оператора, то видно, что в ответ на мою смс с 00581 сначала идёт мобильный трафик, а затем исходящая смс на мой номер. По факту, эта смс до меня не доходит. 

Обратился в техподдержку к оператору с вопросом, как же так получается. Получил ответ, что смс доставлена, проблем в сети нет. 

Прошу подключиться к вопросу и помочь разобраться, что за магия происходит и как же наконец получить этот пин-код. 

Спасибо.