Отрицательный баланс, система не работала все это время

Добрый день!
В ЛК указан отрицательный баланс, при попытке позвонить на номер - сообщение, что он заблокирован.
В январе 2020 пополнял баланс, после этого - нет, услуги в приложении и по смс с февраля 2020 не работали, но, оказывается, все это время происходили списания "в минус", хотя система при этом не работала. Прошу помочь разобраться в ситуации и восстановить излишние списания по данному номеру. В ЛК Мегафон создать обращение не удалось - опция не доступна.