кто сталкивался с такой проблемой в чем может быть проблема 

Здравствуйте. Что отображается на экране брелка при таком срабатывании тревоги? Снимите видео такой тревоги.

открыта дверь

Здравствуйте. В таком случае рекомендую посетить установщиков и проверить как реализовано чтение открытой двери. 

здраствуйие. Установщик посмотрел все правильно насчёт дверей. Но глюк не исчез.

не могу вставить видео 

Здравствуйте.

Выложите видео на любой удобный Вам диск или видеохостинг.

Укажите, пожалуйста, адрес установочного центра и дату проведения диагностики. Попробуем уточнить у мастера детали проверки.