- StarLine B94, B64
-
Questions
0
Under review
GSM модуль недоступен
Такая ситуация.
Утром в районе полдесятого собрался удаленно завести машину. Открыл приложение на андройде. Индикатор обновления состояния (вращающееся кольцо, не знаю как его еще назвать) крутился непрерывно, показывая что софтина не может обновить текущий статус.
Ситуация достаточно частая, в самые часы пик серверы почемуто чаще всего сбоят. Ладно, зашел в кабинет на сайте, чтобы проверить, что свервер действительно недоступен. Сайт сначала несколько раз выдал ошибку, чтото типа не могу обновить инфу, повторите позже, а потом отобразил статус и сообщил, что связь с модулем потеряна и он отображает последнюю актуальную инфу на момент до потери связи (на 8:59). Удивился. Набрал номер сигналки с телефона. 5 гудков, трубку никто не снимает. Весело!
С брелка дал команду запуска двигателя. Двигатель запустился и тут же появилась связь с GSM-модулем. Из приложения радостно пришли push-нотификации. Значит gsm работает, есть интернет и есть связь с сервером. Откуда? Минуту назад модуль даже трубку не брал.
Позвонил с телефона на номер сигналки. Робобаба ответила Старлайн приветствует Вас. Все нормально!
Как можно объяснить такое поведение? Почему система рапортовала о потере связи с модулем и модуль не брал трубку, но после старта двигателя с брелка связь вдруг восстановилась. Как такое может быть и как избежать повторения подобных ситуаций?
Заранее спасибо за ответ.
Утром в районе полдесятого собрался удаленно завести машину. Открыл приложение на андройде. Индикатор обновления состояния (вращающееся кольцо, не знаю как его еще назвать) крутился непрерывно, показывая что софтина не может обновить текущий статус.
Ситуация достаточно частая, в самые часы пик серверы почемуто чаще всего сбоят. Ладно, зашел в кабинет на сайте, чтобы проверить, что свервер действительно недоступен. Сайт сначала несколько раз выдал ошибку, чтото типа не могу обновить инфу, повторите позже, а потом отобразил статус и сообщил, что связь с модулем потеряна и он отображает последнюю актуальную инфу на момент до потери связи (на 8:59). Удивился. Набрал номер сигналки с телефона. 5 гудков, трубку никто не снимает. Весело!
С брелка дал команду запуска двигателя. Двигатель запустился и тут же появилась связь с GSM-модулем. Из приложения радостно пришли push-нотификации. Значит gsm работает, есть интернет и есть связь с сервером. Откуда? Минуту назад модуль даже трубку не брал.
Позвонил с телефона на номер сигналки. Робобаба ответила Старлайн приветствует Вас. Все нормально!
Как можно объяснить такое поведение? Почему система рапортовала о потере связи с модулем и модуль не брал трубку, но после старта двигателя с брелка связь вдруг восстановилась. Как такое может быть и как избежать повторения подобных ситуаций?
Заранее спасибо за ответ.
Customer support service by UserEcho
Возможные причины - отрицательный баланс или отсутствие GSM-связи с сигнализацией (GSM- модулем).
Для проверки сделайте следующее:
Просто если система принимает команды по sms, то значит gsm-связь с оператором функционирует нормально и на звонки она должна отвечать тоже. Или не обязательно?
Команд 0055x я не нашел в инструкции http://ultrastar.ru/attachment/28711/GSM_red5.pdf
Для начала следует убедиться, что в истории событий устройства нет записей о событиях, происходивших за время, когда устройство было "онлайн". Для этого необходимо выбрать данное устройство в списке, открыть меню "Отчеты", установить интервал "Сегодня" и перейти на вкладку "События".
Если в списке событий будут отображаться события, которые происходили с устройством в то время, когда оно было подключено к серверу, то достаточно перезапустить сеанс связи, выполнив следующие действия:
Отправить команду 00550 на номер SIM-карты устройства для выключения GPRS.
Отправить команду 00551 на номер SIM-карты устройства для включения GPRS.
Если Вы используете встроенный GSM-модуль с подключенным GPS-приемником, то дополнительно отправьте на модуль команду 00492.
Если в списке событий будут отсутствовать события, происходившие с устройством за время, в течение которого оно было подключено к серверу, то необходимо удалить устройство из списка при помощи соответствующей кнопки в меню "Информация" и повторно зарегистрировать его на сервере (начиная со сброса настроек командой 009902).
несколько дней из за сильного циклона не пользовался автомобилем.
модуль GSM перестал выходить на связь на второй день.
при звонке на модуль, получаю ответ оператора "абонент временно не доступен".
сначала думал что блок из за плохих погодных условий потерял связь с оператором, так как сам блок установлен довольно низко под торпедой в салоне, да и к тому же машина стоит в железобетонном гараже + засыпан сугробами снега.
но вот сегодня удалось откапать выезд из гаража и поехать на работу.
но связь с модулем так и непоявилась.
деньги на балансе есть.
скажите есть какой-то способ заставить проснуться GSM модуль не скидывая клемму аккумулятора?
к стати примерно полтора месяца назад был подобный случай, когда модуль перестал выходить на связь, но через какое-то не большое время он сам собой снова заработал.
тогда я не придал этому серьезного значения. но теперь прошло уже 4 дня !!!!
ладно если бы как в моем случае. гудки идут, но трубу не берет. есть шанс, что не совсем зависла и смс обработает.
но человек же пишет, что "откопал" машину и gsm связь все равно не восстановилась". значит видимо завис модуль.
как его заставить отвиснуть и обработать смс?
но если он вдруг чудесным образом сам отвиснет и будет способен принять смс, то зачем тогда собственно сброс модуля? связь восстановилось, все гут.
я думаю надо копать в сторону сервисной кнопки или брелка.
если gsm-модуль такая ненадежная и глючная штука, разработчики должны были предусмотреть надежный способ сброса.
клемма - да, надежный вариант. но это колхоз. а потом что, настраивай заново магнитолу и прочие прибамбасы?
возможно есть какой-то способ перезапустить модуль с помощью команд с брелока или сервисной кнопки.
а вот что касается выносной антенны, слота сим карты и кнопки сброса, это все вопросы к производителю.
я вот вообще стал задумываться о том что бы приобрести отдельный GSM модуль и установить его в более доступном месте. к тому же мой встроенный модуль не поддерживает телематику 2.0 (покупал в этом году у официального дилера, специально подсунули старую версию. я только потом понял это).
ведь по сути она исправна, и то что она имеет старую версию прошивки, это не является причиной возврата.
тем более что я ее устанавливал сам.
а тот факт что у меня завис GSM модуль, это может быть связано с тем что могла просто замерзнуть сим карта оператора. вот как заявляют производители StarLine, что те карты которые идут в комплекте с сигнализацией, являются морозоустойчивыми. но у меня в модуле стоит своя сим карта. родная меня не устраивает по цене.
я тут на форуме видел ответ представителя StarLine, что можно по гарантии перепрошить на новую версию в местном сервисном центре. сейчас разбирать машину не буду (холодно однако), а вот по весне разберу и попробую отвезти блок в СЦ для прошивки версии поддерживающей Телематику 2.0.
может в понедельник кто-то ответит !!!!
если другого способа не существует то пускай так и скажут !!!
У человека модуль недоступен. Он спрашивает, можно ли его сбросить в исходное состояние, не обесточивая модуль. Например, при помощи сервисной кнопки или еще как.
Вы отвечаете, отвезите модуль на перепрошивку и после этого не нужно будет перезапускать модуль. У него что, с новым ПО все глюки пропадут и он никогда не будет зависать или становиться недоступным?
вот в этой теме http://support.starline.ru/topic/482540-ne-rabotaet-gsm/ уже дали ответ, при чем быстрее чем мне.
тем более что я не дождался ответа и скинул клемму.
Насчет оперативности ответа, я так понимаю, форум техподдержки - это не скорая помощь. Для этого существует круглосуточная телефонная служба. Если надо срочно, всегда можно позвонить туда и получить быстрый и исчерпывающий ответ. Либо позвонить в локальное представительство Старлайн. Там тоже дадут ответы на все вопросы.
дело еще в том что я сам устанавливал сигнализацию, и теперь что бы обратиться в СЦ мне нужно будет снять центральный блок. но в данный момент сделать это затруднительно (зима однако, мороз -26).
но по весне я готов это сделать.