Провалилась кнопка брелка В94

Добрый день. 

Меня зовут Анна. Я являюсь представителем торгующей организации г.Астрахани. 

Сегодня к нам обратился клиент с претензией - на брелке провалилась кнопка закрытия замков. Сервисный центр в городе отсутствует. 

Как нам быть в такой ситуации?

Претензию мы от клиента приняли. Брелок и гарантийный талон находятся сейчас у нас.