Не работает удаленное управление

Добрый день,уже около двух недель не могу управлять сигнализацией с помощью компьютера и телефона, состояние машины показывает, но открывать машину или заводить не хочет, уведомления если двигатель завожу приходит два раза подряд. дозвониться по горячей линии до техподдержки неполучается никто не берет трубку. раньше все работало идеально подскажите что может быть, баланс положительный, симка из комплекта с сигнализацией