М96 стала недоступна в приложении

3 дня назад сигнализация (М96) стала недоступна в приложении. пишет "нет связи с такой-то даты такого-то времени" и красный индикатор. на сайте тоже самое. звонки принимает. сигнализация работает. старлайн-мастер уровень gsm-сигнала показывает в норме, и машина находится на открытом пространстве. перезагрузка системы смс-командой RESET никакого результата не дала (уверен, что она перегрузилась, т.к. слышно было срабатывание реле)