Hyundai Creta (максимальная комплектация, без ключевой доступ) и M96 SL

Здравствуйте. Перезагрузка комплекса

reset

Диагностика интернет-соединения

GPRS? 

Добрый день. Последнее время как то не стабильно работает комплекс.

Приходит оповещение, что сим-карта не в сети, и комплекс уходит в режим "Нет связи". Такое ощущение что, комплекс переключается на вторую сим-карту, но через нее нет доступа в интернет.

Сначала думал что проблема в сим-карте. Поехал к установщикам, заменили сим с Билайна на МТС.

Билайн подключил к планшету все норм, интернет работает. По рекомендации позвонил на указанный вами номер, на сим ни каких ограничений нет.

Изначально Мегафон - слот сим 1, МТС/Билайн - слот сим 2. И соответственно в настройках комплекса выставлено сим1 - основная, сим2 - дополнительная.  Все работало, но периодически не понятно по каким условиям, приходят оповещения что сим не в сети. Хотя машина находиться в условиях хорошего приема.

Поменял настройки  сим2 - основная, сим1 - дополнительная. Такая же картина.

Опять пришло оповещение что сим не в сети, и комплекс не доступен.

Почему не срабатывает сим-дополнительная??? Почему при уверенной зоне покрытия, комплекс теряет связь?

Прошика последняя 1.19.1, установщики все проверяли, проблем с подключением и установки комплекса нет, это если на случай, что вы опять порекомендуете к ним обратиться!

Так же при переключении на дополнительную сим перестаёт работать мониторинг и отправка оповещений, не определяется геопозиция. После переключения на основную все начинает работать корректно.

Данная ошибка выходит, в случаях переключения на дополнительную симку.

Здравствуйте. Верно ли я понял, что комплекс теряет интернет связь при работе на дополнительной сим карте? при этом не важно, какую сим карту выбрать в качестве основной? То есть не важно в каком слоте стоит какой оператор? Просто на дополнительной сим не работает интернет? Также прошу прислать ответы на смс в момент отсутствия связи

GPRS?

и

09

да все верно. Как повториться ситуация, обязательно пришлю. 

Добрый день. Сегодня пару опять пропадала связь. СМС 09 и GPRS? отправлял на обе симки одновременно.

От МТС поступило, но ответ пришел через долгое время.

От Мегафона поступило следующее

Для примера еще несколько скринов

И еще вопрос, почему может симка терять связь в зоне "отличного" покрытия??

Здравствуйте. Спасибо за ответы. Судя по ответным смс сигнализация не может зарегистрировать GPRS в данной соте ни на одной из сим карт. Отправьте, пожалуйста, смс с текстом 

LOGLOAD

готово

Спасибо. Передам на анализ разработчикам.

Скажите, прошла ли выгрузка? Т.к. было еще раз оповещение о том, что сим-карта не в сети. 

Сколько времени займет анализ?

Выгрузка лога прошла успешно. Анализ для дальнейших рекомендаций займет 1-2 дня. 

Добрый день. Так и нет пока результата?

Проблема так и сохраняется. 

По не понятным причинам почему-то теряется связь у сим карт!

Здравствуйте в предыдущем логе зафиксировано в общей сложности 4 изменения сим карты. 2 для проверки баланса на картах и 2 в связи с отсутствием сигнала GPRS. Если связь также нестабильна, прошу снова выгрузить лог на сервер командой 

LOGLOAD

Готово.

А из-за чего тогда у меня не работает, дополнительная сим-карта?

И почему периодически они теряют связь, или как вы говорите "не может зарегистрировать GPRS в данной соте ни на одной из сим карт"?

Господа разработчики, может есть какая-то возможность чтобы поменять оборудование на новое и проверить всё ещё разок.. Человек лояльный, и хочет лишь нормальной и корректной работы системы.. имхо, разумеется 

Спасибо за поддержку!

Здравствуйте. Спасибо за выгрузку логов. Дистанционно проверить систему можно только по ним. На данный момент в логах происходит переключение из=за потери сигнала 2g на основной карте. Поэтому нужно обратиться по месту установки системы для проведения диагностики согласно гарантии на оборудование. 

У установщиков был (это ОД Хендэ), первым делом, они неисправность не диагностировали, я об этом писал, сказали, что все корректно работает и проблем с подключением нет!

А дополнительная сим-карта почему не активируется? Вернее не работает?

А дополнительная сим-карта почему не активируется? Вернее не работает?

В логе системы она работает. Именно поэтому не получается удаленно определить причину неисправности. Нужно обратиться по месту установки. Если они самостоятельно не могут решить, либо не верят Вам, они знают как пригласить Представителя StarLine для проведения диагностики системы непосредственно на самом автомобиле.

К сожалению, они попросят оставить автомобиль на какое-то время, обычно сутки или более, а я без автомобиля оставаться не могу. Подменный мне не предоставят. 

А есть ли возможность у меня самому договориться о встречи с Вашим представителем?

Контакты наших представителей размещены на сайте https://www.starline.ru/regional-representatives/

))) Ближайшее это или Пенза или ННовгород. 

Будем мучаться с тем, что есть!!!

И ОД будут приглашать ваших специалистов с отдаленных районов?

Да. Специалист приедет в командировку в согласованную дату.

хорошо, попробую тогда через ОД 

К сервисникам так пока и не поехал. После 2-х дней не корректной работы, ситуация решилась сама собой. На данный момент обе симки работают корректно.

Здравствуйте. Спасибо за информацию. Держите, пожалуйста, в курсе.

М - магия 

Добрый день. Опять началась проблема с GPS модулем. Машина остается на месте стоянки, время запроса показывается актуальное, по факту машина в другом месте. На сайте информация о уровне сигнала GSM и GPS все ок.

На смс 40 - GPS: нет данных.

Помогает смс - reset

Раньше это было раз в неделю, теперь стало каждый день!

Здравствуйте. Ночью начались сложности с отображением GPS. Ведутся работы по устранению.

Можно вас попросить уведомить о завершении работ? Да бы паникой не даваться )))

Ситуация с GPS странная! Это у вас на серверах работы или у меня????

 На смс 40 - GPS: нет данных.

Через какое то время все ок. 

В итоге перемещение машины по городу точками

На сайте отображение GPS - ок

Чему верить смс или сайту?

Если честно, что то уже эта проблема немного начинет раздражать.

В блок ни кто не лазит, повода закреплены.

То со связью беда, то с gps, может блок поменять можно как то??????

Запросы отображаются по времени корректно, а по факту авто в другом месте!

Ну вот теперь и сайт начал что то показывать))) нет gps и машина прыгает по городу)))

На моем тарифе, отправка одного смс на Вашу сим-карту стоит 4р, я уже разварился на этих смс!!!
Каждый раз я должен отправлять reset теперь, и сидеть и караулить отвалился gps или нет!

Просьба помочь с рушением проблемы!

Здравствуйте. Сейчас сложности с большим количеством GPS устройств. Причины выясняются.

А можно как то понять, проблема у меня или на вашей стороне?

Здравствуйте. На сегодня информация на сервере не отображается из-за того, что сами системы не видят связь со спутниками. Притом системы абсолютно разные. Наши инженеры исследуют задачу чтоб понять причины. На  текущий момент, к сожалению, у меня нет другой информации.

Спасибо за информацию. Держите пожалуйста в курсе событий!

Дмитрий, добрый день. Я правильно понимаю, проблема с gps ушла?

Здравствуйте. Верно. На текущий момент тестирование показывает что системы стабильно определяют спутники.

Вечер добрый. Подскажите, у меня машина вечером, опять начала метаться произвольно по городу, это проблема на вашей стороне или у меня?

На смс 40, ответ получен gps: нет данных

Здравствуйте. Это все еще следствия сложностей связи со спутниками.

Добрый день. Проблема с GPS сохраняется?

Есть сроки решения?

Здравствуйте. Проблема сохраняется. Изменения в процессе реализации. К сожалению, точного срока нет.

Добрый день. Ситуация, я так понимаю наладилась? Или ещё все же есть проблема?

Будет ли выпущено новое ПО, что с отключением спутников ГЛОНАС?

Здравствуйте. Отключение ГЛОНАСС - один из вариантов решения. Также рассматриваются еще несколько. Итоговое решение будет зависеть в том числе и от действий самого ГОЛНАСС

День добрый. Подскажите, так и должно быть?

Если авто простояло какое-то время, то при нахождении около авто, меткой можно открыть только  через 20-30 сек. Если выходу из авто, то  меткой закрывается моментально. 
Если пользоваться смартфоном, как меткой, то там таких задержек нет. 

И второй вопрос, можно это время как то убрать, что бы метка работала как смартфон, без задержек? 
А то получается подошёл к автомобилю и стать «жмыкаешь» на кнопку метки, пока она не сконнектиться с блоком. 

Здравствуйте. Такая ситуация с обеими метками? Задержки на определение метки не заложены.

Да, на обеих метках. 

Если батарейки в метках исправные, то дистанционно повлиять не сможем к сожалению. Нужно обратиться по месту установки системы для проведения диагностики. Возможно с привлечением Регионального Представителя StarLine.

Ясно, спасибо. Буду иметь в виду. 

Добрый день. Для информации. Купил новую батарейку, примерно из 10 открытий, метка обнаружилась моментально три раза (проверял нажатием подходя к авто и при заведеным авто выставлена гибкая логика - открывать авто при обнаружении и при заведенном двигателе).

Как пример сегодня, нужно было переставить машину, подхожу, открываю машину штатным брелком, завожу авто, трогаюсь, начитается писк, поиск метки, авто глохнет и срабатывает тревога. Нажимаю на метку, индикация горит на ней при нажатии, ничего не происходит. Спустя 30-40 сек, машина закрылась/открылась с метки. Переставил авто.

Есть какие-то рекомендации по батарейкам? Т.к. с iphone в режиме смарт как метка, такого нет.

Здравствуйте. Прошу перепроверить настройки дальности определения метки и для теста увеличить его по возможности.

После последнего комментария выставил на максимум зону обнаружения, зона потери, в два раза меньше. 

Прошу проверить работу меток именно с максимальными настройками (10-8)

выставлено все по 10. Ситуация особо не улучшилась. 

Спасибо. В итоге. Если обе метки с максимальными настройками и свежими батарейками работают нестабильно, то я бы советовал начать с перезаписи меток в память сигнализации.

)) Уже попробовал, тоже не помогло.

Может есть рекомендации по батарейкам?

я пользуюсь Дюрасел (иногда Энерджайзер), по крайней мере бренды проверенные.. и ещё очень важно в каких условиях температуры и влажности они находились при транспортировке и далее при хранении у продавца - сами понимаете, что наверняка мы с вами этого всего знать не можем.. 

Здравствуйте. К сожалению, конкретных рекомендаций по производителям нет. Если метки начинают работать с неисправностями - нужно отнести их в ближайший Сервисный Центр StarLine.

Дмитрий, подскажите, а в М96 можно настроить запрет открытия дверей в момент отсутствия метки?

Здравствуйте. Имеете ввиду запрет открытия замков если рядом нет метки? 

На Creta можно в принципе заблокировать бесключевой доступ, но для этого нужны дополнительные подключения. На М96 ограниченное количество каналов. Рекомендую посетить установщиков для консультации. Если есть свободный выход, то его можно использовать для реализации блокировки.

Спасибо за информацию. 

Доброе утро. Заметил следующее по работе меток. iPhone, на котором установлено приложение с функцией «смартфон как метка», отключил данную функцию, но Блютус включён. В таком режиме метка находиться очень плохо. 
Отключаю совсем Блютус, все метка находиться как и заявлено. 
Получается, что смартфон с включённым Блютус и с отключённым функционалом работке как фон и мешает работе метки. 

Получается, что так. Есть какое-то взаимное влияние когда рядом находятся истинная метка и смартфон с вкл.блутус 

Но на втором телефоне тоже включен, и он ни как ни влияет на это!

значит, влияет именно яблокофон 

Здравствуйте. спасибо за информацию. Система видит телефон с включенным bluetooth, узнает его по адресу и пытается с ним связаться. Второй телефон скорее всего система просто не знает, поэтому его нахождение рядом никак не влияет.

Дмитрий, день добрый. Подскажите, а есть ли возможность на андройд смартфоне, как на ios, сделать регистрацию смартфона с моей сигнализацией? Если да, то как?

Здравствуйте. М96 аппаратно поддерживает соединение только со смартфонами iOS. 

Использование Android в качестве метки доступно только на более новых системах с новым Bluetooth чипом.

Добрый вечер. Подскажите, что происходит со связбюью, она прыгает, то в сети, то нет, то активна сим1, то сим2?

И так второй или третий день! 

Здравствуйте. Сим карты каких операторов используются? У меня на мегафоне происходило то же самое, а Билайн во второй системе работает исправно.

1 - Мегафон

2 - МТС

В приоритете 2 сим (МТС), тк нахожусь всегда в зоне хорошего покрытия. Тк Мегафон не во всех р-нах уверенно ловит.

Но до последних дней все было хорошо, это буквально 2-3 дня началось. И при этом в это время машина стоит на стоянке, где МТС отлично ловит.

Думаете, что это могут быть проблемы на стороне оператора?

А если обычным звонком управлять, тогда нормально обе симкарты работают, не пробовали?? Если позвонить поочерёдно с той и с другой симки, отвечает система или нет?? 

Здравствуйте. Я не исключаю сложностей с оператором и тестированием Российских сетей интернет от 23 декабря. Сообщите, пожалуйста, на сколько стабильно работает система сейчас?

Если на сейчас, то со вчерашнего вечера, пока стабильно, нет больше пока переключений сим.

Спасибо за информацию.