0
Answered

StarLine M96 периодически не снимается с охраны Bluetooth меткой.

bernard.berg 2 years ago • updated by vaskinalex 1 year ago 37

У меня установлена сигнализация StarLine M96. Установка и прошивка производилась в фирменном центре Starline г. Санкт-Петербург. Использую систему уже месяц и столкнулся со следующей проблемой: Bluetooth метка не всегда снимает систему с охраны.

Исходная информация

  • Прошивка основного блока 1.7.4.
  • Прошивка Bluetooth метки 1.4.0.
  • Бортовое питание 12,4В. Батарейки в метках новые
  • Реле R6 не установлено
  • Автозапуск не установлен
  • GPS модуль подключен и работает
  • Активирована и настроена одна СИМ карта (МТС). Вторя карта Билайн установлена в основной блок, но не активирована
  • Зона обнаружения/потери метки = 10 (пробовались и более низкие значения)
  • В основном блоке зарегистрированы только 2 Bluetooth метки. Телефон для авторизации не используется
  • В машине нет других Bluetooth устройств. На телефоне Bluetooth выключен
  • Режим "свободные руки" не использую

Описание ошибки:

  • Расстояние до машины более 10 метров. Метка не достает до основного блока.
  • Начинаем приближаться к машине. С расстояния 3-5 метров пробуем снять с охраны в первый раз. На метке диод мигает зеленым – охрана не снимается
  • Приближаемся до 1-2 метров. Пробуем снять – охрана не снимается
  • Подходим вплотную – результат тот же, охрана не снимается.
  • Пробуем снять через мобильное приложение с телефона - результат тот же, охрана не снимается, хотя по приложению видно, что сигнал на снятие отправляется.
  • Единственный вариант в этой ситуации ждать порядка 30 секунд (до минуты) и пробовать снять либо с метки, либо с телефона (получается случайным образом)

Что удалось найти:

  • Более уверенное снятие (до 70% случаев) происходит если подойти к машине в плотную и подождать до 5-10 секунд. Очевидно метка авторизуется блоком и начинает работать
  • Если пробовать снять с охраны при подходе к машине (с 3-5 метров) и потом несколько раз при приближении к ней, то блок перестает видеть метку и приходиться ждать до минуты.

Информация о тестах:

  • Тестировались обе метки. Ошибка возникает на обоих
  • При тестировании активна была только одна метка (из второй доставалась батарейка)
  • Зона обнаружения/потери метки тестировалась в диапазоне от 6 до 10 единиц
  • Постановка на охрану всегда работает в 100% случаев, так как метка уже авторизована блоком. Дистанция снятия и постановки при этом может достигать 10 метров. При этом выход из зоны приема и возвращение в нее работают нормально. Управление производиться с 10 и менее метров.

Таким образом проблема возникает только при снятии с охраны и только если после выхода из машины метка находилась вне зоны приема более 0,5-1 часа.

В сервисном центре кроме прошивки указанных выше версий блока и метки ничего не сделали. Подскажите что можно сделать с указанной проблемой?

Добрый вечер.

Какое значение имеет настройка "Время поиска метки"?

Добрый день

Вот параметры из основного блока. Использовал StarLine Мастер 2.3.0



Дополнительная информация: при проверке параметров так же обнаружилась следующая ошибка в настройках чувствительности метки. В личном кабинете StarLine у меня вот такие настройки:


А в основном блоке: зона потери метки равна 9 (хотя должны быть 7). настройку менял последний раз два дня назад через личный кабинет StarLine. Через StarLine Мастер 2.3.0 никаких изменений не проводилось


+1

Добрый день.

Параметр "Время авторизации" установите минимальный, а "Зона обнаружения метки" немного увеличьте.

Антон, спасибо за совет.


Поставил через StarLine Мастер:

- Время авторизации - 4 сек (минимально возможное значение)

- Зона обнаружения метки - поднял с 7 до 8 единиц. При этом Зона потери метки автоматически увеличилась с 9 до 10 (при настройке через сайт такой зависимости нет)


Буду наблюдать за работой блока. По результатам отпишусь.

+1

Добрый день Антон.

Новые параметры (Время авторизации - 4 сек и Зона обнаружения метки - 8 единиц) не дали желаемого результата. Сбои продолжаются. Но удалось понять в какой момент происходит сбой и при каких условиях (ошибка воспроизводится)


Исходная информация для нового теста:

  • Элемент питания в метке заменен на новый (на всякий случай)
  • К центральному блоку подключен ноутбук со StarLine Мастер 2.3.0. На вкладке «Диагностика» напарник наблюдает за обнаружением (регистрацией/исчезновением) метки центральным блоком (ну и подает визуальные сигналы)
  • Машина находиться на открытом пространстве, рядом стоящих машин или препятствий нет. Метка в зоне прямой видимости от машины
  • Тестируется только одна метка из двух (вторая выключена). Других активных Bluetooth устройств в зоне приема нет.

Результаты:

  • Ставим машину на охрану
  • Рядом с машиной вытаскиваем батарейку из метки, ждем 10 секунд и возвращаем батарейку в метку. Через 4 секунды StarLine Мастер показывает, что метка авторизована (в зоне видимости). Постановка и снятие с охраны сразу работают без ошибок и не воспроизводят ошибку.
  • Теперь с включенной меткой выходим за пределы видимости центральным блоком (на вкладке «Диагностика» пропадает флажок о регистрации метки). Ждем 10 секунд. Идем назад к машине. Метка успешно авторизуется на некотором расстоянии и видна блоком вплоть до подхода к машине. Тут все нормально. В этом тесте с охраны сигнализацию не снимаем!
  • Повторяем тест. Выходим из зоны видимости метки. Ждем 10 секунд и идем к машине. Как только центральный блок показал регистрацию метки, продолжаем идти к машине и одновременно пробуем снять с охраны. Вот тут и возникает ошибка – блок теряет метку (StarLine Мастер показывает исчезновение метки). Соответственно с охраны снять уже нельзя. Следующая регистрация метки возможна только минимум через 4 секунды (см параметр выше). Но постоянные попытки снять с охраны (с периодичностью в 1-2 секунды) при приближении к машине, ни к чему не приводят. Через 4 секунды метка регистрируется, но снятия не происходит. Нужно подойти вплотную, подождать и пробовать опять снять охрану (тут как повезет).
  • Ну и главное, при тестировании сценария выше, блок опять потерял связь при приближении к машине, но уже на 30 секунд (см первый пост). Совершенно точно в StarLine Мастер было видно, что все это время центральный блок не видел метку (хотя она была обнаружена еще на подходе к машине метров за 10). Почему метка не авторизовалась за положенные 4 секунды не ясно. Я подошел к машине вплотную и ждал еще секунд 25 авторизации блоком, после чего снял с охраны.

Таким образом, метка, гарантированно находясь в зоне видимости центрального блока, но будучи предположительно в условиях плохого приема, может разрывать связь с центральным блоком при попытке снятия с охраны. Повторные попытки снятия ни к чему не приводят, хотя метка уже видна блоком. Нужно ждать и подходить вплотную.


Воспроизвести такое поведение можно только отойдя от машины. Вытаскивание батарейки из метки (как делают на сервисе), находясь возле машины, не повторяет ошибки, так как метка в этом случае находится в идеальных условиях приема. Как вы понимаете в городе любое расстояние вплоть до нескольких метров может иметь плохой прием. Сигнализация не работает так как заявлено и ведет себя крайне нестабильно.


Подскажите что делать дальше. Обе метки ведут себя одинаково. Возможно ли получить обновление прошивки по данной проблеме, судя по всему проблема именно в ней, а не в аппаратуре (постановка на охрану всегда работает и на довольно большом расстоянии).


Спасибо.

Under review

Добрый день.

Ваша информация будет передана разработчикам.

Спасибо.

  1. Выложите файл настроек системы;
  2. Отправьте с телефона М1 СМС-команду LOGLOAD
  3. После очередного случая повторения ситуации с меткой (спустя не менее одного часа после выполнения п.2) повторно отправьте с телефона М1 СМС-команду LOGLOAD
  4. Сообщите точное время события.

Добрый день Антон.


Я передал вам необходимую статистику по ошибке (с указанием времени) и выгрузил лог на сервер. Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?


Спасибо,

Александр

Добрый день Антон


Был сейчас в сервисном центре. Поставили вашу прошивку 1.9.0.408 (до этого была 1.7.4). Метка вообще перестала видеться центральным блоком. Отключение батарейки в метке, включение/выключение зажигания или просто ожидание ничего не дало. Метка полностью перестала работать (напомню, что прошивка метки 1.4.0.)


В результате откатились на версию 1.8.4 (метка сразу стала видеться блоком).


Что делать дальше?


Спасибо

Пожалуйста, отправьте СМС-команду LOGLOAD на номер системы.

LOGLOAD отправил в 16:59. Команда «Выгрузить отчет на сервер» выполнена

Добрый вечер.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Еще раз обновите ПО устройства на 1.9.0. Если метки не заработают, то перерегистрируйте их;

2. Подогнуть контакты держателя батарейки в метке. Возможно, они отогнулись и в момент сильного нажатия кнопки кратковременно пропадает питание метки;

3. Повторите ситуацию с пропаданием и если он будет повторяться, то необходимо жать на кнопку метки один раз когда вы будете подходить к автомобилю.

Добрый день Антон


Хорошо, шаги 1 и 2 понятны, сделаю и отпишусь. Что имелось в виду в шаге 3? Жать на кнопку метки при подходе к машине один раз, но что делать если охрана не снялась?

Добрый день Антон


Вот результаты:

  • Повторно прошили 1.9.0.408.
  • Сделали перерегистрацию двух меток. Получено СМС (время 14:31):
    • Регистрация закончена
    • Зарегистрированные устройства
    • Блютуз-метки: 2 шт.
    • Смартфоны: 0 шт.
    • Подкапотные блоки R6: 1 шт. (хотя у меня не установлен R6)
  • Обе метки опять не видны в StarLine Мастер на вкладке Диагностика и вообще не работают на прошивке 1.9.0
  • Повторили регистрацию меток в 14:37. СМС тот же что и выше. Обе метки не видны и не работают
  • Окатились на прошивку 1.8.5. Обе метки сразу заработали без перерегистрации.
  • Сделал LOGLOAD на всякий случай в 14:53

Что делать дальше?

Добрый день Антон


Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?


Спасибо,

Александр

Добрый день.

Ваш вопрос находится в работе. Потребуется некоторое время для его решения.

Спасибо за понимание.

Добрый вечер.

Предлагаю приехать к нам по адресу Санкт-Петербург, ул. Комиссара Смирнова, д. 9 для проведения комплексных работ, направленных на решение всех ваших вопросов.

Пожалуйста, сообщите нам наиболее подходящее для вас время:

  • завтра, с 11 до 20 часов;
  • 17-19 апреля, с 11 до 20 часов;
  • 25-28 апреля, с 11 до 20 часов.

Время выполнения работ может составить от получаса до нескольких часов. Все работы будут проведены бесплатно.

Добрый день Антон


Готов приехать сегодня к 12-30 по указанному адресу. Возьму обе метки и все документы.

Как вас найти в здании? Сообщите так же пожалуйста контактный телефон и имя человека который меня встретит.


Спасибо,

Александр.

Добрый день.

Вы можете подъехать в любое время до 14-00 и оставить свой автомобиль.

В 14-00 зарезервировано место в боксе для вашего автомобиля.

В личном сообщении я вам вышлю номер телефона ответственного лица. Как подъедите по вышеуказанному адресу, пожалуйста, свяжитесь с ним.

Забыл сказать что на новой прошивке 1.9.0.408 авторизация метки может так же пропадать при нескольких попытках снять с охраны. Контакты в брелке подогнул. Батарейка отходить не может

Сегодня около 14 часов опять снимал с охраны почти минуту стоя вплотную к машине и перемещаясь вокруг. Новая прошивка 1.9.0.408 ничего не изменила в логике работы меток.

IMEI - 357803045527260

Добрый день.

Ваша информация передана разработчикам для проведения анализа ситуации.

Добрый день.

Пожалуйста, установите в личном кабинете следующие настройки:

Нужно выбрать только Включение/Выключение режима свободные руки или дополнительно еще указать способ снятия/постановки?

Пожалуйста, приведите ваши настройки в соответствие со скриншотом.

Добрый вечер Антон

Поставил параметры:


Режим «свободные руки» включен (подтверждается в мобильном приложении). Тестировал 20 апреля с 19:10 до 19:38. LOGLOAD отправил. Условия теста те же.


Принципиально ничего не изменилось. Все те же сбои с непредсказуемой работой метки. Вернулась в прежнее состояние дальность постановки/снятия. Теперь метка периодически может снять/поставить с 8 метров и до кузова.


Немного поменял тесты и обратил внимание на работу светодиода на метке (прошивка 1.4.0) – возможно поможет в анализе:

  • на сайте http://help.starline.ru в разделе «Управление комплексом с помощью метки» сказано: Для проверки наличия связи метки с основным блоком, нажмите коротко кнопку метки. При наличии связи светодиод загорится цветом, соответствующим установленному режиму: зеленый - выключен режим «Антиограбление по метке». Это не так:
    • При отсутствии связи с центральным блоком светодиод метки всегда загорается один раз зеленым (или красным – зависит от режима)
    • Если связь есть и прошла постановка/снятие - светодиод сразу после нажатия загорается два раза
    • Но есть и третий вариант. Наблюдается когда метка в зоне видимости головного блока. После нажатия на кнопку метки светодиод вообще не загорается и через 1 секунду проходит одна вспышка светодиода. При этом снятия/постановки не происходит. Именно в этот момент наблюдается сбой.
  • Новый тест: встал от машины в 6 метрах. Снял с охраны – метка видна. С периодичностью раз в 5 секунд просто стал ставить и снимать. Никуда не двигался. Сработало только 50% попыток. Другими словами, охрану в зоне видимости можно снять – но поставить уже нельзя и наоборот. Когда происходит сбой брелок выдает 1 вспышку после секундной задержки.
  • Ну и еще – с 8 метров снял с охраны. Пошел к машине, раз в секунду нажимая на метку. Первое нажатие с 8 метров - поставил, потом все попытки – сбой, снял уже у кузова.

Добрый день.

В течение некоторого времени с вами свяжется наш представитель.

Добрый день Антон,


Согласовали с вашим представителем замену центрального блока. Сделаем на этой неделе.


В этой связи ряд вопросов:

  • Какую прошивку ставить на новый центральный блок: 1.8.6 от 11.04.2017 или ту бету которую пробовали до этого - 1.9.0.408?
  • Прошивка меток остается та же - 1.4.0 от 02.12.2016?
  • Как отвязать старый головной блок от текущего аккаунта. Будет ли достаточно на сайте в разделе Общая информация -> нажать «Удалить устройство» или нужно еще что-то?
  • Привязать новый блок к текущему аккаунту: в списке устройств есть пункт «Добавить устройство». Потом отправляем SMS с текстом 00581 для получения пина и далее по процедуре?
  • В текущем блоке для проведения тестов разработчики отрегистировали от центрального блока реле R6 (для разгрузки стека Bluetooth). Реле пока физически не установлено, но планируется. Как я понимаю в новом блоке эта процедура не нужна и все должно работать из коробки?

Спасибо

Добрый день.

Какую прошивку ставить на новый центральный блок: 1.8.6 от 11.04.2017 или ту бету которую пробовали до этого - 1.9.0.408?

1.9.0.408


Прошивка меток остается та же - 1.4.0 от 02.12.2016?

Верно.


Как отвязать старый головной блок от текущего аккаунта. Будет ли достаточно на сайте в разделе Общая информация -> нажать «Удалить устройство» или нужно еще что-то?
Привязать новый блок к текущему аккаунту: в списке устройств есть пункт «Добавить устройство». Потом отправляем SMS с текстом 00581 для получения пина и далее по процедуре?

Вы верно описали процессы.


В текущем блоке для проведения тестов разработчики отрегистировали от центрального блока реле R6 (для разгрузки стека Bluetooth). Реле пока физически не установлено, но планируется. Как я понимаю в новом блоке эта процедура не нужна и все должно работать из коробки?

Потребуется процедура привязки вашего реле к новому блоку.

+1

Добрый день Антон


Вчера заменили метки и центральный блок. Прошивки: метка - 1.4.0, основной блок - 1.9.0.408.

Буду тестировать уже после майских. По результатам отпишусь.


Спасибо,

Александр

Добрый день.

Спасибо за информацию.

Answered

Добрый день.

В настоящее время ваша система работает корректно. Замечания по логу и файлу настроек отсутствуют.

Настройки зон потери/обнаружения метки основаны на уровне сигнала метки и косвенно влияют на расстояние в метрах. Нестабильность дистанции может объясняться наличием радиопомех и расположением метки и автомобиля относительно друг-друга. 

+1

Добрый день Антон.

 

Я видел подобный ответ и в других ветках где вы говорите про помехи и необходимость переставить машину. Я и так проводил тестирование в разных местах и всегда на открытой территории. Помеха не может быть на столько идентичной что бы заставить вести комплекс одинаково плохо во всех случаях.

 

Я хочу обратить ваше внимание на то что оборудование видит метку и может отрабатывать на нормальной дистанции в 15 метров (только в режиме "Свободные руки"). При снятии/постановке меткой ("Свободные руки" выкл) эта дистанция падает до 3 метров. 

 

Это говорит о том, что в работе блок-метка все еще есть ошибки. Об этом же писали и в эту ветку. Скажите, когда проблема с меткой будет решена? Какие еще данные кроме приведенных мной выше вам нужны для анализа?

 

Система с меткой работает не стабильно у многих пользователей (посмотрите на форум). Если нужны дополнительные тесты – давайте проведем и решим этот вопрос. 

-1
Я хочу обратить ваше внимание на то что оборудование видит метку и может отрабатывать на нормальной дистанции в 15 метров (только в режиме "Свободные руки"). При снятии/постановке меткой ("Свободные руки" выкл) эта дистанция падает до 3 метров. 

Это связано с тем, что в режиме "свободные руки" опрос присутствия метки центральным блоком происходит чаще, чем в обычном режиме.

Повторюсь, ваша система работает корректно. Необходимость в дополнительных данных для анализа отсутствует.