0
Answered

StarLine M96 периодически не снимается с охраны Bluetooth меткой.

bernard.berg 2 years ago • updated by Антон Ламзин 4 months ago 39

У меня установлена сигнализация StarLine M96. Установка и прошивка производилась в фирменном центре Starline г. Санкт-Петербург. Использую систему уже месяц и столкнулся со следующей проблемой: Bluetooth метка не всегда снимает систему с охраны.

Исходная информация

  • Прошивка основного блока 1.7.4.
  • Прошивка Bluetooth метки 1.4.0.
  • Бортовое питание 12,4В. Батарейки в метках новые
  • Реле R6 не установлено
  • Автозапуск не установлен
  • GPS модуль подключен и работает
  • Активирована и настроена одна СИМ карта (МТС). Вторя карта Билайн установлена в основной блок, но не активирована
  • Зона обнаружения/потери метки = 10 (пробовались и более низкие значения)
  • В основном блоке зарегистрированы только 2 Bluetooth метки. Телефон для авторизации не используется
  • В машине нет других Bluetooth устройств. На телефоне Bluetooth выключен
  • Режим "свободные руки" не использую

Описание ошибки:

  • Расстояние до машины более 10 метров. Метка не достает до основного блока.
  • Начинаем приближаться к машине. С расстояния 3-5 метров пробуем снять с охраны в первый раз. На метке диод мигает зеленым – охрана не снимается
  • Приближаемся до 1-2 метров. Пробуем снять – охрана не снимается
  • Подходим вплотную – результат тот же, охрана не снимается.
  • Пробуем снять через мобильное приложение с телефона - результат тот же, охрана не снимается, хотя по приложению видно, что сигнал на снятие отправляется.
  • Единственный вариант в этой ситуации ждать порядка 30 секунд (до минуты) и пробовать снять либо с метки, либо с телефона (получается случайным образом)

Что удалось найти:

  • Более уверенное снятие (до 70% случаев) происходит если подойти к машине в плотную и подождать до 5-10 секунд. Очевидно метка авторизуется блоком и начинает работать
  • Если пробовать снять с охраны при подходе к машине (с 3-5 метров) и потом несколько раз при приближении к ней, то блок перестает видеть метку и приходиться ждать до минуты.

Информация о тестах:

  • Тестировались обе метки. Ошибка возникает на обоих
  • При тестировании активна была только одна метка (из второй доставалась батарейка)
  • Зона обнаружения/потери метки тестировалась в диапазоне от 6 до 10 единиц
  • Постановка на охрану всегда работает в 100% случаев, так как метка уже авторизована блоком. Дистанция снятия и постановки при этом может достигать 10 метров. При этом выход из зоны приема и возвращение в нее работают нормально. Управление производиться с 10 и менее метров.

Таким образом проблема возникает только при снятии с охраны и только если после выхода из машины метка находилась вне зоны приема более 0,5-1 часа.

В сервисном центре кроме прошивки указанных выше версий блока и метки ничего не сделали. Подскажите что можно сделать с указанной проблемой?

Добрый вечер.

Какое значение имеет настройка "Время поиска метки"?

Добрый день

Вот параметры из основного блока. Использовал StarLine Мастер 2.3.0



Дополнительная информация: при проверке параметров так же обнаружилась следующая ошибка в настройках чувствительности метки. В личном кабинете StarLine у меня вот такие настройки:


А в основном блоке: зона потери метки равна 9 (хотя должны быть 7). настройку менял последний раз два дня назад через личный кабинет StarLine. Через StarLine Мастер 2.3.0 никаких изменений не проводилось


+1

Добрый день.

Параметр "Время авторизации" установите минимальный, а "Зона обнаружения метки" немного увеличьте.

Антон, спасибо за совет.


Поставил через StarLine Мастер:

- Время авторизации - 4 сек (минимально возможное значение)

- Зона обнаружения метки - поднял с 7 до 8 единиц. При этом Зона потери метки автоматически увеличилась с 9 до 10 (при настройке через сайт такой зависимости нет)


Буду наблюдать за работой блока. По результатам отпишусь.

+1

Добрый день Антон.

Новые параметры (Время авторизации - 4 сек и Зона обнаружения метки - 8 единиц) не дали желаемого результата. Сбои продолжаются. Но удалось понять в какой момент происходит сбой и при каких условиях (ошибка воспроизводится)


Исходная информация для нового теста:

  • Элемент питания в метке заменен на новый (на всякий случай)
  • К центральному блоку подключен ноутбук со StarLine Мастер 2.3.0. На вкладке «Диагностика» напарник наблюдает за обнаружением (регистрацией/исчезновением) метки центральным блоком (ну и подает визуальные сигналы)
  • Машина находиться на открытом пространстве, рядом стоящих машин или препятствий нет. Метка в зоне прямой видимости от машины
  • Тестируется только одна метка из двух (вторая выключена). Других активных Bluetooth устройств в зоне приема нет.

Результаты:

  • Ставим машину на охрану
  • Рядом с машиной вытаскиваем батарейку из метки, ждем 10 секунд и возвращаем батарейку в метку. Через 4 секунды StarLine Мастер показывает, что метка авторизована (в зоне видимости). Постановка и снятие с охраны сразу работают без ошибок и не воспроизводят ошибку.
  • Теперь с включенной меткой выходим за пределы видимости центральным блоком (на вкладке «Диагностика» пропадает флажок о регистрации метки). Ждем 10 секунд. Идем назад к машине. Метка успешно авторизуется на некотором расстоянии и видна блоком вплоть до подхода к машине. Тут все нормально. В этом тесте с охраны сигнализацию не снимаем!
  • Повторяем тест. Выходим из зоны видимости метки. Ждем 10 секунд и идем к машине. Как только центральный блок показал регистрацию метки, продолжаем идти к машине и одновременно пробуем снять с охраны. Вот тут и возникает ошибка – блок теряет метку (StarLine Мастер показывает исчезновение метки). Соответственно с охраны снять уже нельзя. Следующая регистрация метки возможна только минимум через 4 секунды (см параметр выше). Но постоянные попытки снять с охраны (с периодичностью в 1-2 секунды) при приближении к машине, ни к чему не приводят. Через 4 секунды метка регистрируется, но снятия не происходит. Нужно подойти вплотную, подождать и пробовать опять снять охрану (тут как повезет).
  • Ну и главное, при тестировании сценария выше, блок опять потерял связь при приближении к машине, но уже на 30 секунд (см первый пост). Совершенно точно в StarLine Мастер было видно, что все это время центральный блок не видел метку (хотя она была обнаружена еще на подходе к машине метров за 10). Почему метка не авторизовалась за положенные 4 секунды не ясно. Я подошел к машине вплотную и ждал еще секунд 25 авторизации блоком, после чего снял с охраны.

Таким образом, метка, гарантированно находясь в зоне видимости центрального блока, но будучи предположительно в условиях плохого приема, может разрывать связь с центральным блоком при попытке снятия с охраны. Повторные попытки снятия ни к чему не приводят, хотя метка уже видна блоком. Нужно ждать и подходить вплотную.


Воспроизвести такое поведение можно только отойдя от машины. Вытаскивание батарейки из метки (как делают на сервисе), находясь возле машины, не повторяет ошибки, так как метка в этом случае находится в идеальных условиях приема. Как вы понимаете в городе любое расстояние вплоть до нескольких метров может иметь плохой прием. Сигнализация не работает так как заявлено и ведет себя крайне нестабильно.


Подскажите что делать дальше. Обе метки ведут себя одинаково. Возможно ли получить обновление прошивки по данной проблеме, судя по всему проблема именно в ней, а не в аппаратуре (постановка на охрану всегда работает и на довольно большом расстоянии).


Спасибо.

Under review

Добрый день.

Ваша информация будет передана разработчикам.

Спасибо.

  1. Выложите файл настроек системы;
  2. Отправьте с телефона М1 СМС-команду LOGLOAD
  3. После очередного случая повторения ситуации с меткой (спустя не менее одного часа после выполнения п.2) повторно отправьте с телефона М1 СМС-команду LOGLOAD
  4. Сообщите точное время события.

Добрый день Антон.


Я передал вам необходимую статистику по ошибке (с указанием времени) и выгрузил лог на сервер. Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?


Спасибо,

Александр

Добрый день Антон


Был сейчас в сервисном центре. Поставили вашу прошивку 1.9.0.408 (до этого была 1.7.4). Метка вообще перестала видеться центральным блоком. Отключение батарейки в метке, включение/выключение зажигания или просто ожидание ничего не дало. Метка полностью перестала работать (напомню, что прошивка метки 1.4.0.)


В результате откатились на версию 1.8.4 (метка сразу стала видеться блоком).


Что делать дальше?


Спасибо

Пожалуйста, отправьте СМС-команду LOGLOAD на номер системы.

LOGLOAD отправил в 16:59. Команда «Выгрузить отчет на сервер» выполнена

Добрый вечер.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Еще раз обновите ПО устройства на 1.9.0. Если метки не заработают, то перерегистрируйте их;

2. Подогнуть контакты держателя батарейки в метке. Возможно, они отогнулись и в момент сильного нажатия кнопки кратковременно пропадает питание метки;

3. Повторите ситуацию с пропаданием и если он будет повторяться, то необходимо жать на кнопку метки один раз когда вы будете подходить к автомобилю.

Добрый день Антон


Хорошо, шаги 1 и 2 понятны, сделаю и отпишусь. Что имелось в виду в шаге 3? Жать на кнопку метки при подходе к машине один раз, но что делать если охрана не снялась?

Добрый день Антон


Вот результаты:

  • Повторно прошили 1.9.0.408.
  • Сделали перерегистрацию двух меток. Получено СМС (время 14:31):
    • Регистрация закончена
    • Зарегистрированные устройства
    • Блютуз-метки: 2 шт.
    • Смартфоны: 0 шт.
    • Подкапотные блоки R6: 1 шт. (хотя у меня не установлен R6)
  • Обе метки опять не видны в StarLine Мастер на вкладке Диагностика и вообще не работают на прошивке 1.9.0
  • Повторили регистрацию меток в 14:37. СМС тот же что и выше. Обе метки не видны и не работают
  • Окатились на прошивку 1.8.5. Обе метки сразу заработали без перерегистрации.
  • Сделал LOGLOAD на всякий случай в 14:53

Что делать дальше?

Добрый день Антон


Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?


Спасибо,

Александр

Добрый день.

Ваш вопрос находится в работе. Потребуется некоторое время для его решения.

Спасибо за понимание.

Добрый вечер.

Предлагаю приехать к нам по адресу Санкт-Петербург, ул. Комиссара Смирнова, д. 9 для проведения комплексных работ, направленных на решение всех ваших вопросов.

Пожалуйста, сообщите нам наиболее подходящее для вас время:

  • завтра, с 11 до 20 часов;
  • 17-19 апреля, с 11 до 20 часов;
  • 25-28 апреля, с 11 до 20 часов.

Время выполнения работ может составить от получаса до нескольких часов. Все работы будут проведены бесплатно.

Добрый день Антон


Готов приехать сегодня к 12-30 по указанному адресу. Возьму обе метки и все документы.

Как вас найти в здании? Сообщите так же пожалуйста контактный телефон и имя человека который меня встретит.


Спасибо,

Александр.

Добрый день.

Вы можете подъехать в любое время до 14-00 и оставить свой автомобиль.

В 14-00 зарезервировано место в боксе для вашего автомобиля.

В личном сообщении я вам вышлю номер телефона ответственного лица. Как подъедите по вышеуказанному адресу, пожалуйста, свяжитесь с ним.

Забыл сказать что на новой прошивке 1.9.0.408 авторизация метки может так же пропадать при нескольких попытках снять с охраны. Контакты в брелке подогнул. Батарейка отходить не может

Сегодня около 14 часов опять снимал с охраны почти минуту стоя вплотную к машине и перемещаясь вокруг. Новая прошивка 1.9.0.408 ничего не изменила в логике работы меток.

IMEI - 357803045527260

Добрый день.

Ваша информация передана разработчикам для проведения анализа ситуации.

Добрый день.

Пожалуйста, установите в личном кабинете следующие настройки:

Нужно выбрать только Включение/Выключение режима свободные руки или дополнительно еще указать способ снятия/постановки?

Пожалуйста, приведите ваши настройки в соответствие со скриншотом.

Добрый вечер Антон

Поставил параметры:


Режим «свободные руки» включен (подтверждается в мобильном приложении). Тестировал 20 апреля с 19:10 до 19:38. LOGLOAD отправил. Условия теста те же.


Принципиально ничего не изменилось. Все те же сбои с непредсказуемой работой метки. Вернулась в прежнее состояние дальность постановки/снятия. Теперь метка периодически может снять/поставить с 8 метров и до кузова.


Немного поменял тесты и обратил внимание на работу светодиода на метке (прошивка 1.4.0) – возможно поможет в анализе:

  • на сайте http://help.starline.ru в разделе «Управление комплексом с помощью метки» сказано: Для проверки наличия связи метки с основным блоком, нажмите коротко кнопку метки. При наличии связи светодиод загорится цветом, соответствующим установленному режиму: зеленый - выключен режим «Антиограбление по метке». Это не так:
    • При отсутствии связи с центральным блоком светодиод метки всегда загорается один раз зеленым (или красным – зависит от режима)
    • Если связь есть и прошла постановка/снятие - светодиод сразу после нажатия загорается два раза
    • Но есть и третий вариант. Наблюдается когда метка в зоне видимости головного блока. После нажатия на кнопку метки светодиод вообще не загорается и через 1 секунду проходит одна вспышка светодиода. При этом снятия/постановки не происходит. Именно в этот момент наблюдается сбой.
  • Новый тест: встал от машины в 6 метрах. Снял с охраны – метка видна. С периодичностью раз в 5 секунд просто стал ставить и снимать. Никуда не двигался. Сработало только 50% попыток. Другими словами, охрану в зоне видимости можно снять – но поставить уже нельзя и наоборот. Когда происходит сбой брелок выдает 1 вспышку после секундной задержки.
  • Ну и еще – с 8 метров снял с охраны. Пошел к машине, раз в секунду нажимая на метку. Первое нажатие с 8 метров - поставил, потом все попытки – сбой, снял уже у кузова.

Добрый день.

В течение некоторого времени с вами свяжется наш представитель.

Добрый день Антон,


Согласовали с вашим представителем замену центрального блока. Сделаем на этой неделе.


В этой связи ряд вопросов:

  • Какую прошивку ставить на новый центральный блок: 1.8.6 от 11.04.2017 или ту бету которую пробовали до этого - 1.9.0.408?
  • Прошивка меток остается та же - 1.4.0 от 02.12.2016?
  • Как отвязать старый головной блок от текущего аккаунта. Будет ли достаточно на сайте в разделе Общая информация -> нажать «Удалить устройство» или нужно еще что-то?
  • Привязать новый блок к текущему аккаунту: в списке устройств есть пункт «Добавить устройство». Потом отправляем SMS с текстом 00581 для получения пина и далее по процедуре?
  • В текущем блоке для проведения тестов разработчики отрегистировали от центрального блока реле R6 (для разгрузки стека Bluetooth). Реле пока физически не установлено, но планируется. Как я понимаю в новом блоке эта процедура не нужна и все должно работать из коробки?

Спасибо

Добрый день.

Какую прошивку ставить на новый центральный блок: 1.8.6 от 11.04.2017 или ту бету которую пробовали до этого - 1.9.0.408?

1.9.0.408


Прошивка меток остается та же - 1.4.0 от 02.12.2016?

Верно.


Как отвязать старый головной блок от текущего аккаунта. Будет ли достаточно на сайте в разделе Общая информация -> нажать «Удалить устройство» или нужно еще что-то?
Привязать новый блок к текущему аккаунту: в списке устройств есть пункт «Добавить устройство». Потом отправляем SMS с текстом 00581 для получения пина и далее по процедуре?

Вы верно описали процессы.


В текущем блоке для проведения тестов разработчики отрегистировали от центрального блока реле R6 (для разгрузки стека Bluetooth). Реле пока физически не установлено, но планируется. Как я понимаю в новом блоке эта процедура не нужна и все должно работать из коробки?

Потребуется процедура привязки вашего реле к новому блоку.

+1

Добрый день Антон


Вчера заменили метки и центральный блок. Прошивки: метка - 1.4.0, основной блок - 1.9.0.408.

Буду тестировать уже после майских. По результатам отпишусь.


Спасибо,

Александр

Добрый день.

Спасибо за информацию.

Answered

Добрый день.

В настоящее время ваша система работает корректно. Замечания по логу и файлу настроек отсутствуют.

Настройки зон потери/обнаружения метки основаны на уровне сигнала метки и косвенно влияют на расстояние в метрах. Нестабильность дистанции может объясняться наличием радиопомех и расположением метки и автомобиля относительно друг-друга. 

+1

Добрый день Антон.

 

Я видел подобный ответ и в других ветках где вы говорите про помехи и необходимость переставить машину. Я и так проводил тестирование в разных местах и всегда на открытой территории. Помеха не может быть на столько идентичной что бы заставить вести комплекс одинаково плохо во всех случаях.

 

Я хочу обратить ваше внимание на то что оборудование видит метку и может отрабатывать на нормальной дистанции в 15 метров (только в режиме "Свободные руки"). При снятии/постановке меткой ("Свободные руки" выкл) эта дистанция падает до 3 метров. 

 

Это говорит о том, что в работе блок-метка все еще есть ошибки. Об этом же писали и в эту ветку. Скажите, когда проблема с меткой будет решена? Какие еще данные кроме приведенных мной выше вам нужны для анализа?

 

Система с меткой работает не стабильно у многих пользователей (посмотрите на форум). Если нужны дополнительные тесты – давайте проведем и решим этот вопрос. 

-1
Я хочу обратить ваше внимание на то что оборудование видит метку и может отрабатывать на нормальной дистанции в 15 метров (только в режиме "Свободные руки"). При снятии/постановке меткой ("Свободные руки" выкл) эта дистанция падает до 3 метров. 

Это связано с тем, что в режиме "свободные руки" опрос присутствия метки центральным блоком происходит чаще, чем в обычном режиме.

Повторюсь, ваша система работает корректно. Необходимость в дополнительных данных для анализа отсутствует.

+1

Не стал создавать новую тему, т.к. ситуация идентичная. М96м+R6, TLC200 2015г. Установка произведена мной в августе 2018г.

Ситуация усугубляется тем, что при установке, дополнительным каналом была предусмотрена блокировка штатного keyless при потере метки. В итоге, если метка не определяется при попытке снятия с охраны, то открыть машину невозможно ни штаткой ни меткой, только из приложения или механическим ключом, естественно со срабатыванием штатки.

Ощущение такое, что после стоянки в режиме охраны через некоторое время Bluetooth сваливается в спячку. Танцы с меткой вокруг машины могут продолжаться до 2 минут, причём не важно, в качестве метки сама метка или iPhone. Разбудить Bluetooth мгновенно можно, как уже писал, или из приложения или событием тревоги. По этой причине перестал пользоваться штатным keyless, а иногда и совсем ставить на охрану лишний раз, перед соседями уже неудобно.

Замена центрального блока, меток, батареек, подгибание контактов, перемещение блока относительно места установки, всевозможные обновления прошивок результата не принесли. 

Справедливости ради надо заметить, что 2-3 раза из 10 метка все-таки опознается при подходе к автомобилю, чаще всего в последний момент, перед касанием ручки двери, и один раз из 10 так как надо, метров с 8. Для наглядности, момент опознавания метки вывел на сирену, через гибкую логику. Если при подходе к автомобилю сигнал не прозвучал - достаю телефон, открываю через приложение, и почти привык. Но после безрезультатной замены комплекта блока с метками, четвёртой разборки авто, перепривязки р6 мне уже надоело экспериментировать уже в течение полу-года, реально устал... 



Добрый вечер.

Пожалуйста, всё же создайте собственную тему. Этим вы не будете нарушать действующие правила форума.