- StarLine X96
-
Questions
0
Answered
StarLine M96 периодически не снимается с охраны Bluetooth меткой.
У меня установлена сигнализация StarLine M96. Установка и прошивка производилась в фирменном центре Starline г. Санкт-Петербург. Использую систему уже месяц и столкнулся со следующей проблемой: Bluetooth метка не всегда снимает систему с охраны.
Исходная информация
- Прошивка основного блока 1.7.4.
- Прошивка Bluetooth метки 1.4.0.
- Бортовое питание 12,4В. Батарейки в метках новые
- Реле R6 не установлено
- Автозапуск не установлен
- GPS модуль подключен и работает
- Активирована и настроена одна СИМ карта (МТС). Вторя карта Билайн установлена в основной блок, но не активирована
- Зона обнаружения/потери метки = 10 (пробовались и более низкие значения)
- В основном блоке зарегистрированы только 2 Bluetooth метки. Телефон для авторизации не используется
- В машине нет других Bluetooth устройств. На телефоне Bluetooth выключен
- Режим "свободные руки" не использую
Описание ошибки:
- Расстояние до машины более 10 метров. Метка не достает до основного блока.
- Начинаем приближаться к машине. С расстояния 3-5 метров пробуем снять с охраны в первый раз. На метке диод мигает зеленым – охрана не снимается
- Приближаемся до 1-2 метров. Пробуем снять – охрана не снимается
- Подходим вплотную – результат тот же, охрана не снимается.
- Пробуем снять через мобильное приложение с телефона - результат тот же, охрана не снимается, хотя по приложению видно, что сигнал на снятие отправляется.
- Единственный вариант в этой ситуации ждать порядка 30 секунд (до минуты) и пробовать снять либо с метки, либо с телефона (получается случайным образом)
Что удалось найти:
- Более уверенное снятие (до 70% случаев) происходит если подойти к машине в плотную и подождать до 5-10 секунд. Очевидно метка авторизуется блоком и начинает работать
- Если пробовать снять с охраны при подходе к машине (с 3-5 метров) и потом несколько раз при приближении к ней, то блок перестает видеть метку и приходиться ждать до минуты.
Информация о тестах:
- Тестировались обе метки. Ошибка возникает на обоих
- При тестировании активна была только одна метка (из второй доставалась батарейка)
- Зона обнаружения/потери метки тестировалась в диапазоне от 6 до 10 единиц
- Постановка на охрану всегда работает в 100% случаев, так как метка уже авторизована блоком. Дистанция снятия и постановки при этом может достигать 10 метров. При этом выход из зоны приема и возвращение в нее работают нормально. Управление производиться с 10 и менее метров.
Таким образом проблема возникает только при снятии с охраны и только если после выхода из машины метка находилась вне зоны приема более 0,5-1 часа.
В сервисном центре кроме прошивки указанных выше версий блока и метки ничего не сделали. Подскажите что можно сделать с указанной проблемой?
Customer support service by UserEcho
Добрый вечер.
Какое значение имеет настройка "Время поиска метки"?
Добрый день
Вот параметры из основного блока. Использовал StarLine Мастер 2.3.0
Дополнительная информация: при проверке параметров так же обнаружилась следующая ошибка в настройках чувствительности метки. В личном кабинете StarLine у меня вот такие настройки:
А в основном блоке: зона потери метки равна 9 (хотя должны быть 7). настройку менял последний раз два дня назад через личный кабинет StarLine. Через StarLine Мастер 2.3.0 никаких изменений не проводилось
Добрый день.
Параметр "Время авторизации" установите минимальный, а "Зона обнаружения метки" немного увеличьте.
Антон, спасибо за совет.
Поставил через StarLine Мастер:
- Время авторизации - 4 сек (минимально возможное значение)
- Зона обнаружения метки - поднял с 7 до 8 единиц. При этом Зона потери метки автоматически увеличилась с 9 до 10 (при настройке через сайт такой зависимости нет)
Буду наблюдать за работой блока. По результатам отпишусь.
Добрый день Антон.
Новые параметры (Время авторизации - 4 сек и Зона обнаружения метки - 8 единиц) не дали желаемого результата. Сбои продолжаются. Но удалось понять в какой момент происходит сбой и при каких условиях (ошибка воспроизводится)
Исходная информация для нового теста:
Результаты:
Таким образом, метка, гарантированно находясь в зоне видимости центрального блока, но будучи предположительно в условиях плохого приема, может разрывать связь с центральным блоком при попытке снятия с охраны. Повторные попытки снятия ни к чему не приводят, хотя метка уже видна блоком. Нужно ждать и подходить вплотную.
Воспроизвести такое поведение можно только отойдя от машины. Вытаскивание батарейки из метки (как делают на сервисе), находясь возле машины, не повторяет ошибки, так как метка в этом случае находится в идеальных условиях приема. Как вы понимаете в городе любое расстояние вплоть до нескольких метров может иметь плохой прием. Сигнализация не работает так как заявлено и ведет себя крайне нестабильно.
Подскажите что делать дальше. Обе метки ведут себя одинаково. Возможно ли получить обновление прошивки по данной проблеме, судя по всему проблема именно в ней, а не в аппаратуре (постановка на охрану всегда работает и на довольно большом расстоянии).
Спасибо.
Добрый день.
Ваша информация будет передана разработчикам.
Спасибо.
Добрый день Антон.
Я передал вам необходимую статистику по ошибке (с указанием времени) и выгрузил лог на сервер. Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?
Спасибо,
Александр
Добрый день Антон
Был сейчас в сервисном центре. Поставили вашу прошивку 1.9.0.408 (до этого была 1.7.4). Метка вообще перестала видеться центральным блоком. Отключение батарейки в метке, включение/выключение зажигания или просто ожидание ничего не дало. Метка полностью перестала работать (напомню, что прошивка метки 1.4.0.)
В результате откатились на версию 1.8.4 (метка сразу стала видеться блоком).
Что делать дальше?
Спасибо
Пожалуйста, отправьте СМС-команду LOGLOAD на номер системы.
LOGLOAD отправил в 16:59. Команда «Выгрузить отчет на сервер» выполнена
Добрый вечер.
Пожалуйста, выполните следующие действия:
1. Еще раз обновите ПО устройства на 1.9.0. Если метки не заработают, то перерегистрируйте их;
2. Подогнуть контакты держателя батарейки в метке. Возможно, они отогнулись и в момент сильного нажатия кнопки кратковременно пропадает питание метки;
3. Повторите ситуацию с пропаданием и если он будет повторяться, то необходимо жать на кнопку метки один раз когда вы будете подходить к автомобилю.
Добрый день Антон
Хорошо, шаги 1 и 2 понятны, сделаю и отпишусь. Что имелось в виду в шаге 3? Жать на кнопку метки при подходе к машине один раз, но что делать если охрана не снялась?
Добрый день Антон
Вот результаты:
Что делать дальше?
Добрый день Антон
Есть ли какие-либо новости по данной ошибке?
Спасибо,
Александр
Добрый день.
Ваш вопрос находится в работе. Потребуется некоторое время для его решения.
Спасибо за понимание.
Добрый вечер.
Предлагаю приехать к нам по адресу Санкт-Петербург, ул. Комиссара Смирнова, д. 9 для проведения комплексных работ, направленных на решение всех ваших вопросов.
Пожалуйста, сообщите нам наиболее подходящее для вас время:
Время выполнения работ может составить от получаса до нескольких часов. Все работы будут проведены бесплатно.
Добрый день Антон
Готов приехать сегодня к 12-30 по указанному адресу. Возьму обе метки и все документы.
Как вас найти в здании? Сообщите так же пожалуйста контактный телефон и имя человека который меня встретит.
Спасибо,
Александр.
Добрый день.
Вы можете подъехать в любое время до 14-00 и оставить свой автомобиль.
В 14-00 зарезервировано место в боксе для вашего автомобиля.
В личном сообщении я вам вышлю номер телефона ответственного лица. Как подъедите по вышеуказанному адресу, пожалуйста, свяжитесь с ним.
Забыл сказать что на новой прошивке 1.9.0.408 авторизация метки может так же пропадать при нескольких попытках снять с охраны. Контакты в брелке подогнул. Батарейка отходить не может
Сегодня около 14 часов опять снимал с охраны почти минуту стоя вплотную к машине и перемещаясь вокруг. Новая прошивка 1.9.0.408 ничего не изменила в логике работы меток.
IMEI - 357803045527260
Добрый день.
Ваша информация передана разработчикам для проведения анализа ситуации.
Добрый день.
Пожалуйста, установите в личном кабинете следующие настройки:
Нужно выбрать только Включение/Выключение режима свободные руки или дополнительно еще указать способ снятия/постановки?
Пожалуйста, приведите ваши настройки в соответствие со скриншотом.
Добрый вечер Антон
Поставил параметры:
Режим «свободные руки» включен (подтверждается в мобильном приложении). Тестировал 20 апреля с 19:10 до 19:38. LOGLOAD отправил. Условия теста те же.
Принципиально ничего не изменилось. Все те же сбои с непредсказуемой работой метки. Вернулась в прежнее состояние дальность постановки/снятия. Теперь метка периодически может снять/поставить с 8 метров и до кузова.
Немного поменял тесты и обратил внимание на работу светодиода на метке (прошивка 1.4.0) – возможно поможет в анализе:
Добрый день.
В течение некоторого времени с вами свяжется наш представитель.
Добрый день Антон,
Согласовали с вашим представителем замену центрального блока. Сделаем на этой неделе.
В этой связи ряд вопросов:
Спасибо
Добрый день.
1.9.0.408
Верно.
Вы верно описали процессы.
Потребуется процедура привязки вашего реле к новому блоку.
Добрый день Антон
Вчера заменили метки и центральный блок. Прошивки: метка - 1.4.0, основной блок - 1.9.0.408.
Буду тестировать уже после майских. По результатам отпишусь.
Спасибо,
Александр
Добрый день.
Спасибо за информацию.
Добрый день.
В настоящее время ваша система работает корректно. Замечания по логу и файлу настроек отсутствуют.
Настройки зон потери/обнаружения метки основаны на уровне сигнала метки и косвенно влияют на расстояние в метрах. Нестабильность дистанции может объясняться наличием радиопомех и расположением метки и автомобиля относительно друг-друга.
Добрый день Антон.
Я видел подобный ответ и в других ветках где вы говорите про помехи и необходимость переставить машину. Я и так проводил тестирование в разных местах и всегда на открытой территории. Помеха не может быть на столько идентичной что бы заставить вести комплекс одинаково плохо во всех случаях.
Я хочу обратить ваше внимание на то что оборудование видит метку и может отрабатывать на нормальной дистанции в 15 метров (только в режиме "Свободные руки"). При снятии/постановке меткой ("Свободные руки" выкл) эта дистанция падает до 3 метров.
Это говорит о том, что в работе блок-метка все еще есть ошибки. Об этом же писали и в эту ветку. Скажите, когда проблема с меткой будет решена? Какие еще данные кроме приведенных мной выше вам нужны для анализа?
Система с меткой работает не стабильно у многих пользователей (посмотрите на форум). Если нужны дополнительные тесты – давайте проведем и решим этот вопрос.
Это связано с тем, что в режиме "свободные руки" опрос присутствия метки центральным блоком происходит чаще, чем в обычном режиме.
Повторюсь, ваша система работает корректно. Необходимость в дополнительных данных для анализа отсутствует.
Не стал создавать новую тему, т.к. ситуация идентичная. М96м+R6, TLC200 2015г. Установка произведена мной в августе 2018г.
Ситуация усугубляется тем, что при установке, дополнительным каналом была предусмотрена блокировка штатного keyless при потере метки. В итоге, если метка не определяется при попытке снятия с охраны, то открыть машину невозможно ни штаткой ни меткой, только из приложения или механическим ключом, естественно со срабатыванием штатки.
Ощущение такое, что после стоянки в режиме охраны через некоторое время Bluetooth сваливается в спячку. Танцы с меткой вокруг машины могут продолжаться до 2 минут, причём не важно, в качестве метки сама метка или iPhone. Разбудить Bluetooth мгновенно можно, как уже писал, или из приложения или событием тревоги. По этой причине перестал пользоваться штатным keyless, а иногда и совсем ставить на охрану лишний раз, перед соседями уже неудобно.
Замена центрального блока, меток, батареек, подгибание контактов, перемещение блока относительно места установки, всевозможные обновления прошивок результата не принесли.
Справедливости ради надо заметить, что 2-3 раза из 10 метка все-таки опознается при подходе к автомобилю, чаще всего в последний момент, перед касанием ручки двери, и один раз из 10 так как надо, метров с 8. Для наглядности, момент опознавания метки вывел на сирену, через гибкую логику. Если при подходе к автомобилю сигнал не прозвучал - достаю телефон, открываю через приложение, и почти привык. Но после безрезультатной замены комплекта блока с метками, четвёртой разборки авто, перепривязки р6 мне уже надоело экспериментировать уже в течение полу-года, реально устал...
Добрый вечер.
Пожалуйста, всё же создайте собственную тему. Этим вы не будете нарушать действующие правила форума.