Не приходит пин для добавления нового устройства

Здравствуйте.

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?
В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?
Система отвечает на звонок? Выполняет команды?
Приходят ли ответы на смс с текстом

09#

и

00551#

в телефоне МТС а в сигнализации мегафон. Из комплекта старлайн! На звонок отвечает и выполняет команды. Ответы не приходят 

Здравствуйте. При срабатывании тревоги система Вам звонит?

здравствуйте! Да звонит

Прошу позвонить на номер системы и ввести команду 40. После этого система присылает Вам смс с местоположением?

да, пришло

Здравствуйте. Приходит ли от системы ответ на смс с текстом

00591

нет, не отвечает

Приходит ли ответ на смс с текстом

pin00581#

GPRS недоступен, попробуйте позже

Здравствуйте. В таком случае рекомендую посетить установщиков для диагностики. Возможно мастер проведет полный сброс модуля на заводские установки и заново выполнит его настройку и добавление в аккаунт. Для добавления может потребоваться временная установка сим другого оператора.