- StarLine A93, A63, A39, A36
-
Questions
A93 Казахстан Пропала связь с сигналкой,симка активна
Добрый вечер! Проблема в общем такая, 8 июня последний раз была жива сигналка через приложение, заметил несколько дней назад, думал проблема с балансом, хотя деньги были на счету, закинул ещё, подождал денёк, связи нет вообще, звоню на этот номер говорит что отключён, заехал в сервис центр Билайн сегодня, встретил там такого же как я, в это же время с разницей в 2-3 часа 8 июня у него также пропала связь, симки наши проверили, они активны, деньги по тарифу списываются, но сама сигналка в оффе! Я так понимаю это какая то массовая проблема? Не может быть такого совпадения что отключились в одно время они и все. На смс Команды также никакого ответа, до этого работало все несколько лет без проблем! Подскажите что делать?)
Customer support service by UserEcho
локация Казахстан.
Здравствуйте. Отвечает ли система на звонок? Выполняет команды?
Сим карты каких операторов установлены у Вас в телефоне и в охранной системе?
При срабатывании тревоги система Вам звонит?
добрый день! Система на звонок не отвечает, при дозвоне говорит что телефон отключён! Команды не выполняет никакие, смс команды тоже, установлена сим карта Билайн, при срабатывании тревоги тоже не звонит, получается просто в оффе сигналка. Последний раз в сети 8 июня сигналка была.
Спасибо за сообщение.
Если система недоступна даже по звонку, то рекомендую посетить установщиков для диагностики работы системы. Начать нужно с проверки подключения питания и проверки исправности самой сим карты.
Помогите! Теперь проблема в следующем, сим карту старую как оказалось заблокировал Билайн, ок купил новую с тарифом для сигналки, годовой тариф с интернет трафиком безлимитным и 50 смс сообщениями, поставили сим карту, дозвон есть, команды через дозвон выполняет, но приложение не в сети, ответы на смс команды тупо не приходят вообще! Например на команду 00551 и другие тишина, вообще нет ответа, но проверили так, поставили с брелка на охрану, открыли дверь ключом, сигналка сработала, начала Звонить на мой номер, трубку не брали, пришло смс что сработал датчик удара! На команды 0098++77059077000# и 0056+gategen4.starline.ru,1025 тоже ответы пришли, но вот на все остальные вообще нет никаких ответов! В приложении после установки сим карты также машина в оффе была и не появилась. Удалил с программы устройство, хотел заново добавить, но все бестолку, смс ответы не приходят( что делать посоветуйте пожалуйста)!
что делать посоветуйте пожалуйста!
Первым делом посетить офис сотового оператора (или сотовых операторов, если в сигнализации и в Вашем телефоне стоят SIM разных операторов) и попросить их отключить СПАМ-фильтры (услугу, блокирующую прохождение SMS, состоящих только из цифр) на тарифах SIM. Затем проверить работу охранного оборудования.
Если и после этого что-то работать не будет, то нужны подробности - SIM какого оператора стоят в телефоне и в сигнализации, какие именно SMS-команды не выполняются? Не приходит пароль для регистрации в приложении?
Старая учетная запись в приложении была привязана к заблокированному номеру. Теперь надо создавать новую учетную запись. И скорее всего Вы не можете получить пароль для регистрации... (Старую учетную запись надо удалить...)
Оператора прозванивал 2 раза, на форуме нашёл что может блокировать смс из цифр, никаких спам фильтров нет, делали они там у себя обновление какое то, просили перезагрузить устройство после этого уверяя что все будет работать, но увы ничего не заработало, сим карты одного оператора у меня, как на смартфоне так и на сигналке.
Сим карты оператор Билайн Казахстан.
Команды смс никакие не выполняются, просто не приходят ответы.
Старая учетная запись вполне возможно была привязана к старому номеру, сейчас даже и не вспомню, 6 лет все работало без каких либо проблем, пока не залочили старую сим карту.
А как удалить старую учетку?
Есть вопрос - а Вы делали СБРОС GSM-модуля перед тем, как устанавливать в него новую SIM-ку? Или просто воткнули и всё? По идее - просто так SIM втыкать нельзя. Надо сбросить GSM-модуль и всё заново подружить - сигналку с модулем, модуль с SIM-кой, SIM-ку с приложением.
У Вас ситуация: старый владелец "неизвестен" (так как старый Ваш номер уже не Ваш), через старую SIM-карту, стоявшую в модуле управлять Вы не можете.
Похоже без помощи СЕРВИС-центра https://www.starline.ru/service-centers/ произвести сброс GSM-модуля не получится. Ближайший от Вас по расстоянию в Омске, На территории Казахстана - в Нур-Султане.
Правда АППАРАТНЫЙ сброс можно попробовать провести по инструкции
https://store.starline.ru/upload/iblock/b3c/%D0%92%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20GSM%20%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BB%D1%8C%20v27%20(%D0%9E5).pdf
стр 58-59 Если получится - хорошо. Если нет -едем в сервис-центр (кстати там вполне могут обновить ПО Вашего GSM-модуля)
А уже после сброса - установить SIM и привязать GSM к сигнализации, выполнив действия https://support.starline.ru/ru/knowledge-bases/2/articles/1293-ne-rabotaet-upravlenie-kompleksom-po-telefonu
Затем позвонить с номера владельца на номер сигнализации и сделать привязку номера владельца, задав два пароля - PW PS и только после этого пытаться привязывать сигнализацию к Телематике.
То есть выполнить шаги 3 и 4 отсюда https://support.starline.ru/ru/knowledge-bases/2/articles/16545-smena-vladeltsa-gsm-modulya
И еще - может имеет смысл посетить УСТАНОВЩИКОВ в своем населенном пункте - им-то ВЖИВУЮ будет проще понять - что не так пошло в Вашей ситуации. Если таких нет на примете - ищем тут
https://www.starline.ru/partners/ (не забудьте кликнуть по окошечку - список вариантов увеличится)
да в сервисе где устанавливали сим карту новую что то делал он с помощью кнопки сервисной, сказал что все подвязал заново, дозвон до сигналки есть с нового номера, выполнение команд тоже через звонок, проблема именно в том что смс ответы не приходят на смс команды, попробую сброс сделать, по результатам отпишусь. Спасибо.