ни одна команда не работает, ни с брелка, ни с телефона

Добоый день! Установили новую сим карту "умное устройство" (с мтс на мегафон), поскольку связь с мтс пропал, как месяца 2 и больше не появлялся. Активировали и после этого установщик starline больше ничего сделать не смог. Сказал, то модуль обновлять надо, то ещё что. До этого 4 года исправен был и показал свое местонахождение. Сейчас ни одна команда не работает, ни с брелка, ни с телефона. Даже от смс ответа нет. Уже намучилась. Что делать то в итоге? Вообще ничего не помогает.