Оплатил годовой тариф со скидкой, деньги списались, но устройство недоступно

2 years ago • updated by 2 years ago • 12

Добрый день. 21.03.2022 пополнил баланс моей sim-карты, которая установлена в сигнализации, подключил услугу "СтарЛайн-год", пришло сообщение, что услуга подключена на 365 дней. Деньги списали, первый день все работало. Но на следующий день (22.03.2022) устройство с 9:00 недоступно. В приложении отображается баланс -3 рубля, на команды по СМС не реагирует. Помогите разобраться, пожалуйста

Vote

Replies 12
Oldest first
- Newest first
- Oldest first

2 years ago

Здравствуйте. Пришлите мне в Личные Сообщения номер сим карты, которая установлена в устройство.

2 years ago

Здравствуйте.

Оператор списывает абонентскую плату за прошлые сутки.

При подключении скидки 21 марта со счета списалось 876р. Баланс стал 0р.

22 марта списалась абонентская плата за использование тарифа 21 марта. После этого баланс стал -3р.

22 марта Вы пополнили баланс на 3р. Текущий баланс лицевого счёта:0р.

Других списаний со счета нет. Действует скидка в рамках тарифа. Отключится 21.03.2023

2 years ago

Вчера устройство появлялось в сети, но с 16:34 по Московскому времени с ним опять нет связи. Баланс в приложении отображается -3р. На команды по СМС все также не реагирует.

2 years ago

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

Сим карта какого оператора используется у Вас в смартфоне? Система доступна по звонку? Выполняет команды через звонок? Какие именно смс сообщения остаются без ответа?

2 years ago

Логин заполнил
Используется сим карта МТС. По звонку сейчас проверил - система работает. По смс возможно неверно команду указывал. Но в приложении все также нет связи. Отправляю скриншот