- StarLine A93, A63, A39, A36
-
Вопросы
0
A63+gsm+2can-lin модули, пропадает связь в приложении
Здравствуйте. Сигнализация с дополненными модулями установлена 2 года назад в авторизованном центре. Проблем до последнего времени небыло. На протяжении последнего месяца приложение сьало часто терять связь, причем от места не зависит.Стоит симка Мегафона. Звонки и смс прлходят без прлблем. Уровень сигнала по команде 41 и 09 не ниже 16-17. Запросил пароль для личного кабинета Мегафона, указан тариф почему-то "Интнрнет вещей 2018", тариф корпоративный, как узнать объемы услуг? Предполагаю, что из за отсутствия объема для трафика, отваливается gprs.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Интернет на сим картах из комплекта предоставляется без ограничений объема трафика.
В момент, когда система не на связи с приложением, нужно отправить смс с текстом
Какой ответ приходит на это сообщение?
А как уточнить списания, раз интернет безлимит? Так же за смс исходящие и звонки списывается
Команда не выполнена
GSM:15(-)
Описание тарифов указано в статье: SIM-карты из комплекта: проверка баланса, подключение скидки и описание тарифов
Похоже у Вас используется тариф без абонентской платы. Тогда списание происходит за каждое смс, звонок и трафик отдельно. При этом нет ограничений объема трафика, смс или звонков. Сим карта работает пока баланс больше 0.
Это сообщение означает что на сим карте недоступен 2G GPRS. Нет выхода в Интернет.
Рекомендую заново вписать в систему адрес сервера через смс
0056+gategen4.starline.ru,1025
и вписать APN для сим карты через смс
0057+internet,,,#
Если после отправки этих сообщений связь с приложением не будет стабильнее, то нужно посетить установщиков для диагностики. Возможно мастер переместит блок системы в другое место в автомобиле, а возможно потребуется замена сим карты на другого оператора с более стабильным покрытием GPRS в Вашем регионе.
Спасибо, все прописал. Буду наблюдать.
Так же, обратил внимание, что в приложении и на сайте, местоположение перестало меняться с 30 декабря. Хотя на смс 40#, приходит ответ с ссылкой на правильное текущее местоположение.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Прошу понаблюдать за стабильностью связи и за обновлением местоположения. Сообщите, пожалуйста, результат.
Здравствуйте. Связь, стала более устойчива, меньше статусов "вне связи". Дополнительно пинг увеличил до 60сек. Но местоположение ни на сайте, ни в приложении не изменяется. Провел эксперимент, переехал на удаление в 5 км, местоположение не изменилось со вчерашнего вечера, в ручную не обновляется, хотя, температура и заряд акб отрабатывает сразу практически. Уровень сигнала по 09# показывает 25, на запрос 40# приходят верные координаты. Повторное отпраыление 00551#, результата не дает. Думаю, проблема в отсылке координат от сигналки на сервер и от уровня сигнала не зависит.
Спасибо за сообщение. Переслал информацию разрабочтикам.
2.01.22 вечером, переехал за 120км, вроде бы ситуация нормализовалась. Даже при условии слабого сигналаGSM 11-12, координаты обновляются устойчиво в авторежиме. Понаблюдаю при возвращееии обратно. Спасибо.
Спасибо за сообщение.
Сегодня, 5 января вернулся обратно. Ситуация не изменилась. Координаты не пересылаются своевременно на сервер, либо проблема в получении данных приложением и сайтом Телематики. На скриншотах видно, что данные температуры меняются, а положение автомобиля зависло и не обновляется даже при "ручном" запросе. По команде 40# приходит ссылка с правильным местоположением.
Сегодня, 8 января проехал на 50 км и по возвращееию опять наблюдаю картину с остановившейся передачей координат. И баланс скачет, не пойму в чем дело? Скриншоты сделаны с разницей в несколько десятков секунд, после ручного запроса баланса.
Здравствуйте.
Занимаемся анализом вопроса местоположения.
Ответы оператора на запросы баланса системой:
2022-01-08 04:34:00: Баланс: 44.94 руб.
2022-01-08 12:44:50: Баланс: 44.7 руб.
2022-01-08 16:26:52: Баланс 66.7 р
2022-01-09 00:29:37: Баланс 65.99 р
Система отображает тот баланс, которые получает в ответе на USSD запрос от оператора.
Здравствуйте. Судя по логам на сервере система довольно часто теряет сеть. Нестабильного соединения хватает для передачи коротких сообщений со статусами и командами, но передать координаты система уже не может. Если такое поведение системы происходит во многих местах города, то рекомендую посетить установщиков для проверки расположения блока системы в автомобиле. Возможно потребуется замена сим карты на другого оператора с более стабильным каналом 2G GPRS в Вашем регионе.
Спасибо, обращусь к установщикам
Здравствуйте! Добрался до установшиков. Проверили GSM модуль, сказали был плохой контакт сим-карты, установили прокладку. Но ситуацию наблюдаю такую же, периодически, модуль теряет сеть. И еще, установщики заявили, что модуль
StarLine GSM5-Мастер
не должен передавать координаты в приложение. На мои заявления, что раньше, координаты в приложении обнавлялись довольно стабильно и даже в инструкции указано, что при смс-запросе можно получить координаты положения по сотовым вышкам, сказали, что это незаявленная функция и рассматривать жалобы отказались. Вопрос, действительно обнаружение положения по сотовым вышкам в приложении для этого модуля не стоит принимать во внимание или установщики уклоняются от выполнения работ по гарантии?
Здравствуйте. Модуль передает местоположение в приложение и на сайт. Местоположение по сотовым вышкам работает с довольно низкой точностью. Для точного местоположения рекомендую добавить приемник StarLine GPS/ГЛОНАСС
Каждые 30 минут обновляется местоположение.
В Вашем случае где сейчас находится автомобиль? Какое местоположение отображается в приложении? Время на карте означает время последнего обновления координат. Это время всегда не отстает от текущего более чем на 30 минут?
Довольно часто, определение местоположения зависает и не обновляется, привожу скриншоты. Одновременно с этим, информация по автомобилю, обновляется нормально (открытие/закрытие дверей, запуск двигателя, данные акб).
Вам ведь предлагали.
Что сказали установщики про расположение блока в машине? Оно СООТВЕТСТВУЕТ дополнительным требованиям к его размещению при наличии в нем GSM-передатчика? Вы сами в курсе - в каком именно месте в недрах торпедо спрятан блок сигнализации? Как далеко он от металла кузова? НАД НИМ есть металл? или металлические части?
Вот тут
https://support.starline.ru/ru/communities/30/topics/80110-starlajn-gps-u-vas-gavno
почитайте - что бывает, если блок сигнализации с расположенным в нем GSM-передатчиком установить с нарушениями требований к размещению. Судя по скринам - у Вас очень часто НИЗКИЙ УРОВЕНЬ сигнала GSM (ниже 20), а нередко это происходит из-за сильной экранировки по причине неудачного размещения блока сигнализации..
Что сказали установщики про расположение блока в машине?
Сказали, что все хорошо, только нпдо в держатель сим карты прокладку установить. Я сам все прекрасно понимаю, но лезть не хочу, потому что оборудование на гарантии, пусть и разбираются.
Здравствуйте. Выше указано верно. Канала не хватает для передачи координат из-за нестабильной связи. Рекомендую посетить установщиков для проверки расположения блока. Может потребоваться замена сим карты на другого оператора с более стабильным покрытием 2G GPRS в Вашем регионе.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Здравствуйте Дмитрий! Выше писал, что обратился к установщикам. Они посмотрели и сказали, что кроме прокладки держателя сим-карты ничего не нужно, все на своих местах. Значит придется давить на них, чтобы шевелились. Хотя раньше, нормально общались.
Значит придется давить на них, чтобы шевелились. Хотя раньше, нормально общались.
Давить не надо. Надо подвести их к мысли про недопустимость расположения блока сигнализации с GSMом внутри него слишком глубоко в металле машины. Вам хватило терпения дочитать всё до конца по той ссылке, что я привел? А по вложенным там ссылкам погулять? Думаю - суть Вы уловили... Теперь надо донести её до Ваших установщиков. Возможно они не обладают достаточной подготовкой в РАДИОтехнике и не в курсе НЮАНСОВ работы приемо-передатчиков, экранировки радиоизлучения и прочих премудростей, нужных при установке современных систем охраны... Это им пригодится в дальнейшей работе.
Вам хватило терпения дочитать всё до конца по той ссылке, что я привел?
Да, спасибо, тему освежил, ваш совет воспринял, примерно предполагал, что все может быть из-за расположения блока. Но 2 года проблем небыло, все корректно отображалось. Изначально сигналка с модулем ставилась и положение не менялось. Удивило то, что установщики упорно утверждали, что модуль не позволяет определять местоположение по сигналам базовых станций. Пусть точность не как с GPS антенной, но мне этого достаточно. Приехал домой, посмотрел документацию по модулю, все есть, должно определять. Попробую сначала блок покрутить, может сигнал более устойчивый будет. Потом запишусь опять к установщикам, будем доказывать их не правоту.
Попробую сначала блок покрутить,
Опишите текущее место расположения блока, раз знаете его. Давно надо было написать нам - где он у Вас стоит.
Но 2 года проблем небыло, все корректно отображалось.
Хм. Тогда не исключено, что и сотовый оператор может иметь отношение к ухудшению связи с машиной. Он мог отказаться от поддержки каналов 2G, установив на своих сотовых вышках более продвинутое оборудование 3,4,5G...
Тем более, что Изначально сигналка с модулем ставилась и положение не менялось.
Реже, но на стабильность работы GSM-канала сигнализации могут влиять НОВЫЕ ГАДЖЕТЫ , появивщиеся на борту машины. Китайский ксенон, новая магнитола, другие гаджеты, в том числе втыкаемые в гнездо прикуривателя... что-то еще, что может фонить помехи в эфир...
Потом запишусь опять к установщикам, будем доказывать их не правоту.
По вновь открывшимся обстоятельствам, особенно Но 2 года проблем небыло, все корректно отображалось.
лучше попросить их отнестись потщательнее к поиску реальной причины.
Не забывайте что оператор связи мог внести изменения и GPRS стал хуже. Может понадобится другая симка.
Старик
Опишите текущее место расположения блока, раз знаете его.
В центральной бороде, за блоком климат-контроля. Лежит в горизонтальной плоскости, нижней крышкой вниз.
не исключено, что и сотовый оператор может иметь отношение к ухудшению связи
попробую при помощи netmonitor орределить уровень сигнала в 2G в месте стоянки.
могут влиять НОВЫЕ ГАДЖЕТЫ
нового из гаджетов ничего не появлялось
попросить их отнестись потщательнее к поиску реальной причины.
это если они сами заинтересованы
эрондондон
Может понадобится другая симка.
спрошу про такой вариант
Дмитрий Тоноян
Спасибо за рекомендации, сегодня еще раз посетил установщиков, пришли к выводу, что нужно попробовать заменить сим-карту. Вместо комплектной Мегафоновской, поставили комплектную МТС. Сейчас наблюдаю, при уровне GSM сигнала даже в 11, координаты в приложении стабильно обновляются, провалов "вне сети" нет.
эрондондон
скорее всего вы оказались правы, предполагаю, что Мегафон какие то ограничения ввел.
Старик
по расположению блока, установщики сказали, что стоит оптимально и наводок не может быть.
Еще раз, всем большое спасибо за помощь, надеюсь, проблема решена
Спасибо за сообщение.