0

Не отображается трек.

Mr Derbes 3 года назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад 10

Вчера на "полдороги" перестал отображаться трек. "Туда" отображается, а "оттуда" уже нет. Причём конечная точка положения авто отображена правильно. Сегодня трек тоже не отображается. Как будто авто стоит без движения.

Image 44997


При этом в приложении совсем другой километраж, не 70, а 106км. Но конечная точка другая. 

Здравствуйте. На текущий момент система передает на сервер местоположение по спутникам. На Ваших скриншотах система не видела спутники в поездке. Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики приемника StarLine GPS/ГЛОНАСС и проверки его расположения в автомобиле. Также стоит проверить фиксацию его разъема.

За время с прошлого обращения, как и за много месяцев до этого, не было никаких проблем со спутниками. Как не было и ни разборов, ни ремонтов авто и сигнализации - ничего. В прошлый раз я просто перезапустил A93 смс-кой и всё заработало.

Сегодня ситуация повторилась один в один с прошлыми симптомами:

Как и в прошлый раз, сегодня за короткий промежуток времени (может минут 20) пришло примерно полтора-два десятка уведомлений, что sim-карта не в сети. Авто находилось на стоянке, горизонт чистый, мобильных вышек вокруг - тьма. Обычное место в городе, стоянка у моего офиса с уверенным 4G+. После этого сигнализация перестала видеть спутники. Прошлый раз, хоть спутники потерялись в другом месте, но тоже под чистым горизонтом и уверенным сигналом сети, я перезапустил её и спутники появились. Сегодня не стал перезапускать, чтобы поддержка могла локализовать проблему, которая очевидно носит программный характер. Готов по вашему указанию отправлять смс-ки и выполнять прочие рекомендации для поиска проблемы.

На Ваших скриншотах система не видела спутники в поездке.

Нет, не в поездке, а после стоянки, во время которой пришло несколько уведомлений о том, что sim-карта не в сети. Но тогда я этому значения не придал. Сегодня опять стоянка, опять много уведомлений о сим вне сети, и опять потеря спутников.

Здравствуйте.

стоянка у моего офиса с уверенным 4G+

В системе А93 используется модем 2G GPRS.

На текущий момент система также не передает на сервер данные от спутников. Позиционирование происходит по сотовым вышкам.

Какой ответ приходит на смс с текстом

40#

более получаса не обновлены данные.

В ответном смс система прислала местоположение по сотовым вышкам, а не по спутникам. Значит у системы нет связи со спутниками.  Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики приемника StarLine GPS/ГЛОНАСС и проверки его расположения в автомобиле. Также стоит проверить фиксацию его разъема.

Значит у системы нет связи со спутниками.
дык это не вывод, это - исходные данные. После множества уведомлений о потере связи в месте, где вышек тьма и НАИУВЕРЕНЕЙШИЙ приём. Явно что-то не железное, а программное.

Спасибо за сообщение.

Вы уже связались с представителем. Прошу сообщить потом результат диагностики.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho