Отсутствует реальное местоположение автомобиля на карте.

Здравствуйте. Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

В Вашей системе используется модуль StarLine GPS/ГЛОНАСС?
Без него система будет позиционироваться по сотовым вышкам с низкой точностью. Приложение показывает то местоположение, которое сим карта получает от оператора сотовой связи. В таком случае можно посмотреть примерные перемещения автомобиля с низкой точностью в приложении для iOS или на сайте https://starline.online/
Для точного позиционирования рекомендую использовать спутниковое позиционирование через модули StarLine GPS/ГЛОНАСС.

Спасибо за быстрый ответ! Модуль StarLine GPS/ГЛОНАСС используется, привязан и пр. Профиль сейчас дозаполню.

На сайте и в приложении местоположение автомобиля с маяком М17 отображается верно, местоположение автомобиля с сигнализацией и модулем StarLine GPS/ГЛОНАСС отображено на 15 часов назад. Автомобиль находится в движении. Баланс сим карты положительный, оператор МТС, команды сигнализация выполняет, как при звонке на неё, так и при отправке смс.

Теперь просто не могу дозвониться до сигнализации. Проходят длинные гудки, но ответа нет.

Здравствуйте. Рекомендую отключить аккумулятор в автомобиле на пару минут. Сообщите, пожалуйста, результат после перезагрузки системы.

Не помогло.

Я делал это пару раз до того, как задал вопрос.

В таком случае прошу посетить установщиков для проведения диагностики работы системы.

👍 конечно же посещу! Только скорей для замены на что-то другое, чем для диагностики!

На сайте и в приложении местоположение автомобиля с маяком М17 отображается верно, местоположение автомобиля с сигнализацией и модулем StarLine GPS/ГЛОНАСС отображено на 15 часов назад.

С высокой степенью вероятности  маяк размещен в машине корректно с учетом дополнительных требований, налагаемых на размещение с учетом необходимости беспрепятственного прохождения радиоволн вплоть до самого корпуса маяка, а вот главный блок сигнализации размещен некорректно - слишком глубоко в недрах машины и/или рядом с ним - ближе 5 см (а хуже всего -если над ним) находится металл . И хуже всего если  блок размещен прямо на металле кузова, да еще и перевернут так. что  диаграмма направленности антенны GSM направлена не сквозь лобовое стекло за пределы машины, а в обратную сторону - в пол автомобиля ...

Такое размещение неизбежно приведет  к проблемам в работе GSM модуля и самой сигнализации тоже.

Подробнее можно почитать ТУТ  https://support.starline.ru/ru/communities/10/topics/7000-a94-problema-s-dy-2-dopdatchik

Именно с целью проверки корректности размещения главного блока  (а заодно и антенны GPS, которую вполне могли в целях скрытности  тоже запихать в такое место, что ничего она поймать не может, а ведь она должна видеть  не менее 4 спутников, чтобы  координаты были точными...) Вам предлагают посетить установщиков.

конечно же посещу! Только скорей для замены на что-то другое, чем для диагностики!

Если другое оборудование будет установлено так же некорректно, то  и работать оно будет не лучше.

Спасибо конечно, за разъяснения. Однако дело то в том, что все работает нормально, когда машина эксплуатируется постоянно или долго стоит на открытой местности. Как только неделю—две постоит, начинаются проблемы с отображением на карте. Не всегда, но часто. В месте стоянки (почти под землей) не очень уверенный приём сигнала и со спутников и gsm, иногда их просто нет. Видимо, что-то может быть связано с этим. Поэтому и спрашиваю, возможно вы уже с таким сталкивались. Было бы некорректно установлено оборудование, наверное проблемы появились бы сразу и проявлялись во всех случаях. Я ж сам не совсем деревянный и количество спутников могу предварительно посмотреть и пр. , прежде чем претензии какие-то высказывать.
Мало того, маяк при стоянке другого автомобиля в аналогичных условиях работает практически идеально. 
Корректность установки оборудования я конечно продиагностирую у специально обученных людей, но сомневаюсь, что это что-то изменит. Тут тогда скорей нужно диагностировать само оборудование.

Немножко коряво написал спросонья! Читать « неделю-две постоит в месте с неуверенным приемом сигналов»!!!!

Модуль самостоятельно проснулся и машина появилась на карте точно там, где есть на самом деле.

Так всё-таки, возможно, что это связано с тем, что машина пару недель находилась в месте с отсутствием связи или нет? Было ещё у кого-то подобное? И что с этим делать?

?

Здравствуйте.

Если система не получает данные от спутников, то позиционирование происходит по сотовым вышкам. Если оборудование использует первую версию Телематики и первые версии ПО, то обновление местоположения может работать только в ручном режиме.

Точный ответ можно получить у установщиков. Мастер проверит работу комплекса и его модулей.

Здравствуйте!
Все вышеперечисленное я прекрасно понимаю. Речь не о том. 
Вижу закономерность: постоит машина в месте с плохой связью - тупо теряется на карте на несколько  дней, затем сама просыпается, постоит то-же время в месте, где связь и со спутниками и с сотовыми вышками прекрасная - все работает без сбоев.

Вот и пытаюсь понять, что с этим делать и было ли подобное у кого-то ещё.

постоит машина в месте с плохой связью - тупо теряется на карте на несколько дней, затем сама просыпается, постоит то-же время в месте, где связь и со спутниками и с сотовыми вышками прекрасная - все работает без сбоев.

Да, если оборудование НЕ ВИДИТ СПУТНИКОВ (а под землей это невозможно) - оно переходит на показ местоположения по сотовым вышкам. И то при условии, что хотя-бы с ними  получается связаться... Если и  сотовой связи  под землей нет, то машина естественно, пропадет с карты вообще... И дозвониться до неё не получится...

А вот насколько быстро оборудование обнаруживает, что его  вытащили из-под земли - зависит от многих факторов.

Дмитрий Вам написал - на что следует обратить внимание мастеров при посещении их вживую. Если у Вас стоит слишком старое оборудование, то возможно оно начинает видеть спутники только после каких-то Ваших команд на GSM-модуль... Или после каких-то событий на борту машины. Заочно можно только догадки строить, А Вам ведь нужен ТОЧНЫЙ ответ, а не гаданья на кофейной гуще...

Точный ответ можно получить у установщиков. Мастер проверит работу комплекса и его модулей.

Спасибо! Я наконец-то получил ответ на свой вопрос.
Совет о необходимости посещения специалистов я понял и принял, и я это сделаю.
«А вот насколько быстро оборудование обнаруживает, что его вытащили из-под земли - зависит от многих факторов.» - это и есть то, о чем я спрашивал. Все-таки зависимость, о которой я говорил, есть. Понятно, что разбираться с этим нужно специалистам.

Кстати, разные СМС, звонки, снятие клеммы и пр. не помогают вообще, тупо 2-3 дня - и все само-собой налаживается. Тут, наверное, действительно, какие-нибудь 10 запусков двигателя или 8 открытий дверей процесс запускают! 
Еще раз спасибо за внятный ответ!