Bugs
Срабатывает сигнализация A39 (2CAN+LIN) после дистанционного запуска из приложения по датчику ручного тормоза (2020)
Добрый день!
Беспокоит следующая проблема: периодически срабатывает сигнализация при автозапуске дистанционно из приложения в телефоне, нет понимания, как воспроизвести проблему, срабатывание происходит случайным образом. В результате, автозапуск не срабатывает, автомобиль не прогревается, срабатывание сигнализации доставляет проблемы жильцам домов в самое неподходящее время.
Обращался с проблемой сначала в автосалон по месту установки (один раз удалось воспроизвести проблему, выполнили сброс сигнализации), далее в фирменный установочный центр (воспроизвести не удалось, выполняли сброс сигнализации, переустановку сигнализации, обновление прошивки).
По последнему случаю:
В фирменном установочном центре Starline подключали ноутбук, на эту ситуацию сказали, что нет ни в can, ни где либо ещё никаких настроек на ручной тормоз, что сигнализация даже видеть не может изменение положения ручного тормоза. Поднимал ручной тормоз во время движения, остановки, в приложении это, действительно, не отражается.
Пожалуйста, согласуйте принятие текущего блока сигнализации A39, отправку мне на замену исправного блока сигнализации и оплату переустановки в фирменном установочном центре Starline за ваш счёт, спасибо!
Детали ситуации в приложении, по звонку, в смс
В приложении за 25.12.2020:
22:39 Сигнал тревоги выключен
22:34 Тревога: зажигание включено
22:34 Тревога по датчику ручного тормоза
22:34 Тревога: тормоз активирован
22:34 Доп. канал выключен
22:29 Ручник опущен
22:29 Доп. канал включен
22:29 Сигнал тревоги включен
22:29 Тревога: тормоз активирован
22:29 Тревога по датчику ручного тормоза
22:29 Тревога: зажигание включено
22:28 Двигатель запущен
22:28 Дистанционны запуск двигателя
12:41 Постановка на охрану
12:41 Дверь закрыта
12:40 Дверь открыта
12:40 Двигатель остановлен
11:55 Двигатель запущен
11:55 Дверь закрыта
11:55 Дверь открыта
11:55 Охрана отключена
11:52 Дистанционный запуск двигателя
09:16 Постановка на охрану
09:16 Дверь закрыта
09:16 Дверь открыта
09:16 Двигатель остановлен
08:53 Двигатель запущен
08:53 Дверь закрыта
08:52 Дверь открыта
08:49 Дверь закрыта
08:48 Дверь открыта
08:48 Охрана отключена
08:45 Двигатель запущен
08:45 Дистанционны запуск двигателя
08:28 Двигатель остановлен
08:18 Двигатель запущен
08:18 Дистанционный запуск двигателя
По звонку:
Робот говорит наберите 0, набираю 0, наберите 0, набираю 0, наберите 0, набираю 0, звонок завершается. Никакой дополнительной информации нет.
В СМС:
Тревога!
Вкл. зажигание
Датчик тормоза
Среди смс есть и просто "Тревога! Вкл. зажигание"
В приложении за 26.12.2020:
06:54 Сигнал тревоги выключен
06:54 Тревога: зажигание включено
06:54 Тревога: тормоз активирован
06:54 Тревога по датчику ручного тормоза
06:54 Доп. канал выключен
06:52 Сигнал тревоги включен
06:52 Тревога: тормоз активирован
06:52 Тревога по датчику ручного тормоза
06:52 Тревога: зажигание включено
06:52 Доп. канал включен
06:52 Ручник опущен
06:51 Дистанционны запуск двигателя
06:51 Двигатель запущен
00:28 Постановка на охрану
00:28 Дверь закрыта
В СМС:
Тревога!
Вкл. зажигание
Датчик тормоза
В приложении за 26.12.2020:
11:59 Постановка на охрану
11:59 Двигатель остановлен
11:59 Охрана отключена
11:51 Дистанционный запуск двигателя
11:51 Двигатель запущен
11:50 Постановка на охрану
11:50 Дверь закрыта
Сигнализация: Starline A39 на гарантии (зарегистрирована на my.starline.ru), информация на коробке: ПО vGK74-R5, 2CAN+LIN v4.8; Телематика 2.0) + GSM
- первоначально установлена в автосалоне при покупке автомобиля (весна 2019).
- позднее в фирменном установочном центре Starline установлен модуль GSM (текущая версия ПО HB03-O8), настроен super slave.
- позднее выполнена переустановка сигнализации и обновление ПО до последней версии GK74-R8 в связи со срабатыванием сигнализации при автозапуске.
Автомобиль: Kia Rio 2019 седан, АКПП, 3 кнопки на родном ключе (закрыть, открыть, багажник).
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, точный адрес Фирменного центра и примерную дату Вашего визита.
Нужно проверить не только стояночный тормоз, но и чтение статуса Паркинг на коробке передач.
Вам отказали в обслуживании системы по месту установки?
Здравствуйте,
В фирменном установочном центре Starline по адресу г. Новосибирск ул. Челюскинцев 30/2 последний раз был 26.12.2020. Мне предложили вариант снять блок, отправить на диагностику, вероятно, на продолжительный срок, без гарантии, что на диагностике найдут проблему. Для себя не рассматривал такой вариант, неопределённое продолжительное время пользоваться автомобилем без сигнализации.
"но и чтение статуса Паркинг на коробке передач." - передам в фирменный центр, надеюсь это сработает.
Вы можете подтвердить, что это решит мою проблему? Это единственная рекомендация с вашей стороны?
Считаю, что, такие вещи должна знать ваша круглосуточная поддержка по телефону, которая по факту таковой не является (в последний раз после длительного ожидания мой звонок сбросили) ранее отправила меня к установщикам.
"25 числа, рио 19 года был на установку с такой же проблемой (тревога при автозапуске без видимой причины), сразу при сдаче клиенту отключил чтение паркинга в CAN и проблема ушла" - Интересно, каким образом связан Паркинг на коробке передач и ручной тормоз? Как возможно срабатывание сигнализация без видимой причины? Больше похоже, что, проблема в ПО сигнализации.
"Установщики дилера должны быть в курсе подобных нюансов в связи с массовостью установок." - по факту они не в курсе.
Хочется понимать причину проблемы, быть уверенным в том, что эта проблема не повторится вновь, получить внятный ответ и ожидать комментарии по направлениям:
P.S. На втором автомобиле установлена сигнализация A96, после обновления ПО автомобиль перестал распозновать пинкод (до этого распозоновался не всегда), в службе поддержки по телефону все проблемы переложили на установщиков, помог откат к предыдущей версии ПО.
25 числа, рио 19 года был на установку с такой же проблемой (тревога при автозапуске без видимой причины), сразу при сдаче клиенту отключил чтение паркинга в CAN и проблема ушла. Установщики дилера должны быть в курсе подобных нюансов в связи с массовостью установок.
Здравствуйте.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
Инженер технической поддержки не может удаленно решить Ваш вопрос.
Для этого нужен физический доступ к автомобилю. Нужно проверить что и как подключено. Какие функции работают, какие не работают и что приводит к тревоге. Именно поэтому дистанционно моно только предположить варианты с которых нужно начать диагностику.
Без комментариев от установщиков невозможно понять причины ошибки и что именно нужно изменить.
Если после обновления что-то работает неверно, то нужно вернуться по месту обновления для диагностики. Не нужно обновлять систему без крайней необходимости.
В итоге: Вы обращались по месту установки охранной системы? Вам отказали в обслуживании? Срок гарантии на установку системы в акте выполненных работ уже закончился?
Добрый день,
"Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю."
- Может, не означает, что обратится. Возможно, вам стоит пересмотреть свои процессы.
"Инженер технической поддержки не может удаленно решить Ваш вопрос.
Для этого нужен физический доступ к автомобилю. Нужно проверить что и как подключено. Какие функции работают, какие не работают и что приводит к тревоге. Именно поэтому дистанционно можно только предположить варианты с которых нужно начать диагностику."
- Я написал вам ранее, что по телефону мне кроме как обратиться к установщикам не посоветовали ничего, я считаю, что это неправильно, это показатель уровня вашего сопровождения по телефону вашего продукта, который находится на гарантии.
Если бы моя проблема решилась только обращением к установщикам, я бы сюда не писал, в службу поддержки не звонил, в фирменный центр не обращался бы, решение проблемы нагуглить не пробовал.
"Без комментариев от установщиков невозможно понять причины ошибки и что именно нужно изменить."
- Комментарии установщиков: "проблема не воспроизводится, установка выполнена корректно". Я считаю, что ПО должно работать таким образом, чтобы в случае проблемы можно было диагностировать причину проблемы, сейчас этого не происходит.
"Если после обновления что-то работает неверно, то нужно вернуться по месту обновления для диагностики. Не нужно обновлять систему без крайней необходимости."
- Нонсенс. Что это за крайняя необходимость? У вас в чейнджлоге указаны исправленные ошибки, предлагаете мне пользоваться ПО с ошибками и ждать, когда что-то выстрелит, как в случае с А39?
Зачем тогда вообще выпускать обновление ПО, если оно не рекомендуется к установке?
Возможно, тогда стоит запретить обновлять ПО пользователям по воздуху самостоятельно. (обновление я выполнял самостоятельно, зачем мне ехать к установщикам, чтобы тратить своё и чужое время, если я могу выполнить обновление самостоятельно не выходя из дома (FOTA), жаль, что это нельзя выполнить по BT, возможно, было бы быстрее и жаль, что не поддерживается BT5.0)
Вероятно, имеет смысл повысить качество ПО, повысить качество процессов при разработке ПО, повысить качество тестирования ПО.
Вот лично я заметил закономерность влияния версий ПО на работу пинкода, например. По совету вашей службы сопровождения по телефону я обращался к установщикам несколько раз, сбрасывал пинкод несколько раз. Сделал однозначный вывод, что дело только в неудовлетворительном качестве вашего ПО. Сейчас более менее работает пинкод на А96, но всё равно срабатывает не всегда, хотя ранее было ещё хуже. А если бы я не предпринимал никаких попыток, то от этой функции мне бы пришлось отказаться, хотя у вас она завявлена, как поддерживаемая. Тогда вам лучше честно говорить/писать на коробке: "у нас ПО такого качества, что у нас функции работают в 50% процентов случаев", я бы тогда не стал покупать ваш продукт, а приобрёл продукт другой компании, которая может ответить за качество своего продукта. Добавлю, что иногда сигнализация теряет сеть 2g, обновление на это разве не может влиять в лучшую сторону?
"В итоге: Вы обращались по месту установки охранной системы? Вам отказали в обслуживании? Срок гарантии на установку системы в акте выполненных работ уже закончился?"
- Обращался ли до вашей рекомендации? Да обращался, посмотрели сбросили, проблема не повторялась. Вам ведь должно быть понятно, что как бороться с неведомой проблемой, которая невоспроизводится совершенно непонятно.
После вашей рекомендации не обращался, пока не было такой возможности, но обязательно обращусь.
Я не понимаю, что такое срок гарантии на установку. В фирменном центре, мне всегда шли навстречу и всегда честно пытались помочь в решении моих проблем, каждый раз, как я обращался (хотя именно с этой проблемой пока не получилось помочь). От фирменного центра у меня только положительные эмоции, в отличии от автосалона и вашей службы поддержки по телефону. Я вам выше написал, какой вариант мне предложили. Но ходить по кругу у меня желания нет, поэтому я и пишу вам, чтобы вы помогли разобраться с проблемой или заменили блок ПО, который я приобрёл в 2019 году и на который действует расширенная гарантия.
P.S. Для сравнения: ранее у меня была сигнализация Pandora LX 3297 (v.5.33) на другом автомобиле. За всё время пользования автомобилем, около 5 лет, я обращался к установщикам ровно 1 раз, когда сломался обходчик для автозапуска (отдельный блок другой фирмы). Добавлю, что сигнализация всегда точно отображала температуру двигателя, как в отрицательном, так и в положительном диапозоне. Допускаю, кончено, что мне могло повезти.
Спасибо за подробное описание.
К сожалению, оно не добавляет никаких данных о настройках и подключениях. Поэтому рекомендация только одна - посетить установщиков. Если мастер не сможет решить вопрос, он может обратиться в поддержку. Если мастер не обратиться в поддержку, мы не сможем ему помочь в диагностике и решении вопроса.
Снимать блок и отправлять в сервисный центр вряд ли принесет Вам нужный результат. Так же как и замена блока. Нужно начать с изменения настроек и проверки подключений.
Добрый день, установщиков посетил, пока выглядит так, что ваша рекомендация помогла в решении. Продолжаю наблюдать.
Следующая проблема (2): Прошу вас дать рекомендациию для решения! Эта ситуация доставляет существенные неудобства не только мне, но и окружающим! Прошу ответить на 6 вопросов по тексту! Сигнализация и автомобиль, что и в переписке выше: kia rio 2019, Starline A39 + GSM.
Привожу примерную последовательность действий приводящих к проблеме:
1. Автомобиль запускается дистанционно через приложение.
2. Во время работы автомобиля в режиме автозапуска (двигатель заведён, двери закрыты, в приложения индикация оставшегося времени работы двигателя) автомобиль открывается основным брелком Starline с экраном, второй кнопкой (кнопка следующая за единственной большой кнопкой).
3. Открываю дверь, на приборной панели загорается значок открытия двери.
4. На брелке Starline не происходит индикации открытой двери.
5. Сажусь в автомобиль, закрываю дверь, вставляю и поворачиваю ключ зажигания до соответсвующего положения, нажимаю педаль тормоза.
6. Срабатывает сигнализация.
Вопрос 2.1: Как решить данную проблему?
Судя по истории, тексту СМС и звонку на проблему с концевиком двери это непохоже.
Более того по истории видно, что приложение в истории отражает открытие, закрытие двери.
Во входящем звонке: на телефон от сигнализации Starline: Робот говорит наберите 0, набираю 0, наберите 0, набираю 0, наберите 0, набираю 0, звонок завершается. Никакой дополнительной информации нет.
Вопрос 2.2: Почему робот по телефону не говорит причину по которой сработала сигнализация?
Вопрос 2.3: Почему ничего не происходит по нажатию 0?
В тексте СМС: Тревога! Вкл. зажигание.
Вопрос 2.4: Вы считаете данное сообщение информативным? Прошу изменить текст СМС на более информативный в данной ситуации.
В приложении: + скриншоты ниже
18:06:05 Постановка на охрану
20:00:49 Двигатель запущен
20:00:49 Дистанционный запуск двигателя
20:15:01 Охрана отключена
20:15:10 Дверь открыта
20:15:25 Постановка на охрану
20:15:30 Дверь закрыта
20:15:37 Доп. канал включен
20:15:37 Тревога: зажигание включено
20:19:11 Охрана отключена
20:19:11 Двигатель запущен
20:19:11 Тревога: зажигание включено
20:19:11 Доп. канал выключен
Вопрос 2.5: Почему в приложении StarLine 2 в истории запись "Двигатель запущен" отображается раньше "Дистанционный запуск двигателя"? Это неправильно.
Вопрос 2.6: Что за запись "Доп. канал включен"? Что это? Из за чего она возникает?
Другие скриншоты по ситуации:
Здравствуйте.
Судя по описанию система не проходит авторизацию. Где в этот момент находится брелок StarLine с ЖК экраном? Рекомендую начать с замены батарейки в брелке.
Походе система не воспринимает нажатие 0 в тоновом режиме Вашего телефона. Прошу проверить работу оповещений с другим телефоном.
В смс указано что в системе сработала тревога и в данный момент включено зажигание. Что на Ваш взгляд стоит добавить в сообщение?
События произошли в одно и то же время. Ваше пожелание изменить последовательность передано разработчикам.
Надпись означает включение дополнительного канала. Она возникает из-за включения дополнительного канала. Что именно этот канал выполняет при включении полностью зависит от выполненных настроек и подключений.
Добрый день,
"Судя по описанию система не проходит авторизацию. Где в этот момент находится брелок StarLine с ЖК экраном? Рекомендую начать с замены батарейки в брелке."
- Брелок StarLine c ЖК экраном в непосредственной близости с автомобилем, расстояние до автомобиля менее одного метра. На брелке нет индикации разряда батаерейки. Замену батарейки производил, однозначно не могу подтвердить, что проблема в батарейке, иначе бы на брелке отображалась соответствующая индикация.
Можете предоставить другие рекомендации?
"Походе система не воспринимает нажатие 0 в тоновом режиме Вашего телефона. Прошу проверить работу оповещений с другим телефоном."
- Модель телефонов на которых проверялось Iphone 6s, Iphone 8, Iphone 11 с актуальной версией ПО в разные периоды времени. Больше похоже, что система не знает, что ответить, и ничего не отвечает. В некоторых случаях система отвечала, но это другие случаи, которые не относятся к обсуждаемой проблеме.
Что с этим делать дальше?
"В смс указано что в системе сработала тревога и в данный момент включено зажигание. Что на Ваш взгляд стоит добавить в сообщение?"
- На мой взгляд стоит добавить причину из-за которой сработала сигнализация, например: "Тревога! Вкл. зажигание. Не прошла авторизация по брелку Starline"
"Надпись означает включение дополнительного канала. Она возникает из-за включения дополнительного канала. Что именно этот канал выполняет при включении полностью зависит от выполненных настроек и подключений."
- У меня в первую очередь вопрос, из-за чего появляется такое сообщение при стандартной логике снятия с охраны автомобиля. Т.е. какое событие вызывает включение доп. канала? На этот вопрос ответ знают установщики? Вы не можете ответить на этот вопрос? При первоначальной проблеме (проблема 1) было аналогичное событие. Аналогично на нажатие кнопки 0 робот ничего не отвечал. По этим симптомам проблемы схожи.
Здравствуйте.
Прошу проверить работу с новой батарейкой в брелке
Прошу посетить установщиков и показать это поведение системы.
Спасибо за сообщение. Ваше пожелание передано разработчикам.
Я не могу ответить на этот вопрос. Настройка канала выполняется установщиком. Существует более 50 вариантов запуска канала. Предугадать их дистанционно невозможно.
Добрый день!
"Прошу проверить работу с новой батарейкой в брелке"
- Не помогло. Причина не в этом!
"Прошу посетить установщиков и показать это поведение системы."
- Установщиков посетил, отключили перепостановку на охрану. Ничего другого, что могло бы вызывать данную проблему не нашли. После отключения диагностического ноутбука на брелке раздились непонятные звуки, при этом никакой индикации не было. Проблема при установщиках не воспроизоводилась. Что является причиной проблемы установить не удаётся. Ключевое, что я заметил, это событие "Доп. канал включен", когда включается тревога "Сигнал тревоги включен". Когда тревога не возникает, событие "Доп. канал включен" в истории отсутствует. Установщики сказали, что доп. канал у меня не настроен, соответственно, включаться не должен.
Я прошу вас связаться с вашим руководством и поставить его в известность, что вы, как компания, не выполняете свои обяазтельства передо мной, как вашим клиентом, во время действия гарантийного срока на вашу продукцию! Данная проблема является для меня существенной и доставляет мне огромные проблемы и неудобства.
Я прошу вас связаться с более опытными коллегами в данном вопросе и предоставить решение моей проблемы или заменить мне блок по гарантии, если вы не можете ответить на вопрос, сколько и какие ещё действия требуются от меня и от установщиков и решить мою проблему!
Ниже привожу скриншоты.
Событие "Доп. канал включен" + "Сигнал тревоги включен"
События "Доп. канал включен" + "Сигнал тревоги включен" отсутствуют:
Прошу вас прокомментировать ситуацию:
"Ошибка при выполнении команды
Не удалось завершить операцию. На устройстве нет больше места".
Что является причиной её возникновения? О каком устройстве идёт речь? Как сделать так, чтобы ваше приложение работало, а не выдавало ошибки?
Здравствуйте.
Укажите, пожалуйста, адрес и дату посещения установщиков.
Добрый день, 05.02.2021, г. Новосибирск, ул. Челюскинцев 30/2.
Спасибо за сообщение. Направим запрос установщикам
Здравствуйте. В ближайшие дни с Вами свяжутся сотрудники установочного центра. Прошу сообщить потом результат.
Добрый день, сегодня 19.02.2021, выполнили замену платы блока сигнализации в установочном центре.
Буду наблюдать.