Нет изображения значка сим карты

Здравствуйте, в приложении и на сайте нет значка отображения баланса симкарты! Установил сигнализацию 30 ноября, через приложение и на сайте не работало вообще ничего, прочитав сообщение на сайте о проведении технических работ, просто стал ждать! Сейчас сообщение о работах нет, но сигнализация через gsm не работает! Узнать баланс сим карты не могу, через запрос по смс ответа нет, в приложении не отображается, в личный кабинет Мегафон зайти не могу(запросил у вас пароль ответа нет)! Звоню на номер сигнализации в ответ : Старлайн приветствует вас, введите команду... отправляю смс 00551 в ответ тишина!при первом звонке на сим пришло смс: вас приветствует Starline .. ver O4...Сам модуль на сайте то в сети, то нет! Подскажите что можно сделать! Спасибо 

P.S. Баланс сим карты пополняю перед тем как выполнять команды, так как не знаю есть там деньги или нет, не надо советовать пополнить баланс!