Поддержка А63

Забыл написать вам, что не прекратите удалять мои посты и запрещать комментировать их. Есть много других форумов, где я могу писать о вашей безобразной работе.

Модель оборудования (сигнализации):A71Когда установлено оборудование:давноГде установлено оборудование:Установочный центр

Все правда?

Нет, модель сигнализации A63, установлено в декабре 2016 г., но я по этой теме общаюсь со Старлайном давно с осени 2017 года, включая неоднократную переписку по почте. Все установлено у офиц. установщика, который в списке на насайте старлайн как не удивительно. Как результат Старлайн меня неоднократно отослал далеко и надолго, воз и ныне там, проблема не решена.

И гр. Видман мне уже писал, что я должен доказать, что якобы система не работает. Но тот факт, что меня фактически надул Старлайн налицо, не указав явно в своей инструкции, что оповещение при сработке 1 зоны датчика удара не идет на мобильный. А тот факт, что система не поддерживается, когда еще не прошел год с момента установки ВООБЩЕ НЕ ЛЕЗЕТ НИ В КАКИЕ РАМКИ.

Дай мне волю выкинул бы этот старлайн, только жаль вложенных денег, которые немалые.

Если вдруг начнут пинать машину, на мой мобильные ничего не придет. А гражданину Видману нужно будет еще постраться доказать, что его система не работает. Так проще оставить штатную сигнализацию тогда и не тратить такую большую сумму денег на этот старлайн.

а 3 года безусловной гарантии это все надувательство. Нет поддержки, не выходят обновления, а чтобы доказать что что-то не работает замучаешь демонтировать всю систему и везти им в сервисный центр.

гр. Видман

это Кто ?

меня фактически надул Старлайн налицо

в чём проблема - составить документ , что на момент покупки в инструкции было написано про оповещении по слабому удару , но оно не работает .  

Добрый вечер.

Аппаратная версия вашей системы не поддерживает функцию уведомления о сработке предупредительной зоны датчика удара. Версия Р1 именно для этой аппаратной версии включает другое изменение:

Изменения в ПО P1:
Исправление: устранена ошибка, приводившая к запуску двигателя тройным нажатием "lock" штатного пульта даже при выключенной функции запуска.

а не добавление функционала уведомления о сработке предупредительной зоны датчика удара, как например, для версий GK64 и GK74.

В инструкции для вашей аппаратной версии А63 информации о функционале уведомления нет и не может быть, т.к. функционал не реализован и не будет реализовываться в будущем в связи со снятием с производства GK54.

Отсутствие незаявленного функционала не является гарантийным случаем, соответственно, к 3-летней безусловной гарантии отношения не имеет. О гарантийных обязательствах производителя вы можете узнать из гарантийного талона.

Дополнительно сообщаю, что производитель не имеет возможности контролировать актуальность аппаратных версий, находящихся в розничной сети. Кроме того, производитель оставляет за собой право не реализовывать новые функции для снятых с производства систем. Изменения в ПО могут касаться исправления критичных ошибок. В качестве примера можно взять именно выпуск Р1 для GK54.

Как это понимать? Старлайн не контролирует, что там продается официальными установщиками? Это что за подход? Я так понимаю, что Старлайн может так снять сегодня любую систему с производства, потребитель вложит деньги в эту систему. Ответ Старлайна будет всегда один, что они сняли систему с производства? ВЫ САМИ РАСПИСАЛИСЬ ЗДЕСЬ В СВОЕЙ НЕСОСТОЯТЕЛЬНСТИ.

Я считаю, чтобы сохранить свое лицо Вы обязаны заменить плату блока на ту версию, которая не снята с производства и поддерживает те функции.

Если вернуть к инструкции, то как вы можете доказать, что в инструкции к основному блоку сигнализации указано, что он не поддерживает фнкцию оповещения на мобильный о сработке 1 зоны датчика удара? Доказательства В СТУДИЮ. Интересует именно инструкиця к основному блоку, так как я ее сначала приобрел без GSM модуля, сдела установку и вложил свои деньги, купившись на то, что система модульная и все можно докупить.

Добрый день.

Как это понимать? Старлайн не контролирует, что там продается официальными установщиками?

Ни один производитель не контролирует, а главное, не вправе контролировать продавца. Продавец же может продавать любой товар по своему усмотрению, даже снятый с производства значительное время назад.

Это что за подход? Я так понимаю, что Старлайн может так снять сегодня любую систему с производства, потребитель вложит деньги в эту систему. Ответ Старлайна будет всегда один, что они сняли систему с производства? ВЫ САМИ РАСПИСАЛИСЬ ЗДЕСЬ В СВОЕЙ НЕСОСТОЯТЕЛЬНСТИ.

Любой продукт любого производителя может быть снят с производства в любое время.

Я считаю, чтобы сохранить свое лицо Вы обязаны заменить плату блока на ту версию, которая не снята с производства и поддерживает те функции.

У нас нет оснований удовлетворить ваше пожелание.

Если вернуть к инструкции, то как вы можете доказать, что в инструкции к основному блоку сигнализации указано, что он не поддерживает фнкцию оповещения на мобильный о сработке 1 зоны датчика удара? Доказательства В СТУДИЮ. Интересует именно инструкиця к основному блоку, так как я ее сначала приобрел без GSM модуля, сдела установку и вложил свои деньги, купившись на то, что система модульная и все можно докупить.

Пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией для своего типа центрального блока по ссылке. Кроме того, тип центрального блока указан на каждом титульном листе инструкций. Соответственно, если на титульном листе нет информации о вашей аппаратной версии, то данную инструкцию не следует считать применимой.

Когда я покупал центральный блок, я в своей инструкции к блоку не видел информации, ввиду ее отсутствия, о том, что 1) блок будет меньше чем через год снят с производства и ни о какой поддержке можно и не мечтать 2) что этот блок не поддерживает нормальную работу с gsm модулем и не способен передавать оповещение о сработке 1 зоны датчика удара. То что вы кидаетесь ссылками не говорит о том, что в инструкции есть указанная информация (см. инструкцию предыдущих версий тем более).

Если любой производитель может снять товар с производства, то это у нормального производителя известно заранее. А также обычно это следует из названия модели товара, а не из некого кода аппаратной платформы (у вас название продукта одно Старлайн А63, а откуда потребитель знает, что там еще платформы аппаратные GK-54 и пр. нужно смотреть). И у нормального производителя после снятия товара с производства продолжают выпускаться прошивки.

У вас нет оснований удовлетворить желание, действительно это же стоит вам денег. Вот и отнекиваетесь. А то, что я вложил деньги в ваше никчемное железо, которое вы сняли с производства, это как назвать?

В очередной раз хочу заметить, что речь идет об основной охранной функции, а не о каком-то там автозапуске, который только и обсуждают.

Когда я покупал центральный блок, я в своей инструкции к блоку не видел информации, ввиду ее отсутствия, о том, что 1) блок будет меньше чем через год снят с производства и ни о какой поддержке можно и не мечтать

Производитель оставляет за собой право не уведомлять пользователей о возможном снятии с производства той или иной системы в будущем.

Кроме того, призываю вас разделять такие понятия, как поддержка и отсутствие выхода нового функционала ввиду снятия с производства вашей модели. Гарантийные обязательства и поддержка распространяются на все системы без исключения.

2) что этот блок не поддерживает нормальную работу с gsm модулем и не способен передавать оповещение о сработке 1 зоны датчика удара.

Отсутствие незаявленного функционала нельзя считать ненормальной работой оборудования.

То что вы кидаетесь ссылками не говорит о том, что в инструкции есть указанная информация (см. инструкцию предыдущих версий тем более).

Пожалуйста, переформулируйте ваше утверждение.

Если любой производитель может снять товар с производства, то это у нормального производителя известно заранее. А также обычно это следует из названия модели товара, а не из некого кода аппаратной платформы (у вас название продукта одно Старлайн А63, а откуда потребитель знает, что там еще платформы аппаратные GK-54 и пр. нужно смотреть). И у нормального производителя после снятия товара с производства продолжают выпускаться прошивки.
У вас нет оснований удовлетворить желание, действительно это же стоит вам денег. Вот и отнекиваетесь. А то, что я вложил деньги в ваше никчемное железо, которое вы сняли с производства, это как назвать?
В очередной раз хочу заметить, что речь идет об основной охранной функции, а не о каком-то там автозапуске, который только и обсуждают.

Подчеркну важную деталь, на которую вы предпочитаете не ссылаться в своих заявлениях. На момент покупки и установки системы функционал оповещения не был заявлен даже для моделей с более новой аппаратной версией. В этой связи не стоит переоценивать взаимосвязь между вашим выбором модели системы и функционалом оповещения.

Отвечаю на ваш комментарий выше, подчеркну, что по факту имеем не отсутсвия незаявленного функционала, а факт отсутствия функционала оповещения на мобильный, который был заявлен. Вы умолчали, что на данной платформе функционал оповещения на мобильный урезан существенно.

И Вам также могу ответить, пожалуйста, переформулируйте свой ответ.

И также подчеркну, что все ваши документы пестрили слоганами о том, что есть функционал оповещения на мобильный и я думаю с этим вы не поспорите.

Прекращайте писать отписки, решите вопрос достойно.

факт отсутствия функционала оповещения на мобильный, который был заявлен

И также подчеркну, что все ваши документы пестрили слоганами о том, что есть функционал оповещения на мобильный и я думаю с этим вы не поспорите.

Пожалуйста, предоставьте информацию об источнике.

Вообще-то я Вас первый спросил доказательства (цитату из инструкции для основного блока сигнализации). Ой как некрасиво переводить стрелки.