0
Planned

блокируется педаль тормоза

zlojvavan 11 months ago • updated by Антон Ламзин (Инженер ФСП СтарЛайн) 7 months ago 24

третий раз уже случилась ситуация когда после снятия с охраны приложением с телефона при попытке завести авто обнаруживается что педаль тормоза не надавливается и авто не видит ключа (индикация не горит)


каждый раз удавалось решить только постановкой и снятием с охраны брелком

Добрый день.

Ваш центральный блок имеет неактуальную версию Q2. Пожалуйста, обновите центральный блок до версии Q5 и сообщите результат. 

а каким образом это можно сделать?

Достаточно обратиться в установочный центр. Демонтировать центральный блок не потребуется, обновление происходит по проводу трансивера (антенны).

сегодня похожая ситуация повторилась. со слов жены открывалась машина сразу брелком. несколько раз при нажатии старт-стоп загоралась и тут же гасла вся индикация и экран гу. завелась в итоге с четвертого раза без постановки и снятия на охрану

оставил авто установщикам. еще не звонили но судя по инфе в приложении и на сайте уже Q5

Хмм, авто забрал и только сейчас обнаружил что теперь уже версию показывает IM а не q5, почему?

Доброго вечера.

Прошу отправить смс 00551 и минут через 10, проверьте информацию в профиле приложения.


Сразу же после ответа на смс вернулось q5. Зато теперь offline с 01:16 и на 41 пишет gsm 27(-)

Не связано с перепрошивкой?

Прошу повторно отправить данное сообщение, и сообщить ответ на него, автомобиль нужно перегнать в другое место, пожалуйста.


Отсутствие связи, связано с трудностями интернет канала.

послать 00551 после перегона на другое место? и что именно значит "другое"? сейчас стоит в  обычном месте где практически всегда работает мобильный инет и у собственного телефона с симкой того же оператора проблем со связью нет

авто заведено удаленно с брелка и теперь онлайн. все еще есть смысл в повторном посыле 00551?

Такая необходимость отсутствует.

Спасибо.


вчера ситуация повторилась. радует что по крайней мере после постановки и снятия брелком машина оживает

Добрый день.

Правильно ли я понимаю, что в ваше устройство бывает не в сети? Как часто и надолго ли может иметь место данная ситуация?

Сим-карта, используемая в системе оператора МТС, из комплекта, верно?

время от времени уходит в оффлайн. 00550, 00990, 00551 посылать иногда приходится, порой даже помогает хотя и не всегда кажется. при этом на 41 отвечает стабильно так что связь как таковая есть. мтс комплектная. при этом собственный телефон тоже на мтс (но своего региона) и проблем со связью обычно не наблюдается


еще наблюдается проблема быстрого разряда аккумулятора. обращался уже пару раз к установщикам и они говорили что потребление в пределах нормы. а ОД говорит что потребление плавает от 40 до 100 (при допустимом 40-65 в сервис-мануале) и поэтому аккумулятор по гарантии менять отказывается, предлагает отключить все доп. оборудование у установщиков и вновь приехать на замеры

время от времени уходит в оффлайн

Рекомендую сменить оператора связи, используемого при работе системы.


наблюдается проблема быстрого разряда аккумулятора. обращался уже пару раз к установщикам и они говорили что потребление в пределах нормы. а ОД говорит что потребление плавает от 40 до 100

Необходимы средние значения по току за определённый промежуток времени.

а чем обусловлена рекомендация сменить оператора в то время как при использовании его же связи в телефоне проблем не наблюдается?


чтобы сменить симку к установщикам ведь надо обращаться?


p.s. опять оффлайн, last seen on 5.03.2018, 23:38

Добрый день.

Телефон (если речь идёт о смартфоне) может использовать разные сети: 2G, 3G, LTE, то время, как GSM-модуль использует только сеть 2G.

забыл уточнить что регулярно случается так что после многих часов оффлайна система становится онлайн сразу же после запуска двигателя, так что идея о потере лишь возможности передачи данных (при возможности звонков и смс) выглядит сомнительной

а остаток средств со счета возможно ли вывести?

Добрый день.

В течение некоторого времени с вами свяжется наш сотрудник для решения вопроса по выводу средств.