не заводится двигатель

Здравствуйте! Авто Nissan Qashqai 2017 года установлена А93 2CAN-LIN +GSM 5 модуль+ блокировка двигателя через кодовое реле R4. Последовательность такая: автозапуск с брелока, либо с приложения ---- снятие с охраны (соответственно двигатель глохнет) --- пытаюсь завести с ключа зажигания - стартер крутит но двигатель не схватывает ---- снова ставлю в режим охраны- снимаю ---- и только после таких манипуляций авто заводится. Установщик советовал отправить команду LOGLOAD на устройство, отправил но приходит смс "ошибка набора команды смс". так понимаю что данная команда не работает на моей модели? в чем может быть причина по вашему мнению?