Потеря связи с игнализацией

Подскажите, пожалуйста, что надо сделать?

Самое правильное - обратиться с вопросами по месту установки.

Так как 

Очень часто приходят сообщения "Тревога! Потеря связи с сигнализацией". 

СТРАННО - при наличии GSM-канала (о  наличии которого можно догадаться из текста, но о котором Вы не у казали в профиле в разделе "Модель оборудования". Там же добавьте 2CAN-LIN) .

Для решения этой проблемы наверняка что-то придется менять не только в настройках сигнализации... Надо разбираться - в чем причина и устранять её. С этим пусть разбираются установщики...

Пока пыталась снять тревогу, случайно установила "состояние сервисного обслуживания",

Плохо...

которое теперь никак не снять, ни с помощью приложения, ни с помощью брелка.

Для отключения требуется выполнить ряд действий. Очевидно Вы где-то ошибаетесь в последовательности или не укладываетесь в отведенное на эти действия время...

С этим Вам тоже могут помочь установщики. По интернету, заочно - не видно - что и как Вы делаете и где ошибаетесь.

Не видно даже того - какой у Вас брелок.

 Такой (условно вариант 1)

или такой (вариант2)

Поняла. Спасибо большое.