Нет связи с устройством (A93 v2)

С 27го июля в приложении и на сайте отображается статус "Двигатель запущен".
При этом в самом приложении красной строкой написано "Нет связи с устройством"
На момент когда это случилось баланс был около 160 руб. Через неделю пополнил на 300 руб (подумал, что проблемы из-за того что баланс на нуле) - не помогло.
На любые команды через SMS нет никакой реакции.
Когда звоню на номер привязанный к сигнализации - предлагают "введите пароль".

В разделе "Помощь" нашел такую запись "Если вы услышите «Введите пароль», то вы звоните не с номера владельца." В связи с этим пробовал и записать номер телефона в личном кабинете и отправку SMS команды 9900PW00PS...... с целью привязать свой номер телефона - бесполезно