приложение Starline 1  показывает авто "в сети" , но управления охраной все равно нет 

отбой. заработало.

обновил ПО. удалил устройство и заново добавил, переустановил приложение. 

не знаю что из этого помогло, но вдруг заработало. 

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho