A93 + LTE мастер теряет связь

Здравствуйте. Если система теряет связь даже по звонку, то нужно посетить установщиков для диагностики. Мастер начнет с проверки фиксации модуля на плате устройства и проверки фиксации сим в устройстве.

Дмитрий, мастер говорит что это редкий кейс установки LTE мастер на A93, а также что это нормальное поведение недоступность сети до 30 минут после выезда с паркинга.

Вы можете подтвердить:

1. полную совместимость a93 c LTE мастер?
2. подключение к сотовой сети до получаса?

Договорились что я сделаю повторную проверку по схеме:

1. поставить машину в увереной зоне действия сети

2. звонить каждые 10 минут на симкарту модуля, для фиксации потери связи.

3. если проблема подтверждается - снимаем модуль и отправляем обратно по гарантии на обмен.

Дополнительно, сделал выгрузку отчета от МТС, сим-карта судя по отчету соединяется на 2G - "Мобильный интернет GPRS". Нет ли технических настроек по выбору поколения сети в модуле? Не в том ли дело что модуль пытается вместо 3G\4G связаться в первую очередь?

Выше Вы указали:

Связь может появится через полчаса или позже. Потом пропасть и снова появиться

В итоге связь появляется с задержкой или связь появляется, а потом снова пропадает?

1. полную совместимость a93 c LTE мастер?

Да. Устройства полностью совместимы.

2. подключение к сотовой сети до получаса?

Пока нам не удалось воспроизвести такие задержки. 

Нет ли технических настроек по выбору поколения сети в модуле?

Система подключается к сети с приоритетом на LTE или 3G. 2G используется только когда другие диапазоны недоступны.

связь появляется с задержкой или связь появляется, а потом снова пропадает?

Появляется с задержкой. Потом пропадает. Может снова восстановится.

Спасибо за ответы. Выделю время и отдельно проведу тестирование с подробным описанием результатов. На основании тестирования будем делать выводы по дальнейшим шагам.

Перепроверил поведение.

После выезда из подземного гаража связь появилась через 30 минут +\- 5 минут и не пропадала до установки в подземный паркинг обратно. Команды через приложение проходили рандомно - с первого\второго\не проходили.

В отчете от оператора заметил странное поведение - ежеминутный(!) запрос USSD баланса. Похоже на баг.

У меня а93в2 с гсм-мастером (не лте)

Машина живет тоже на паркинге, где связи нет (даже мобильные телефоны не ловят)

При выезде с паркинга связь обычно появляется не более чем через минуту. На карте первая точка трекинга появляется через 100-300 метров от выезда с паркинга.

У меня симка МТС, что была в комплекте с модулем. 

У автора, как я понимаю, изначально этого модуля в сигналке не было, а значит и блок скорей всего стоит без учета гсм-антенны в блоке. Поэтому тут может быть проблема именно в неподходящем расположении блока сигналки.

Как я понимаю ситуацию:

* современные, S96 как пример, идут с gsm (lte) модулем комплектом

* a93 шел конструктором - мог быть без gsm, без 2can2lin и других модулей.

Вам сразу собрали комплект. Я доукомплектовал. Так что практически разницы нет, кроме того, что я поставил более современный модуль с LTE. Т.к. ожидаю что 2G будут в будущем выводить из обращения.

Так что антенный модуль у нас с вами примерно одинаковый.

Если бы знал что такие проблемы отхвачу, просто поменял бы сигналку, а не доукомплектовывал. Хотел обойтись малой кровью. Грешу на прошивку LTE модуля всё-таки.

Спасибо за участие.

Нет, мой посыл был несколько в ином.

У меня модуль гсм тоже изначально отсутствовал и я его доустанавливал сам, но суть не в этом.

Просто мысль в том, что раз Вам изначально ставили а93 БЕЗ ГСМ, то при установке вряд ли думали про то, что блок надо ставить с учетом прохождения гсм сигнала и могли запрятать его в такое место, куда гсм сигнал пробивается с трудом.

А когда доустановили лте-модуль, вряд ли производили перемонтаж блока с учетом гсм-сигнала.

Потому и получилось, что лте-модуль есть, но блок, вероятно, стоит в таком месте, куда гсм сигналу пробиться крайне трудно.

Как только в блоке сигналки появляется ГСМ антенна, появляются особенные требования к размещению этого блока в автомобиле.

Вероятность такую не исключаю. Однако, есть технологическая карта установки, да и устанавливал я в фирменном сервисном центре. Предположу, что всё это должны были учесть. Подождем ответа поддержки.

Установщик грешит на сам модуль...

Здравствуйте. Направил запрос установщикам для уточнения деталей диагностики.

И вновь воспроизвелось. Опять минут через 20 только появилась в сети. После недолгой стоянки на открытом воздухе не подключилась обратно. Потом прыгнула на несколько километров (к месту следующей парковки) и так там и стоит. Хотя уже давно в подземном паркинге. Пока стояла не в сети на парковке также не мог дозвонится.

Запишусь в центр StarLine чтобы снять LTE модуль и отправить обратно. Подскажите в личку - куда высылать и как у нас пройдет процесс решения вопроса по гарантии.

Уточню, что по отчету МТС связь опять была 2G, ежеминутные запросы баланса. Телефон внутри и снаружи машины ловит отлично. Мне хочется считать все-таки браком модуля.

Здравствуйте.

Прошу посетить установщиков для диагностики работы модуля.

26.01 модуль сняли, должны были переслать вам. Есть какие-то новости\сроки?

новости/срока нужно уточнять там, где модуль сняли. Там смогут точнее ответить

там снимали по мотивам переписки в этом треде и по просьбе поддержки.
спасибо за Ваше мнение.

Здравствуйте. Рекомендую информацию в установочном центре.

Хорошо. Уточню. Но работа с гарантией выглядит странно. Купил модуль онлайн напрямую у СтарЛайн на сайте. А по вопросам гарантии не к производителю, а к установщику. Где-то бы писали сразу о таком подходе к работе с покупателем...

Установщик то не продавал ничего и по ЗоПП ничего не должен...

там в гарантийном талоне все описано. Хотите к производителю - это в Сервисный Центр. https://www.starline.ru/service-centers/  только для этого нужно модуль самому снять из машины. В Вашем случае установщик фирменный центр как я понял. А он прям с производителем напрямую общается. Или Вам не смогли дать ответ на Ваш вопрос и не сказали статус Вашего обращения?

Можете не благодарить за мнение)

Подводим итоги.

Поменяли модуль. Он отлично работает и ловит даже в паркинге.

Вызывает сожаление и разочарование, что покупал я LTE-мастер (HC03), а с сервиса мне вернули и поставили GSM-Мастер (HB03). Разница в стоимости не столь важна, но она есть 1890р.

Вопрос в том, что LTE покупался специально...

Вердикт:

* починили (заменили) по гарантии бесплатно - спасибо молодцы.

* заменили на аналогичную, а не идентичную модель.

Очень бы хотелось комментариев.

Здравствуйте. Направили запрос установщикам.

Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, номер квитанции из сервисного центра, которую отдал Вам мастер.

200337456 от 05.02.2024 (s/n:MP062146377793E)

Окончательные итоги:

• вновь поменяли модуль (на LTE);
• он прекрасно работает и не теряет связь произвольно;
• всё-таки изначально купленный модуль был с неисправностями;
  • возможно на его основе и выпустили прошивку R3 (глюк похожий наблюдался).

Тему можно закрывать.