Starline A93v2 заблокирован прежний М1 невозможно войти в телематику и осуществить перенос устройства

Добрый день. Заблокирован телефон. Прописать новый номер в устройство удалось с помощью поддержки. Как теперь перенастроить приложение и телематику? Доступа к прежнему номеру нет, он не существует. В прежний аккаунт телематики войти не могу - двухфакторная авторизация. К сожалению, никто нас не предупредил, что корпоративные номера протухнут одним днем. Прочитала инструкцию по переносу, там нужен вход в старый аккаунт на сайте, это невозможно.