Вопрос по сигнализации с GSM модулем

Приобрел машину с пробегом в салоне. При покупке выдали 2 карточки. 1 я - от сим-карты. 2-я с логином и паролем для активации. При попытке войти в личный кабинет получаю ответ неверный логин - пароль. 

Зарегистрировался на https://starline-online.ru/ как новый пользователь, но при попытке подключить устройство не получаю смс сообщение. Позвонив на номер устройства как советует раздел помощи Нет связи с вашей сигнализацией или GSM-модулем? слышу "Введите пароль". т. е я звоню не с номера владельца. Что мне делать?