Здравствуйте. На сервере starline.online не зарегистрирован пользователь, которому Вы пытаетесь открыть доступ. Сначала нужно создать аккаунт, а потом уже предоставлять ему доступ.

    проверим, но это странно, т.к. на этот емейл уже ранее открывали доступ

    Спасибо за сообщение. Прошу снова проверить предоставление доступа для указанного пользователя.

    получилось, спс!