- Мониторинг СтарЛайн
-
Вопросы
0
Трудности с пополнением счета сим-карт
Миронов Геннадий Николаевич 3 года назад
•
обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 3 года назад •
7
Получил смс о низком балансе на счетах: SIM1 110.74; SIM2 минус 1.40
Балан сим-карт не поменялся (смотрю через мобильное приложение и через сайт StarLine Телематика). Почему?
Одна сим-карта - Мегафон, вторая - МТС. В то же время сайт StarLine Телематика показывает, что обе сим- карты - это Мегафон, Россия. Это как?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте. В заводских настройках баланс в приложении и на сайте обновляется раз в сутки.
На текущий момент баланс отображается корректно?
Спасибо за сообщение. Мы работаем над увеличением точности определения оператора сим карты.
Посмотрел состояние балансов через личные кабинеты МТС и Мегафона, в них видно, что деньги 100 и 50 рублей соответственно на счета поступили. На текущий момент баланс МТС на сайте Телематики отображается верно, а баланс Мегафона "не видит" поступления 50 рублей.
Но дело интереснее.
Вчера изначально Телематика и Приложение показывали баланс 110.74/-1.40 соответственно МТС/Мегафон. Перечислил 100/50. Телематика показывает 582/110, в личных кабинетах операторов 582/160.
Отсюда выводы:
1. Как мог быть баланс Мегафона в Телематике вчера минус 1.10, если после перечисления 50.00 сегодня стало 160.74?
2. Телематика исправила неправильный баланс Мегафона с минус1.40 на 110, но до сих пор не видит поступления 50.00.
3. Как мог быть баланс МТС в Телематике вчера 110, если после перечисления 100.00 сегодня стало 582?
4. Попутно предположение: вчера Телематика показывала 110.74 у МТС, в то время как 110.74 было у Мегафона, то есть был некий непонятный сбой в отражении балансов как через Телематику, так и через приложение. Сбой по SIM1 МТС исправлен. Сбой в отражении SIM2 Мегафон не исправлен до настоящего времени.
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать ответ сюда.
Отправил. Пересылаю.
Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи. Посмотрим какие запросы отправляет системы и какие ответы на них приходят.
Здравствуйте.
В системе используется сим1 - Мегафон, сим2 - МТС.
25.09.2021 13-47-20: USSD-запрос: *100#
25.09.2021 13-47-23: USSD-ответ: Баланс:579,30р
25.09.2021 13-47-23: Баланс SIM-карты определен
25.09.2021 13-47-23: Баланс SIM2: 579.30
25.09.2021 14-44-36: USSD-запрос: *100#
25.09.2021 14-44-40: USSD-ответ: Ваш баланс: 160.74 руб.
25.09.2021 14-44-40: Баланс SIM-карты определен
25.09.2021 14-44-40: Баланс SIM1: 160.74
Эти данные система получает от оператора связи.
В указанной Вами ситуации возможно была сложность с разбором баланса. Возможно пришел некорректный ответ от оператора на запрос баланса.
На текущий момент баланс отображается корректно?