- Мониторинг СтарЛайн
-
Ошибки
Ошибочное отображение статуса охраны в приложении!
Машина была закрыта и взята под охрану.
сигналка в режиме слейв.
В 7 утра открыли багажник штатными кючем при нахождении метки рядом, машина полностью снялась с охраны, все двери разблокировались (отдельно только багажник машина не умеет) и открыла багажник.
Далее, багажник "просто" закрыли, без постановки на охрану, при этом блокирования центральных замков не происходило.
Машина на охрану не встала, ни пуш сообщений, ни в списке событий в приложении дополнительных записей нет. При просмотре через сайт машина тоже не в охране.
а вот приложение и виджет упорно показывает, что машина в охране. Подождал больше 5 минут, перегружал приложение, но статус в приложении все равно "под охраной", хотя это не так.
Помимо этого, умные уведомления включены, но напоминание про закрыть машину не приходило.
время UTC+2
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
под реальную охрану машина встала только в 7:21 когда я штатным ключем закрыл замки машины:
Здравствуйте. Вы проверяли работу приложения только по Bluetooth? Или через GPRS тоже?
Прошу отправить в систему смс с текстом
и переслать сюда ответ от системы.
я не знаю почему.. но сигнализация перестала отвечать на мои смс... Сначала ответила "не правильный пароль", хотя я писал с М1 номера, а затем вообще стала игнорить..
Более того.. не отвечает на любой телефон (даже с паролем вначале команды)..
перегрузил устройство через меню диагностики старлайн мастера, смс с приветствием пришло, но на смс-ки так и не отвечает
Спасибо за сообщение.
StarLine Мастер - это инструмент для установщиков. Не рекомендую самостоятельно что-то менять. Допущенная ошибка может полностью вывести систему из строя. Лучше доверить работу профессионалам. В случае обращения к установщикам за гарантийным обслуживанием, у них тоже могут возникнуть вопросы при самостоятельном внесении изменений в систему.
Прошу посетить установщиков для проверки работы смс сообщений.
оказалось сбился код (добавилась циферка) и попутно включилась опция требовать код от М1.
Здравствуйте. Система не меняет настройки самопроизвольно.
После выгрузки логов проверим что происходило в системе и какие данные она передавала.
спасибо, жду ответа
есть ответ?
Здравствуйте.
Лог начинается 20.08.2021 15-21-11 и заканчивается 21.08.2021 15-05-26
Указанные события в него не вошли. На текущий момент нам не удается воспроизвести ситуацию с неверным отображением статуса комплекса.