- Мониторинг СтарЛайн
-
Вопросы
Роуминг Грузия
Здравствуйте!
У меня установлена система Starline expert X6. Перед поездкой за границу я звонил в поддержку Старлайн, чтобы подключить роуминг за границей (Грузия) с 01/06/21. Меня заверили, что он автоматически включится, как только я пересеку границу России.
По факту ничего не включилось, и в Грузии, где я сейчас нахожусь, у меня Старлайн не работает, а приложение показывает, что я на Верхнем Ларсе на границе стою. При этом роуминг действует, смски приходят на мой Старлайн, но все, что связано с интернетом, включая местонахождение машины не работает! В поддержке мне сказали, что вероятно в Грузии нет вышек 2G. Я про вышки достоверно не знаю, и не должен знать, но 3G/4G интернет работает на моем сиартфоне отлично. В любом случае, в офисе Старлайн меня заверили при покупке, что с роуминге все работает. По факту - вранье и желание списать проблему на какие-то неправильные вышки в Грузии.
Уважаемая команда Старлайн, либо вы решите эту проблему, либо потеряете меня как клиента в будущем. Начните работать над решением проблемы, а не занимайтесь поиском оправданий.
С уважением,
Петр
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
В системе есть настройка включения работы Интернет в роуминге.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Какое сообщение приходит в ответ?
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
Эту команду я уже пробовал 11 ию я, но изменений нет до сих пор. Кроме этого, я пробовал "009900", ответ был: "Команда "Сбросить GSM-модуль" выполнена". Это тоже не помогло.
Здравствуйте.
Какой сейчас ответ приходит на смс с текстом
Это 4 буквы и знак вопроса. Слитно без пробела.
Качество GSM-сигнала: отл. (19), роуминг
Настройки GPRS
GPRS вкл.
GPRS в роуминге вкл.
APN: internet
Логин: нет данных
Пароль: нет данных
Сервер мониторинга: gategen6.starline.ru 9876
Сервер регистрации: gategen6.starline.ru 1234
GPRS поддерживается в соте
GPRS нет (09:20 17.06.2021, код CME 3)
Связь с сервером: нет (09:12 17.06.2021)
До следующей попытки соединения осталось 1 мин.
Здравствуйте.
Когда автомобиль будет стоять на парковке с выключенным зажиганием прошу отправить на сим карту смс с текстом
после перезагрузки устройства прошу проверить работу приложения и сообщить результат.
StarLine Expert приветствует Вас!
Питание включено.
Напряжение АКБ: 12.52В
Качество GSM-сигнала: отл. (23), роуминг
Охрана вкл.
Приложение Starline показывает, что машина находится в районе границы России и Грузии и дату 2 июня. Другими словами, пока ничего не изменилось.
Спасибо за сообщение.
Прошу отправить в систему смс с текстом
Все заработало, спасибо! На будущее, если произойдет аналогичная ситуация в Грузии, то в какой последовательности и какой набор команд по СМС мне нужно набрать?
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
На будущее:
Дмитрий, здравствуйте! У меня опять случилась ситуация в роуминге. Я, по-прежнему, нахожусь в Грузии и из нее никуда не выезжал. До 15 июля система Starline работала отлично пока не закончились деньги у меня на счете МТС. Я этот момент упустил, т.к. в приложении некорректно отражалась сумма на счете. Что в итоге? 20-21 июля я пополнил счет МТС на 1500 рублей, но система Starline так и не восстановила свою работу. Последние данные о моей машине относятся к 15 июля. Что нужно сделать, чтобы восстановить работу системы?
Здравствуйте. После блокировки сим карты из-за снижения баланса в роуминге требуется отключение аккумулятора автомобиля. Это полностью перезагрузит блок StarLine и сим карта заново зарегистрируется в сети оператора.
Дмитрий, здравствуйте!
У меня установлена система Starline Expert X6. Второй год подряд я сталкиваюсь с проблемой роуминга при въезде в Грузию. Выглядит это следующим образом: моя симкарта МТС, стоящая в Starline, становится недоступной сразу же при выезде из России в Грузию. При звонке на нее звонок сбрасывается, никакие СМС она не воспринимает, а через приложение видно только мое прошлое местоположение на границе России.
Я часто бываю на юге-западе Грузии, там где она граничит с Турцией. При подъезде к турецкой границе моя система Starline Expert X6 оживает и начинает работать так же как и в России – через приложение видно текущее местоположение автомобиля, симка прозванивается, а система воспринимает все команды и отвечает на них. Я предполагаю, что в этот момент симка в Starline подсоединилась к турецкому оператору связи. По крайней мере, она становится доступной для связи.
Предполагаю, что проблема возникает при автоматической регистрации симкарты МТС в мобильных сетях Грузии при въезде в страну. Возможно, что симка присоединяется либо не к тому оператору или не коннектится вовсе. Здесь есть минимум три мобильных оператора – Geocell (к нему по умолчанию коннектится мой смартфон с МТС), Magticom и Beeline.
Мой вопрос следующий: когда я буду вновь на турецкой границе и симка в Starline станет активной, можно ли при помощи СМС команд вручную прописать, чтобы она присоединялась к правильному мобильному оператору в Грузии, например, к Geocell?
Здравствуйте. В системе нет возможности ручного выбора сети для подключения. Сим регистрируется в той сети, которую указывает оператор связи.