Не отображается устройство в приложении

Добрый день! Купила 27.02.2021 в салоне «Рено» Рольф автомобиль. При продаже доп.оборудованием установлена система Star.Line. При вскрытии конверта и введении логина и пароля не смогла авторизоваться: буквв и цифры нечитаемые. По рекомендации менеджера настроили восстановление по номеру телефона. Далее устройство должно было отобразиться в приложении, но его до сих пор там нет.