S96 v2 приложение не видит автомобиль

Всем доброго дня! Помогите пожалуйста с такой проблемой. Установили автозапуск (не я лично, есть один умелец), все работает посредством команд через смс сообщения либо звонок, однако через мобильное приложение старлайн 2, ничего не происходит, автомобиль как устройство не добавляется. Пишет, что устройство добавлено и должно пройти время, прежде чем устройство появится. Прошло три дня и ничего. Подскажите, как разобраться с проблемой. Всем спасибо.