0

Нет связи на стоянке

qxbutch 1 year ago • updated 11 months ago 31

в последнее время очень часто управление через интернет отсутвует.

Но при этом управление по GSM работает.  Стоянка возле офиса, где установлены доп. антены оператора связи, и связь через этого же оператора на других устройствах в это же время работает без проблем. 

Чем это может быть вызвано и как лечить?



Добрый вечер.

Согласно нашей информации, в течение дня и по настоящее время ваше устройство было онлайн.

Какие-либо разрывы связи отсутствовали.

вчера, 10 мая на проблему не натолкнулся.  тут вы видимо правы

но проблема точно была несколько раз 7 мая и до этого часто попадал на отсутсвие связи в течении предыдущего месяца. 

7-го мая просто она была очень очевидной: когда авто отображаелся "в сети", но при попытках отправить ему команду возникала проблема и статус становился "нет связи" , как на скриншоте. через полчаса-час опять становился "в сети", но при попытке отправить команду снова возникала проблема "нет связи"


Проблема была не в авто, а в серверах Старлайна?

Но я конечно помониторю ближайшие дни эту проблему.

только что опять авто недоступно по интернету, но доступно через GSM



сегодня вот опять уже полчаса авто недоступно через интернет, но доступно через GSM



Добрый день.

Рекомендую сменить оператора связи, обслуживающего сим-карту в системе.

сегодня авто уже как минимум 3+ раза было недоступно по полчаса и более.

можно больше деталей о проблеме?

эта сим-карта с этим оператором работала больше года без заметных проблем.  проблемы стал замечать где-то последний месяц.


сим-карта деградировала ?

оператор изменил у себя что-то, что приводит к нестабильному интернет коннекту?

проблема же не каждый день судя по вашему же ответу где вы говорите что 10го и 11го мая проблем не наблюдалось.


это гарантийный случай ? необходимо обратится в установочный центр о замене сим карты на другого оператора?

какие претензии к оператору? 

не будет такой же проблемы с другим оператором ?   какой оператор в Беларуси вами рекомендован ? 

Связь с сервером может отсутствовать в данном случае из-за отсутствия GPRS-соединения.

Компания СтарЛайн не несёт ответственности за работу операторов связи, в том числе за работу их сим-карт.

Рекомендованы только сим-карты, входящие в комплект для РФ. Информация об операторах Беларуси отсутствует. Воспользуйтесь этой информацией при выборе сим-карты.

у нас нет специальных тарифов для Старлайн, поэтому приходится пользоваться обычными тарифами для смартфонов.  

линк который вы даете - это мой случай.  в моем тарифе нет ограничений по типу устройства.


моя причина - это отсутвие GPRS-соединения? 

мой оператор - это первый оператор в Беларуси и вроде имеет лучшее покрытие 2G/3G.

Потенциально может быть у меня конечно не удачное место стоянки, но для того чтобы были аргументы для обращения к оператору хотелось бы иметь более детальную информацию о моей проблеме.


можете еще ответить на 2 вопроса?

1. есть ли у вас детальная статистика когда конкретно пропадало соединение у моего авто и когда восстанавливалось.  какой режим использовался в эти моменты: 2G, 3G или еще какой нибудь?

2. есть ли возможность получить информацию об уровне сигнала, наличии GPRS соединения и прочее через какую либо комманду на охранный комплекс?

есть ли у вас статистика за апрель и май о пропадании связи в моем устройстве?  

какой алгоритм восстановления GPRS связи если произошел разрыв соединения? 

может быть тут есть место для потенциальных улучшений?

по какой причине GPRS соединение не может восстановиться в течении получаса или более? 


Добрый вечер.

Информация о связи вашего устройства с сервером в указанные диапазоны отсутствует.

Если GPRS-канал будет доступным, то устройство соединится с сервером. 

Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендацией по смене сим-карты.

что за рекомендации ?   вы про смену сим карты на российского оператора и тарифный план телематика говорите?  

у меня нет возможности сменить белоруского оператора на российского. и нет специальных тарифов.


за какой диапазон времени у вас есть данные о связи моего устройства?  можно получить любые данные которые у вас есть?  я сравню их с выпиской оператора о GPRS соединении в этот временной диапазон.


И можно получить информацию о логике восстановления связи устройстом Старлайн в случае кратковременного отсутствия GPRS соединения?   

к примеру через какое время восстановиться связь с устройством если GPRS соединение отсуствовало данное колво времени:

-  1 секунду

-  10 секунд

-  30 секунд

-  1 минуту

-  10 минут

-  30 минут

что за рекомендации ?   вы про смену сим карты на российского оператора и тарифный план телематика говорите? у меня нет возможности сменить белоруского оператора на российского. и нет специальных тарифов.

Повторюсь, у нас отсутствуют данные об особенностях работы тех или иных операторов связи и тарифных планов Беларуси. Комплектные сим-карты со специализированными тарифами были приведены в качестве примера. Т.е. это не означает, что системы СтарЛайн работают только с комплектными сим-картами, однако, в случае использования сим-карты, приобретённой самостоятельно пользователем, выбор подходящего оператора связи и тарифа осуществляет сам пользователь.

  

за какой диапазон времени у вас есть данные о связи моего устройства?  можно получить любые данные которые у вас есть?  я сравню их с выпиской оператора о GPRS соединении в этот временной диапазон.

Возможность предоставления данной информации отсутствует.


И можно получить информацию о логике восстановления связи устройстом Старлайн в случае кратковременного отсутствия GPRS соединения?   

Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет.


Пожалуйста, воспользуйтесь рекомендацией, данной в начале диалога. Это позволит решить ваш вопрос более эффективно.

я правильно понял что рекомендация - это "Рекомендую сменить оператора связи, обслуживающего сим-карту в системе." ?   

и это немного противоречит вашим словам - "у нас отсутствуют данные об особенностях работы тех или иных операторов связи и тарифных планов Беларуси."

Выбор операторов у нас невелик.  я рассмотрю данную рекомендацию после изучение проблемы конкретно с моим оператором.


Еще в начале нашего диалога вы писали что "Согласно нашей информации, в течение дня и по настоящее время ваше устройство было онлайн.  Какие-либо разрывы связи отсутствовали."

В вашем последнем сообщении о предоставлении информации о связи с моим устройством вы пишите что "Возможность предоставления данной информации отсутствует."    

Правильно ли я понимаю, что какая то информация у вас есть но дать вы ее можете по каким то причинам. так ?


По поводу восстановления связи вы пишите что "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."

Интересует ньюансы востанавления связи? 

если пропала связь, далее устройсво немедленно пытается ее восстановить и если связи все еще нет - то оно будет постоянно пытаться ее немедленно восстанавливать или увеличивает промежутки времени между восстановлением, к примеру 1 сек, 10 сек, 100 сек и т.д. что более логично с точки зрения нагрузки на сервер и потреблением энергии устройством? 

К примеру если связь пропала на 100 секунд, 

то устройство востановит связь немедленно на 100-й секунде?

или восстановит связь через 111 секунд (если следовать примеру с увеличивающимся интервалом),  первая попытка на 1-й секунде, вторая попытка на 11 секунде  и последняя удачная на 111 секнде?




Я смогу более аргументировано разговаривать о проблеме только в июне после получения майской выписки,

Но по аналогичной выписке за апрель видно что все разрывы в соединении в течении дня были не более 1 минуты. И эти разрывы были или в движении автомобиля или во время стоянки возле работы на которой у меня наблюдаются отсутствия связи до получаса и более. 


Представленная информация дает повод задуматься о потенциальной проблеме в логике восстановления связи на стороне Старлайн.




-2

я правильно понял что рекомендация - это "Рекомендую сменить оператора связи, обслуживающего сим-карту в системе." ?   
и это немного противоречит вашим словам - "у нас отсутствуют данные об особенностях работы тех или иных операторов связи и тарифных планов Беларуси."
Выбор операторов у нас невелик.  я рассмотрю данную рекомендацию после изучение проблемы конкретно с моим оператором.

- где противоречие? Инженер сделал вывод, что ваш оператор не подходит, но не знает про ваших операторов и тарифы


Еще в начале нашего диалога вы писали что "Согласно нашей информации, в течение дня и по настоящее время ваше устройство было онлайн.  Какие-либо разрывы связи отсутствовали."
В вашем последнем сообщении о предоставлении информации о связи с моим устройством вы пишите что "Возможность предоставления данной информации отсутствует."    
Правильно ли я понимаю, что какая то информация у вас есть но дать вы ее можете по каким то причинам. так ?


- одно дело за день глянуть, а другое выложить вам по месяцам. Думаю в этом дело


По поводу восстановления связи вы пишите что "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."
Интересует ньюансы востанавления связи? 
если пропала связь, далее устройсво немедленно пытается ее восстановить и если связи все еще нет - то оно будет постоянно пытаться ее немедленно восстанавливать или увеличивает промежутки времени между восстановлением, к примеру 1 сек, 10 сек, 100 сек и т.д. что более логично с точки зрения нагрузки на сервер и потреблением энергии устройством?


Вам же написали, что сразу. Да и какая вам разница сколько времени восстановление длится? Вам шашечки или ехать? Поменяйте симку и радуйтесь!

 

Я смогу более аргументировано разговаривать о проблеме только в июне после получения майской выписки,

Но по аналогичной выписке за апрель видно что все разрывы в соединении в течении дня были не более 1 минуты. И эти разрывы были или в движении автомобиля или во время стоянки возле работы на которой у меня наблюдаются отсутствия связи до получаса и более.

 

ой не тем вы занимаетесь... И другим голову морочите....


+1
Вам же написали, что сразу. Да и какая вам разница сколько времени восстановление длится? Вам шашечки или ехать? Поменяйте симку и радуйтесь!


мне ехать!!  но менять оператора из-за потенциальных проблем в логике работы устройства - это ненормально

у нас только 2 оператора, и покрытие у другого хуже.


разрыв в соединении у оператора - это нормально, особенно если авто движется.

проблема - то что на устройстве нету связи по полчаса, несмотря на всего 30 секундные разрывы у оператора.

чем поможет другой оператор если само устройство так работает?

мне ехать!!  но менять оператора из-за потенциальных проблем в логике работы устройства - это ненормально

у нас только 2 оператора, и покрытие у другого хуже.

Не похоже что ехать....

То что связи нет оборудование виновато? Странно.  

+2
Не похоже что ехать.... То что связи нет оборудование виновато? Странно.

Вы не хотите вникать в суть проблемы

Связи нету 30 секунд всего, а оборудование после этого еще полчаса находится вне сети.   при чем здесь оператор ? Если по майской выписке будет такая же картина - то проблема не в операторе, а в алгоритме восстановления связи на устройстве.  Но пока нет выписки - это только предположение.


+1

Осмелюсь предположить, что проблемы на сайте или сервере, то бишь у разработчиков или программистов! Как вам угодно! Судя по всем темам, что заводят в разделе мониторинга. 

 

Получил выписку от оператора за май и сравнил времена разрывов соединения оператора и устройства старлайна.

Они вообще не совпадают.

Все замеченные мной случаи "нет связи" в устройстве старлайна случились в те моменты, когда соединение оператора не прерывалось. 

Все разрывы связи оператора были в основном около 30 секунд и случались позднее более длительных моментов разрывов связи в устройстве Старлайн.


О какой проблеме оператора и рекомендации сменить оператора тут может идти речь, если проблема очевидно на стороне Старлайна!!!




Когда авто не заведено сервер опрашивает устройство раз в 30мин.


1. откуда инфорамация про 30 минут?

инженер пишет о другом: "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."

т.е. по его словам связь восстановится сразу же


2.  проблемы "нет сети" в Старлайн устройстве зафиксированы в те моменты, когда оператор работал без разрывов, согласно его выписке.


и вообще иногда связь отсутвсовала и менее 30 минут.  

30 минутный интервал восстановления связи не совсем ложится на реальность.   

к примеру 22.05 был случай когда связь устройства была потеряна 2 раза за один и тот же непрерывный интервал времени оператора.

согласно выписке оператора связь не прерывалась с 11:37:51 до 14:22:54

а устройство потеряло связь в 11:42,  потом восстановило через 13 минут в 11:54 и тут же потеряло опять в 11:55 как минимум на 31 минуту до 12:26

1. откуда инфорамация про 30 минут?

Из инструкции, из этого форума.

Вот скрин ,только что. Вркмя на телефоне и время последней связи

устройство в сети но информация та же, время.

вы скажите лучше какую вы преследуте цель?

в чем смысл ваших постов?  какое отношение они имеют к проблеме описанной в моей теме?

какие варианты вашей позиции?

1. Старлайн не виноват. он сделан так чтобы восстанавливать связь только через 30 минут 

это идея расходится с реальными данными когда связь восстанавливалась и ранее 30 минут и позднее 30 минут.

2. Виноват оператор. 

вообще какие предпосылки к этому варианту, если по выписке видно что в момент проблемы разрывов связи не было 

3. Виноват пользователь, придумывает проблемы на пустом месте, и вообще зачем он задает разные неудобные вопросы.


И варианта проблем на стороне Старлайна у вас нет вообще я так понимаю.


цель? А Ваша?

Доказать что оборудование плохое? 

Еще раз сделать скрин что все в сети и работает

моя цель подсветить проблему которая потенциально вызвана кривым алгоритмом восстановления связи в устройстве Старлайн или проблемами с серверами Старлайн, и убедить представителей сделать улучшения, которые пойдут на благо как пользователям с точки зрения удовлетворенности продуктом так и самому Старлайну с точки зрения роста продаж как следствие рекомендаций довольных пользователей.

вы вашу позицию не озвучили. без нее беседа - не конструктивная.

хотелось бы увидеть комментарии от техподдержки Старлайна по поводу длительных разрывов связи при отсутвии проблем на стороне оператора в мае 2018.

Добрый день.

Информация о возможных причинах вашей ситуации вам была предоставлена ранее.

Какие-либо масштабные работы на серверах СтарЛайн отсутствовали в указанный период.

Ранее озвученная причина "проблема оператора" и рекомендация сменить оператора не подтверждается выпиской, в которой видно что в периоды проблем на Старлайн устройстве проблем с 2G/3G связью на стороне оператора не наблюдалось 

в РБ всего 3 оператора, и текущий опертор имеет лучше качество связи чем альтернативные по крайней мере в моей локации.  Тем более вы не можете советовать ни одного из них, так как все 3 оператора не являются рекомендованными и информация о проблемах пользователей у каких то определнных операторах у вас отсутствует.  Отсылка на рекомендацию по смене оператора на Российского с тарифом Телематика не является хоть сколько либо разумным советом для устройства находящегося на территории Беларуси.


Вы лучше раскажите как так выходит что Старлайн находится по полчаса в состояннии нет связи и не может восстановить ее, в то время как оператор в данные моменты или не имеет проблем, или имеет максимум 30 секундные разрывы в другое время.

Поведение Старлайна противоречит вашим же словам - "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."  Устройство находилось в интернете в моменты проблем.