0

Потеря связи с сервером

Добрый день. Сигнализация e95 gsm каждую ночь в разное время теряет связь с сервером. Клеймы с аккумулятора снимал/ставил, не помогает, на звонки ответ абонент вне зоны действия сети, на смс ответы не приходят. Гипотеза про отсутствие сигнала сотового оператора в месте парковки не подтвердилась. Пропадать связь может в любом месте парковки при отсутствии переодического запуска двигателя (каждые 1-2 часа). Как будто gsm модуль полностью засыпает,  а ЦБ в это время реагирует только на брелок. Летом не было проблем с отсутствием связи, проблема появилась в холодное время года, при отрицательных температурах. Появляется в сети после запуска двигателя через 5-30 минут.

Добрый день.

Согласно нашей информации, устройство Ф****к в сети. проверьте, пожалуйста.

Сейчас да, посмотрите часа в 4-5 утра. 100% будет статус "Нет связи". Я так понимаю, что решения моей проблемы нет?

Возможность уточнения информации в прошлом без предварительного включения логирования устройства отсутствует.

Есть ли сейчас у Вас возможность включить логирование устройства для анализа ситуации?

Логирование включено. Ваше устройство по-прежнему онлайн и работает штатно.

Ок. Завтра буду ждать ответ или хотя бы предположение, почему устройство теряет связь. Спасибо.

Стали известны причины потери связи после включения логирования? 

Добрый день.

Сообщите о датах и времени отсутствия связи после сообщения о включенном логировании.

Первая дата и время потери связи на скриншоте в моем предыдущем сообщении, а вторая 23.02.2018 00:50 смр

Добрый день.

Описанная ситуация может возникать из-за нестабильного GPRS-соединения системы с оператором связи. 

Сим-карта какого оператора используется в системе? Из комплекта?

Сим карта используется не из комплекта, оператора мегафон. Даже если предположить, что потеря связи может возникать из-за нестабильного GPRS-соединения, то по каким причинам на звонки и смс также нет ответов?

Ответ был дан относительно связи с сервером.

Если отсутствует голосовая связь и связь по СМС, то возможен неудовлетворительный приём GSM-связи в местах проявления описанной ситуации.

Напоминаю, что потеря связи не зависит от места парковки автомобиля. Почему связь не восстанавливается до тех пор, пока не будет запущен двигатель? Для восстановления связи достаточно запустить двигатель и через 5-30 минут модуль появится в сети, при этом автомобиль остаётся на прежнем месте парковки.

Судя по данным на вашем сайте, на момент потери связи, сигнал сети GSM был 3 из 4. Это нестабильный сигнал? Не достаточный для корректной работы модуля GSM?

Добрый день.

Настоятельно рекомендую временно заменить сим-карту в устройстве на сим-карту другого оператора связи.


Судя по данным на вашем сайте

1. Эти данные обновляются не чаще одного раза в 30 минут;

2. Данные актуальны только при установленной связи. Соответственно, о неудовлетворительной связи информация будет отсутствовать.