+1
Answered

Нет связи на стоянке

vpbutch 8 months ago • updated by qxbutch 3 months ago 39

На сайте очень часто статус "Нет связи", хотя знак GSM присутствует. Временно оживить мониторинг помогает комбинация 00550-00990-00551. Через некоторое время связь опять отсутствует. Прошу помочь разобраться с причиной отсутствия связи. Спасибо.

BAD, I'M UNSATISFIED
Satisfaction mark by vpbutch 5 months ago

Добрый вечер.

В момент отсутствия связи с сервером звонки или СМС система принимает и выполняет команды?

Сим-карта какого оператора используется в системе?

Добрый день!
Система корректно принимает и отправляет СМС (комбинация 00550-00990-00551 помогает восстановить связь). На звонки система также отвечает. Используется сим-карта от МТС.

Рекомендую отправить на номер системы СМС-команду 00540045 и понаблюдать за работой в течение 2-3 дней.

Спасибо за рекомендацию. По результатам наблюдения направлю обратную информацию.

Добрый день!
На сайте снова статус "Нет связи", знак GSM присутствует.

Добрый день!

Прошу сообщить текущий статус по решению проблемы. СМС-команда 00540045 не помогает. Спасибо.

Under review

Доброго дня.

Прошу Вас отправить смс 00551 и сообщить ответ на данную смс, пожалуйста.


У Вас в профиле указано, система стоит примерно пол года. У Вас сохранилась сим карта оператора Билайн?

Добрый день!

Ответ на команду 00551:
Команда выполнена

GSM: 21(T)


Сим-карта Билайн отсутствует.

Связь с сервером восстановилась.

В данном случае прошу обновить ПО отправив смс 00591 на автомобиль.

И далее продолжить наблюдение.

В Случае сохранения ситуации, придется обратиться к установщикам для замены сим карты. Она шла в комплекте.


Сообщите через некоторое время результат, пожалуйста.

Прошу сообщить, какая текущая версия ПО?

На данный момент ПО М6.

Информация о нем тут GSM-модули появится позднее.


Связь с сервером всегда восстанавливается после комбинации 00550-00990-00551. Связь с сервером теряется после некоторого времени. Прошу более подробно описать текущую проблематику. В чем именно проблема текущей сим-карты: плохая работа GPRS оператора, неисправность самой сим-карты, плохой сигнал, расположение автомобиля и так далее. Где гарантия, что замены сим-карты исправит ситуацию? Спасибо.

Спасибо за напоминание, я изучил данные в теме перед ответом.

Связь происходит по GPRS каналу, который обеспечивает оператор мобильной связи.

А у вас, как раз и наблюдается разрывы интернет трафика.


Спасибо за уточнение.

Добрый день!

Хотелось бы уточнить алгоритм работы модемного соединения у системы. Если происходят разрывы соединения через GPRS, то система не пытается поднять новую сессию? Нужна дополнительная мера на примере команды 00551? Спасибо.

Доброго дня.

Система автоматически делает попутки восстановления, но если это не помогает в течении длительного времени то они становятся очень редкими. Сделано это для сохранения ресурса аккумулятора автомобиля.


ps. Версия ПО блока отличается от рекомендованного мною.

Вы отправляли смс на обновление, возникли трудности?

Добрый день!

Я не думаю, что попытки восстановления соединения выходят за рамки номинального потребления тока. Скорее всего данный механизм не работает должным образом и замена сим-карты другого оператора не решит проблему.

Я жду добавления информации о выпуске новой версии ПО GSM модуля. Что решено и так далее.

Добрый день!

Когда ожидать листа изменений для новой версии ПО GSM?

Доброе утро.

Информация находится в стадии оформления и точный срок отсутствует.

Я же предлагаю выполнить озвученные мною рекомендации и сообщить результат проверок.

Спасибо.

+1

Есть пара вопросов относительно доработки управляемых (отключение/включение) информационных смс-сообщений от системы:

1. Если система видит, что GPRS-сессия отвалилась, то информировать владельца с помощью смс-сообщения. Я как владелец буду в курсе, что один из каналов управления автомобилем не доступен. Соответственно, когда GPRS-сессия снова поднялась, то тоже приходит смс. Понятно, что таких смс может быть очень много за определенный промежуток времени, но кому интересно, то тот может управлять данной функцией.

2. Параметр управления GPRS-сессией. Вы утверждаете, что автоматическое переподключение существует, но параметры работы данного механизма пользователю неизвестны. Вы утверждаете, что частые переподключения критичны для уровня заряда аккумулятора. Тогда в случае использования автоматического переподключения логично иметь возможность установить период между попытками переподключения.

Возможно ли добавить такие функции? Вот в этом случае и будет понятно, как работает механизм автоматического восстановления GPRS-сессии. А на данный момент, я так же остаюсь при мнении, что в целом, данный механизм требует доработки, так как через некоторое время канал полностью умирает.

Заранее спасибо за ответы.

Такая возможность отсутствует на данный момент по этому, данные предложения я передам программистам для рассмотрения и принятия по ним решения.

Спасибо за предложение.

Добрый день!

Прошу сообщить порядок отката на предыдущую версию ПО в случае плохой работы версии M6.

Данная рекомендация Вам будет доступна в случае трудностей с установленным ПО.

Но по имеющейся у меня информации, моя рекомендация осталась без выполнения.

Да, на данный момент рекомендация не выполнена ибо я не хочу быть бета-тестером ПО.
Рекомендация будет выполнена только после получения ранее запрошенной информации о новой версии ПО и шагов по откату в случае проблем.

Добрый день!

Модуль GSM обновлен до актуальной версии ПО, а связь на стоянке продолжает отпадывать. Знак GSM на сайте присутствует. Прошу сообщить актуальный статус по решению проблемы по поддержанию активного соединения с сервером и механизма восстановления активной сессии в случае разъединения. Предложения были озвучены ранее.

Добрый день.

Иван Поважнюк (Инженер ФСП СтарЛайн) 3 месяца назад
...
В Случае сохранения ситуации, придется обратиться к установщикам для замены сим карты.

Выполнили ли вы эту рекомендацию?

Нет, я не собираюсь менять сим-карту. Дело не в сим-карте.

Ввиду того, что вы отказываетесь от выполнения рекомендации, способной решить вашу ситуацию, возможность дальнейшей консультации отсутствует.

У меня отсутствует вторая сим-карта.

Ранее, Вы фактически признали, что система не пытается восстановить новую сессию через некоторое время. Прошу сообщить, как замена сим-карты повлияет на действующий механизм работы системы?

Прошу прислать инструкцию по откату на предыдущую версию ПО GSM. Ранее сессия отваливалась через несколько дней, на актуальной версии - через 1 час.

До обновления до версии ПО М8 у меня стояла версия ПО М3. Правильно я понимаю из присланной инструкции, что Вы мне предлагаете загрузить очень древний софт J7? Если это ошибка с вашей стороны, то прошу прислать команду для отката до версии ПО М3. Спасибо.

Answered

Вы можете или загрузить предложенное вам ПО или отказаться от него.

Возможность отката на версию М3 отсутствует.

Рекомендация, выполнение которой позволило бы решить ваш вопрос была вам предоставлена.

Прошу предоставить инструкции по необходимым действиям до и после замены сим-Карты.

Никаких дополнительных действий не требуется.

у меня последнее время похожая ситуация. 

очень часто управление через интернет отсутвует,  но при этом управление по GSM работает

стоянка возле офиса где установлены доп. антены оператора связи, и связь через этого же оператора на других устройствах в это же время работает без проблем. 

если тема помечена как отвечена,  то для получения дополнительных ответов надо создавать новую тему ?

или просто недостаточно времени прошло с момента моего вопроса?

Добрый день.

Статус темы не влияет на ответы, однако, настоятельно рекомендую придерживаться правил нашего форума, а именно:

2.2. Обсуждение своего вопроса допускается только в рамках собственной темы. Общения в темах других участников допускается только в рамках решения вопроса автора темы, а не собственного. Во избежание ввода в заблуждение других пользователей, сообщения вида "у меня такая же ситуация" не допускаются и удаляются без предупреждения, т.к. каждая ситуация может иметь разные способы решения.

ок.  я создам тему с таким же названием.