Устройство не подключено к серверу мониторинга

Давно не пользовался приложением и не пополнял сим карту. Из-за этого оператор заблокировал симку, которая распаяна на плате, восстановить её не удалось, позвонить на неё нельзя и приложение не работает тк нет связи с сервером. Я вставил новую активированную сим карту во второй слот, но связи с ней нет, при звонке - абонент не в сети. Приложение также не работает, тк нет связи с сервером. Почитав форум, предполагаю, что в приложении стояла настройка, что активна только SIM1, поэтому даже после того как я вставил SIM2 - связь не появилась. Хотел бы узнать как можно активировать вторую симку. Может можно сделать сброс настроек или что-то. Желательно без поездки в установочный центр. Или может проблема в другом?