Не подходит логин и пароль с карты

Отправлял официально через заявку в Питербург блок сигнализации на перепрошивку в связи с сменой собственника и отсутствия карты собственника.

Блок сигнализации назад прислали, с новой картой, на карте указаны логин и пароль для входа, они не подходят. Как быть  в такой ситуации? Почту привязывали ли к новому логину не известно.