Здравствуйте. Если у Вас в аккаунте StarLine настроена авторизация по смс, но нет доступа к сим, на которую эти смс приходят, то нужно создать новый аккаунт и добавить устройство в него: Добавление охранных комплексов и трекеров в мобильном приложении StarLine

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho