Смена тарифного плана сим карты

Здравствуйте, вчера на счет сим карты положил 3942 рубля. Сегодня решил активировать пакет на 3 года за 3942 рубля. До этого на счету было примерно 50-60р. После активации мне пришло сообщение в сообщениях, что услуга  "СтарЛайн-3 года" подключена, но позже пришло сообщение что баланс ниже порога, минус 3.00 р. После запроса баланса показало что на счету 50,68р. Решил положить ещё 50 рублей, сумма баланса пишет что 100,68р на счету, но в приложении показывает сумму до подключения на 3 года 3992р и приходит уведомление что баланс сим карты ниже порога в сообщениях и в уведомлениях приложения.
Где мои 3942 рубля и почему у меня баланс ушел в минус, хотя при запросе баланса показывает 100,68р. Все чеки и скриншоты могу предоставить. Скажите что слуичлось и как быть, ошибок с отправкой не туда денег не было, ведь у меня показывает в кабинете 3992 р.