- Мониторинг СтарЛайн
-
Questions
Вылетает приложение StarLine 2 на iOS
Начиная с версии 3.9 приложение StarLine 2 на iOS работает некорректно и с ошибками. У меня к примеру, на сигнализации E96 BT приложение сразу закрывается при установлении соединения по Bluetooth. Если в приложении отключить "Управление по Bluetooth" или выключить сам bluetoth в телефоне, то приложение работает, но тогда в нём нет никакого смысла. Если почитать отзывы в AppStore проблема массовая и длится уже более месяца. Также помимо вылета приложения, по отзывам, не работает и другой функционал (управление голосовыми командами через Siri, виджет, карты, постоянный статус "Не в сети" и.т.д.) Техподдержка, стандартно, предлагает удалить\установить приложение и заново авторизоваться в личном кабинете. Но ничего из этого не помогает. Приложение сломано. Такое чувство, что разработчики выкатили новые версии 3.9 - 3.9.1 совсем не тестируя работоспособность и сломав то что уже работало в предыдущих версиях. Не знаю, доходит ли информация о таких массовых проблемах до вышестоящего руководства, но если есть такая возможность, просьба передать. Также, у кого есть какие-либо проблемы в новых версиях приложения просьба написать сюда в комменты, возможно так решение проблем ускорится.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Напоминаю Правила форума и прошу создавать отдельные темы для вопросов отдельных пользователей.
У части пользователей возникают сложности при использовании Bluetooth связи приложения с телефоном.
Прошу перечислить что именно не работает в Вашем случае. Именно на Вашем смартфоне.
Рекомендую заново зарегистрировать смартфон в память охранной системы https://help.starline.ru/books/starline-e96v2-e9v2/page/registraciia-ustroistv, далее заново проверить работу приложения.
Также обращаю Ваше внимание на то, что стабильность Bluetooth связи смартфона с блоком StarLine полностью зависит от смартфона и его политики энергосбережения.
При работе с обычной меткой центральный блок выступает мастером, а метка клиентом. Блок ищет метку.
При работе с телефоном в качестве метки телефон выступает мастером, а блок системы клиентом. Сам телефон должен инициировать соединение.
С каждым обновлением Android и iOS накладывают все больше ограничений на установку шифрованного соединения Bluetooth. Из-за ограничений на фоновую активность самой операционной системы, смартфон может не устанавливать соединение с охранным комплексом. При работе с часами и магнитолой используется другой, менее нагруженный, протокол шифрования.
Компания StarLine не гарантирует связь со смартфоном по Bluetooth. Если телефон нестабильно соединяется по bluetooth, то рекомендую использовать метку StarLine.
Здравствуйте. В моём случаи, приложение почти сразу закрывается после того как я вошёл в него и оно установило связь с сигнализацией по Bluetooth. Иногда с раза пятого, может даже поработать несколько секунд и собрать данные о напряжении, температуре, но после всё-равно вылететь. В любом случаи, работать так с ним невозможно.
Повторюсь, что данная проблема появилась начиная с версии приложения 3.9 и продолжается в данный момент на версии 3.9.1. А вот к примеру версия приложения 3.8.1 работала корректно и так не вылетала. При этом телефон и iOS(версии 18) используется те же самые. Так что операционная система, политика энергосбережения и её якобы ограничения тут не при чём.
Также, на текущий момент телефон корректно работает как метка - связь по Bluetooth стабильная, с этим проблем нет.
Всё это ещё раз доказывает что проблема именно в самом приложении.
так телефон то перерегистрировали? Приложение переустановили?
Уважаемые пользователи, все кто пишет в мою тему комменты о схожих проблемах, модераторы выносят в отдельный топик, плодя по сути кучу однотипных тем, не давая проблеме обрести массовый характер.
Здравствуйте.
Снова прошу прочитать Правила форума.
Форум технической поддержки предназначен для решения вопросов пользователей. Для этого каждый пользователь создает отдельную тему и получает в ней ответ на свой вопрос.
Прошу использовать форум в соответствии с правилами.