0

Не приходят PUSH уведомления при подключенном мобильном интернете

Не приходят уведомления при подключенном мобильном интернете. При подключениии к WIFi приходят сразу. Если покатался по городу напаример по магазинам, приезжаешь домой телефон подключается к WIFI сразу приходит куча сообщений. 
Under review
Добрый день, Денис. Если push-уведомления приходят при включенном WiFi, а при нахождении в сети 2G/3G работают нестабильно, то проблема заключается в мобильном интернете.
Происходит это на Мегафоне и на Билайне. На 2 разных устройствах.
Схема отправки push-уведомлений следующая:
1. При возникновении события уведомление отправляется с наших серверов на сервер Apple/Google/Microsoft ( в зависимости от платформы мобильного телефона )
2. Сервер Apple/Google/Microsoft определяет доступность абонента в сети и отправляет уведомления на телефон пользовтаелю

Поскольку проблемы возникают только при работе с мобильным интернетом, то возможные задержки происходят на 2-м шаге отправке push-уведомлений.

Константин, добрый день. Вопрос по теме: тоже отсутствуют push-уведомления не зависимо от в сети или по WiFi. Проявилось после недавней поездки за границу, при этом отключался GPRS командой 00550 после возвращения включил 00551. Мониторинг, баланс SIM, история, управление - все кроме push работает. Телефон на Android.

Добрый вечер.

Отключите все уведомления, выйдите с учетной записи и войдите повторно.

Завтра в течении дня проверьте работу и сообщите результат.


Добрый,день. Данные действия проделывал, прочтя о них в теме — результата не было. Проделал еще раз также без результата.

Добрый вечер.

Сегодня вы пользовались автомобилем?

Завтра планируете?

К вечеру сообщите информацию, были уведомления или отсутствуют.

Спасибо.

День добрый.

Сегодня испытал машину в режимах "ОТКРЫТЬ" "ЗАКРЫТЬ" "ТРЕВОГА" "ЗАПУСК". Сообщений не было, звонок о тревоге поступил.

Добрый день Владимир.

По моей информации, уведомления должны работать.

Проверьте, пожалуйста.

Иван проверил, уведомлений нет. Отключил уведомления, вышел, вошёл, включил — нет. Удалил кэш, данные, приложение, скрытые папки. Установил заново, залогинился ну нет уведомлений.

Добрый день.

Сегодня с утра, вижу Вам уходили уведомления, вы их получали?

Начинаю сомневаться в своей адекватности. Нет ни чего 24.10.2015 20.31.

Добрый вечер.

Спасибо, проверяем.

Иван, для информации: из других приложений уведомления приходят.

Добрый день.

Спасибо. Информация передана, проверяем.

Доброе утро.

Сообщите, пожалуйста, у Вас уведомления заработали?

Какое оборудование у Вас установлено?

GSM встроенный или внешний.

Если срабатывает тревога, то Вам поступает звонок и смс?

Иван, добрый день. Нет, уведомления так и не приходят. Оборудование: А94 GSM GPS. На тревогу настроен звонок и он поступает, так же как смс при снятии с охраны.

Доброй ночи.

В таком случае, давайте поступим так.

Заходим в учетную запись, нажимаем добавить устройство и проходим регистрацию оборудования повторно.

На вопрос системы о том, что были зарегистрированы, нажимаете, ДА.

После регистрации, проделать GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону

После этого все заработает.

Спасибо.



Наконец-то. Спасибо за помощь.

Да, пришлось через кнопку и зажигание.

Здравствуйте, Иван.

Такая же проблема с PUSH-сообщениями - перестали приходить после смены телефона. Хотя при включении старого телефона все в порядке и все сообщения приходят корректно. Я так понимаю, что тоже нужно пройти повторную регистрацию? Спасибо

Доброго утра

Отключите все галочки с уведомлений, выйдите с приложения.

Отправьте три смс

00550

00990

00551

Войдите повторно в приложение и включите уведомления, после этого сообщите результат работы системы.

Спасибо


Здраствуйте, Иван. Спасибо за

Ваше внимание и быстрый ответ.

Следовал всем Вашим рекомендациям. Не было ответа на смс 00990. Сначала пришли все уведомления один раз. Потом перестали. Вечером повторил процедуру и дождался ответа на 00990. Сейчас вроде все уведомления приходят. Завтра проверю и отпишусь окончательно.

Добрый вечер, Иван. В течение дня одно уведомление пришло утро и после этого снова не приходят. Более того, программа показывала, что машина открыта, хотя на самом деле уже стояла на охране. Куда копать дальше? Спасибо

Доброго вечера

Уточните какое смс вы получили в ответ на текст 00551, пожалуйста.

Добрый вечер,

От смс 00551 получен ответ: Команда выполненаGSM:21(T) - пунктуация сохранена.

Доброго утра

Только за сегодня просмотрел и увидел как минимум три пуш уведомления, значит мы их отправляем.

Прошу Вас перезагрузить Ваш телефон, так как с Сервера уведомления уходят.

Спасибо

Пуш-сообщения

Телефон перезагружался несколько раз. Сообщения не приходят. Спасибо.

Проверил еще раз, уведомления с сервера уходят.

Если есть возможность то войдите в учетную запись с другого телефона и проверьте на нем.

Спасибо.

Здравствуйте, Иван!

Проделал следующее. Вышел из программы. Перезагрузил телефон в режим recovery и очистил кэш. Заново установил программу и зарегистрировался. Проделал манипуляции с СМС, рекомендованные Вами выше. Теперь все уведомления приходят уже третий день. Надеюсь, ничего не изменится. Спасибо Вам за время и помощь. Удачи

+1

Здравствуйте, Иван !


Проделал следующее: снял галки со всех уведомлений, удалил данные программы, удалил кэш программы, удалил программу.

Отправил три смс, всё успешно:

00550

00990

00551

Перегрузил смартфон. Установил программу заново, вошёл в аккаунт. Поставил все галки на уведомлениях. Все обновления, статус видит, push не приходят. Ни по WiFi, ни по мобильным данным. Баланс карты МТС 209 рублей.

Перестали приходить только сегодня. Samsung Galaxy S6, Android 6.01

PS Зато пропала проблема с невозможностью снятия с охраны :)

PPS Установил на "чистый" iPad с WiFi -- уведомления не приходят. Уже не смешно.

Доброго дня Алексей.

Посмотрел события за вчерашний день.

Наш сервер успешно отправлял Вам уведомления на Оба устройства.

Последнее за 30ое число, например в 22-44 по МСК Постановка под охрану.

Вы получали данные уведомления?

Спасибо.

Нет. Девушка Татьяна из техподдержки сообщила мне совсем другие данные. По её словам, у меня нет подписки на получение push сообщений на android-смартфон.


Повторюсь: email приходят, некоторые push на iPad по WiFi приходят (не приходят, например двери).

Для приложения для Android 6.01 не приходит ничего.


В настройках уведомлений удалял все галки, отправлял 0990, включал галки уведомлений. Никакой реакции.


Удалял приложение, удалял все папки по шаблону имени *starline* , ставил заново. Выходил из аккаунта и входил вновь -- результат 0.

+1

Добрый день!

Вчера тоже перестали приходить уведомления. На одном аккаунте два устройства, М21 и Е90 GSM. Программа установлена на два телефона и ни на один не приходят уведомления.

+1

Тоже вчера перестали приходить уведомления. Ни по WiFi, ни по мобильному. Телефон с Андроидом. Денег на мегафоновской карте достаточно, мониторинг работает.

Доброго утра StanZ

Прошу Вас вsrk.xbnm все уведомления в приложении, выйти с него.

Отправить смс 00990, после этого нажать кнопку вход, войти повторно и настроить требуемые Вам уведомления.

После этого проверить работу системы, пожалуйста.


+1

Спасибо, Иван. Уведомления заработали.

+1

Пополнил баланс на обоих устройствах, на всех телефонах переустановил приложение и все заработало.

Пополнены. На iOS приходят. Не все и не сразу. НА Android как не приходили, так и не приходят.

Как программист понимаю, что косяк с регистрацией смартфона на сервере starline. Но starline этого никогда не признает.


Но техподдержка -- очень милая :)

Доброго дня Алексей Шераутин

На сколько мне известно, теперь Вы получаете на все устройства уведомления.

Хотя, когда я проверял, Наш сервер уже отправлял Вам уведомления на оба телефона.

Спасибо.

Без каких либо действий с моей стороны push стали приходить.

В который раз подтверждает, что проблема на стороне сервера starline. Так как проверить истинность слов "наш сервер всё отправляет" не представляется возможным.

Остальные уведомления приходят без проблем.

Косяк, видимо в отправляемом запросе к серверу гугл. Сейчас штудирую доки по Gogole API по работе с push, чтобы понять для себя, что может быть причиной регулярных проблем с доставкой push у starline и конкурента pandora.

Здравствуйте, у меня старлайн а93, с недавних пор перестали приходить уведомления, пробовал перезагрузить телефон, не приходят, удалил и заново установил программу, не приходят, сегодня убрал все уведомления и вышел из аккаунта,  отправил СМС 00550, 00990, 00551, затем вновь зашел в приложение и пишет что нет связи, что делать?

Добрый день!

Перенесла ваш вопрос в отдельную тему, где будет производиться общение с представителем поддержки и другими участниками форума в рамках вашего вопроса.. Согласно текущим правилам форума, необходимо создавать новую тему для получения своевременной консультации:

2.1. Обязательно создавайте новую тему для своего вопроса, даже при наличии похожих тем у других участников форума. Ваш вопрос может затеряться в уже существующей теме и может помешать правильной консультации того, кто создал эту тему.
2.2. Обсуждение своего вопроса допускается только в рамках собственной темы. Общения в темах других участников допускается только в рамках решения вопроса автора темы, а не собственного. Во избежание ввода в заблуждение других пользователей, сообщения вида "у меня такая же ситуация" не допускаются и удаляются без предупреждения, т.к. каждая ситуация может иметь разные способы решения.

С полным перечнем правил можно ознакомиться здесь.

Спасибо за понимание!